Дмитрий Демин - E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

6. Еще один вариант – рекомендовать подписчикам добавить ваш адрес в адресную книгу в их почтовом сервисе, а при попадании письма в спам попросить подписчика проверить у себя в ящике наличие письма и нажать кнопку «Не спам». Так почтовые сервисы поймут, что письма, отправленные с данного адреса, не относятся к нежелательным.

7. Все ссылки на ваши интернет-ресурсы в тексте должны быть в виде полного доменного имени (нельзя использовать в качестве ссылок IP-адреса и url-encoded-доменные имена). Если рассылка осуществляется в формате HTML, недопустимо использование JavaScript, ActiveX и других потенциально опасных объектов, так как спам-фильтры могут заподозрить вас в рассылке вирусов и троянов.

8. Ставьте свои координаты для связи на видном месте. Причем не только для того, чтобы вам звонили страждущие клиенты, но и для получения обратной связи. Так вы узнаете много нового о своей рассылке, сможете быстро решить проблемы и устранить недочеты.

9. Будьте грамотны. К сожалению, уровень грамотности в Интернете оставляет желать лучшего. Но мириться с этим не следует. Стоит вам допустить несколько грамматических ошибок в тексте, и вы удивитесь количеству писем от возмущенных подписчиков, которые придут к вам на указанный для связи E-mail. Вероятно, некоторые даже отпишутся от вашей рассылки из-за безграмотности. Следите за этим и проверяйте свои тексты перед отправкой.

10. Используйте правильные слова. Спам-фильтры отсекают множество слов, которые чаще всего используют профессиональные спамеры для увеличения открываемости своих писем. Например: деньги, ипотека, лотерея, миллион, таймшеры, кредит, похудеть, бесплатно и т. д. Одно время в Интернете «гуляло» письмо с заголовком «Откровенные фото Анны Курниковой», а внутри была ссылка, заражавшая компьютер троянской программой. Открываемость у этих писем была потрясающая, но с тех пор такой заголовок не пропускает ни один спам-фильтр.

11. Еще несколько важных рекомендаций по оформлению письма. Не злоупотребляйте клавишей Caps Lock. Мало того, что ТЕКСТ, НАБРАННЫЙ ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ, плохо читается и часто выглядит как крик, так еще и спам-фильтры его не жалуют. В целом от Caps Lock ваше письмо не выигрывает. Также не следует злоупотреблять восклицательными знаками – такие письма чаще всего сообщают о каких-то акциях, распродажах и способах заработка. В духе «скидки на все шубы из чучундры до 70 %!!!!!!!». Скорей всего, открытия этого письма, отправленного по нецелевой базе, будут невелики. Восклицательные знаки здесь внесет свою лепту. По последней информации, знак $ (доллар) тоже может сыграть с вашими письмами злую шутку. Не стоит использовать и более трех ссылок в одном письме. Главное, не отправляйте больше трех писем в сутки одной и той же группе подписчиков. Закидывание письмами – не лучший способ уговорить клиентов совершить какое-либо действие.

12. Не прикрепляйте файлы к вашему письму. Во-первых, потому, что оно будет значительно дольше отправляться, и, во-вторых, из-за увеличения риска попасть в спам. Если вы хотите разместить в письме изображение, загрузите его на сторонний ресурс и уже потом прикрепите в виде URL-ссылки. Так же следует поступать, если вы массово рассылаете какой-то документ: загрузите его на любой сайт или «облачный» сервис и отправьте в виде ссылки.

13. Ведите свою рассылку регулярно. Три раза в неделю или раз в месяц – не столь важно, главное, что при соблюдении регулярности вероятность попадания письма в спам значительно ниже.

Я привел общие правила борьбы со спам-фильтрами. Специально не стал углубляться в технические моменты, так как алгоритм каждого почтового сервиса по отслеживанию спама держится в секрете, чтобы его нельзя было обойти, и регулярно обновляется. То, что работало сегодня, может перестать работать завтра. Поэтому универсальной формулы доставления всех ваших писем не существует.

Пожалуй, ключевым моментом является не «обход» этих самых фильтров, а честная игра по правилам. Если вы будете действительно общаться с вашими подписчиками, давать им интересную, полезную и своевременную информацию, делиться находками, делать хорошие и взаимовыгодные предложения, никакие спам-фильтры вам не страшны. Потому что люди будут подписываться снова и снова, проверять папку «Спам» на случай, если ваше письмо не дошло, и рекомендовать вас своим друзьям и коллегам, тем самым в разы увеличивая подписную базу.

Где взять интересную и полезную информацию? О чем писать подписчикам в течение нескольких месяцев? Давайте поговорим о том, что может быть им интересно и почему они будут читать вашу рассылку взахлеб, – поговорим о контенте.