Владимир Якуба - Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети

Так сложилось, что текст капсом воспринимается как крик или приказ. Сравните:

1. «Принеси мне попить».

2. «ПРИНЕСИ МНЕ ПОПИТЬ».

А если к последнему варианту добавить еще пару восклицательных знаков, получится вообще грубо. В деловой переписке забудьте про капс – собеседник может неправильно вас понять, а то и обидеться.

Некоторые модели телефонов автоматически превращают фразу в «большебуквенный» формат, когда пишешь имя.

Например, сообщение: «Сергей, добрый день!», телефон преобразует в «СЕРГЕЙ, добрый день!».

Не очень удобно возвращаться и переписывать, но это необходимо, иначе адресат сообщения неправильно вас поймет. Я переписываю постоянно, т. к. мой телефон почему-то любит превращать обращения в имена с капслоком.

Правило 17. С большой буквы

То ли в школах стали хуже учить русскому языку, то ли сказывается желание все сказать быстрее, но есть закон, которому я обучаю своих подчиненных. Помню, как моя коллега Елена написала мне сообщение следующего содержания. Обращаю внимание, что это всего лишь внутренняя переписка, но в ней есть принципиально важный момент:

– Владимир, а в керхер ты скинул раздатку?

– Елена, имена людей, названия компаний и городов пишутся с большой буквы! Прошу задать вопрос еще раз! (

– Владимир, а в Керхер ты скинул раздатку?)

– Да, отправил. Спасибо!)

Когда я сам сохраняю в своих заметках подобную информацию (с именами людей или названиями компаний), то я даже для себя пишу с большой буквы, а если совершил ошибку, то обязательно исправлю. Это принципиальные моменты, которым я обязан следовать. И вы тоже)

Правило 18. Сначала было имя!

«Можно шутить с человеком, но нельзя шутить с его именем», – сказала Марина Цветаева.

Ведь нет более приятного слова для человека, чем собственное имя. Сравните:

Анна, добрый день!

Добрый день, Анна!

Первое лучше. И «добрый день» лучше, чем «здравствуйте». В зависимости от утра, дня или вечера ваша фраза также будет меняться. Т. е. неверно:

Здравствуйте, Алена!

Еще хуже – просто:

Здравствуйте!

А совсем плохо:

Здравствуйте.

Верны 3 варианта:

Алена, доброе утро! (Пишем до 11.00.)

Алена, добрый день! (Пишем с 11.00 до 16.00.)

Алена, добрый вечер! (Пишем после 16.00.)

Ну и редко:

Алена, доброй ночи!)) (Если уж пишете совсем поздно.)

Правило 19. «Выкайте»

Для начала – «вы», потом – «ты». Кстати, местоимение «вы» пишется с маленькой буквы при обращении и к нескольким людям, и к одному человеку. Вежливое «вы» подчеркивает дистанцию, но заглавная буква в начале беседы лучше.

Меняйте уровни общения в зависимости от уровня диалога. Т. е. при начале общения:

Сергей, скажите, по какому адресу необходимо доставить Вашу посылку?

После того как вы наладили диалог:

Сергей, спасибо ☺. С вами приятно работать))

И когда вы перешли на «ты», то:

Сергей, жму руку) Спасибо тебе ☺. До встречи))))

Только что вернулся домой. Шел по улице на Красной Поляне города Сочи. За вечер произошли два случая, которые напрямую указывают на недостаточную подготовку в вопросах продаж.

Первая ситуация

Зашел в магазин на Роза Хуторе, который продает элитный (как там написано) шоколад, особые конфеты и что-то очень вкусное и «VIP-достойное». Дело в том, что в этом магазине я уже был две недели назад. Тогда, выбрав плитку шоколада и посмотрев на срок годности, я обнаружил, что он истек почти месяц назад (прошло семь месяцев со дня производства, а срок годности указан как шесть месяцев). Я сообщил об этом продавцу, на что он вежливо, но без извинений удивился и забрал весь просроченный шоколад с витрины под прилавок. Что с ним произошло дальше, я не знал и, снова проходя мимо, из любопытства решил зайти.

Захожу, и молодой человек (уже другой), высокий и крепкого телосложения, уверенным и громким голосом спрашивает:

– Добрый день, вам что-нибудь подсказать?

– Нет, спасибо.

Наш диалог завершился. Я стал рассматривать упаковки и проверять состав и дату производства. Все это время мы оба молчали, и продавец пристально смотрел на меня, так что я чувствовал, как его глаза буквально впивались в меня. Я поглядел на продавца: он действительно не отводил глаз. Уходя, я с улыбкой спросил: