Особенно будьте аккуратны с такими эпитетами: самый, лучший, единственный, первый, лидер, наиболее _____________ , № 1, правильный – вас могут попросить обосновать столь смелые заверения.
Категоричность уместна лишь тогда, когда у вас есть чёткое обоснование и реальное подтверждение своего заявления.
Можете доказать – не скромничайте. Кроме того, уверенность в своих словах – признак профессионала.
Хочу предложить вашему вниманию один из моих любимых образцов диалога с клиентом.
Великий Билл Бернбах беседует с Сэмом Бронфманом (глава компании, производящей виски Chivas Regal):
– Думаю, я должен предупредить вас, что никогда не буду разбираться в вашем деле так, как вы сами. Разве это возможно?! Вы его построили, вы им живёте, вы его во сне видите. Но вы должны понять, что я занимаюсь иным бизнесом, хотя он и связан с вашим продуктом. И в своём деле разбираюсь лучше вас.
– Вы хотите сказать, что вместе мы здорово поработаем. Хорошо, мы – ваш клиент.
Этот диалог великий рекламист привёл в своей книге «Библия Билла Бернбаха», которую так и не успел издать, но мы её увидели благодаря стараниям и дополнениям другого великого человека – Боба Левинсона.
Какое у вас впечатление от речи мистера Бернбаха? Смело, категорично, уверенно. А главное – никакой оппозиции клиенту благодаря предложенному паритету: вы сильны в своём, а я в своём.
Это и есть уместная категоричность.
35
Классическое вдохновение
Как говорят рекламисты, «когда муза отдыхает», можно воспользоваться теми приёмами, которые тысячелетиями вырабатывались в поэтике, риторике, стилистике, художественной и публицистической речи.
Светлана Шляхова «Русский PR-текст»
Я часто публикую рецензии на деловую литературу. Как-то в комментариях одна из читательниц мне задала вопрос: «Денис, а какую литературу вы ещё читаете, кроме бизнес-книг?» Я ответил, что ещё я обращаю внимание на художественную литературу. У меня такая пропорция чтения: две бизнес-книги и одна художественная, потом снова две бизнес-книги и опять одна художественная.
Когда у меня спросили, чему я отдаю предпочтение – классике или современной художественной литературе, – я ответил, что читаю современников, а классиков изучаю по их письмам. На удивление, мой ответ получил одобрение, и задавшая вопрос девушка также сказала, что любит читать письма классиков.
Особое внимание я уделяю чтению любовных писем известных людей. В давние времена мужчины-литераторы готовили своим музам настоящие шедевры, наполненные неподдельными чувствами. Такие письма способны тронуть даже современного читателя.
Почему копирайтер и автор деловых писем вдохновляется любовными письмами классиков? Я в них встречаю обороты, которые можно адаптировать к своей переписке с клиентами, делая её более красочной и эффективной.
Когда по ту сторону компьютера клиент читает некоторые выражения и даже целые предложения, к которым он не привык, концентрация его внимания и заинтересованность увеличиваются на порядок.
Сравните эти два обращения:
1. Сергей, большое спасибо за интересный проект. Нам было приятно над ним работать. С удовольствием продолжим сотрудничество.
2. Сергей, буквально одной ногой в двери, но не мог уехать, не поблагодарив вас за этот проект, который лично для меня открыл много интересного. Спасибо вам. Буду ждать от вас новых проектов и уверен, что они станут ещё более интересными. Приятного вам дня!
Какое из этих обращений вас бы затронуло больше, будь вы Сергеем – клиентом, которому мы недавно сдали проект?
Я показал эти письма 12‑ти людям, все единогласно указали на второй вариант. А на этот второй вариант меня вдохновило письмо Дени Дидро, адресованное Софи Волан. Дени Дидро – один из авторов Французской энциклопедии, которую в 1765 году отправили в Бастилию. Да, это книга, которую «посадили» в тюрьму. И такое бывало в истории.
Мне хочется передать привет всем классикам за строки писем, которые мы имеем счастье изучать, даже если в пример я привожу только Дени Дидро:
Читайте письма и коллекционируйте такие фразы, чтобы оживить свою переписку с клиентами или общение в социальных сетях. Тепло, искренне и душевно, потому что любовь передаётся даже через чужие письма.
Но я не рекомендую зацикливаться только на любовных письмах. Есть письма и с другой направленностью. В своё время меня впечатлило письмо Умберто Эко, которое он адресовал своему внуку. В письме были наставления использовать Интернет не для развлечения, а для образования и развития памяти.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу