Владимир Якуба - Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети

Удержать клиента проще, чем вернуть. Не дай ему уйти У тебя есть 3–5 минут, чтобы ответить на сообщение.

2. В каком стиле общаться: деловом, разговорном или в зависимости от того, как общается клиент.

Пиши вежливо и по делу, обращайся по имени, отвечай на вопросы и задавай их сам. Не спросил – не узнал.

3. Как обрабатывать заявку.

Все данные внести в CRM. Поставить напоминание о следующем контакте. Оправдания «Забыл, не заметил» не принимаются.

4. Можно ли выражать эмоции (использовать смайлы).

Улыбнись и выпрями спину, тебя «слышно» по ту сторону экрана. Разбавь текст «)».

5. Что делать в нестандартной ситуации.

Если клиент не отвечает, напомни о себе вопросом:

– (Имя), добрый вечер!) Скажите, что вы думаете по поводу нашего утреннего разговора? Получится у нас увидеться сегодня?)

Если клиент раздражен, обходим острые углы:

– (Имя), да, действительно бывают случаи…, при этом…

Подробнее об обработке возражений читайте в «Продажнике на всю голову», а также в разделе ниже.

Если клиент спрашивает о том, о чем спрашивать нежелательно:

– (Имя), интересный вопрос, кстати, я еще два момента хотел уточнить, 1. Вам удобнее доставку на ближайшее время оформить? и 2. По комплектации мы все обсудили?

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

http://www.iksmedia.ru/news/5595468-V-Rossii-poyavitsya-nejromobil-dlya.html#ixzz5umVIXC3S

https://habr.com/ru/company/mailru/blog/322324/.

https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2018/09/17/781109-samie-populyarnie-v-rossii-messendzheri.

Там же.

https://www.ferra.ru/news/apps/whatsapp-billion-27–07–2017.htm