Владислав Вавилов - Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты

Надеюсь, ваш салон красоты будет иметь свое название и его можно будет легко найти.

Основные ошибки в создании макета визитки салона красоты:

1. Указание на визитке всех услуг вашего салона красоты.

Размер визитки 90×50. Если туда влепить весь спектр услуг, смотреться это не будет. И клиент точно в этом списке для близоруких ничего не увидит. Максимум – потренирует глаза. Помните: клиенты есть и дальнозоркие, они вообще ничего не увидят.

2. Лепить на визитку фото салона красоты. Фото мы будем размещать в информационном флаере. Визитка салона красоты нужна, чтобы я мог позвонить и записаться на услугу, а не рассматривать фото салона всей семьей на кухне при помощи увеличительного стекла.

3. 100500 (очень много) мобильных телефонов. Получаешь визитку, а там 6 номеров. Кошмар! Справочное бюро, а не салон красоты. Знаю, что клиенты экономят и выбирают номер своего оператора. Хотя не всегда. Ну, спорить не буду. И поэтому вы уродуете свою визитку до полной нечитабельности.

Потрудитесь разместить максимум два номера самых популярных мобильных операторов, желательно, чтобы номера были одинаковыми (только разный код оператора), это смотрится гламурно, их удобно запомнить и набрать. В идеале – если мобильный номер вашего салона красоты – копия городского номера. Бомба!

А то бывает, что такие номера размещают – не то что запомнить – набрать на телефоне тяжело.

Несмотря на мировую рекламную тенденцию, направленную против карточек скидок, в некоторых салонах красоты этих карточек просто-напросто не было, чтобы от них отказываться. Поэтому давайте их заведем, посмотрим, будут ли они работать, а потом, как и весь мир, откажемся.

В некоторых салонах красоты есть банальный набор – карточка постоянного клиента или карточка скидки на 5 %, 7 %, 10 %.

Для грамотной и легкой работы системы карточек постоянных клиентов нужна программа по автоматизации всех процессов.

Так гораздо проще и эффективнее.

Карточки недорогие в закупке, они легко программируются.

Что должно быть размещено на карточке постоянного клиента

На лицевой стороне:

1. Логотип салона красоты.

2. Надпись «карточка постоянного клиента».

3. Номер карточки (некоторые умудряются размещать номера карточек на обратной стороне).

На обратной стороне карточки:

1. Слоган салона красоты.

2. Внизу адрес, телефон и сайт.

3. Информация о том, что карточка является собственностью салона красоты.

4. Логотипы партнеров салона красоты (хотя многие туда лепят логотипы компаний владельца).

Позволю себе перейти от темы макета карточки к теме карточки постоянного клиента и ее формата.

Ключевой вопрос – карточка постоянного клиента должна быть скидочная или накопительная?

Почему-то скидку давать не хочется. А клиенты вечно недовольны форматом накопительной карты. Какие-то непонятные правила накопления, и вообще.

А почему бы их не совместить?

Мне очень нравится формат, когда оба варианта имеются в карточке постоянного клиента.

1. Размер скидки от суммы, потраченной в салоне красоты.

2. Покупка линий домашнего ухода засчитывается в тройном эквиваленте на карточку. Купили на 100 у.е. – на карточку сразу добавился процент от суммы в 300 у.е.

Относительно карточки постоянного клиента, то я рекомендую сделать следующий формат.

Предположим, клиент пришел на услугу, которая стоит 100 у.е. (не пугайтесь, мне так проще передать смысл идеи).

У него есть карточка постоянного клиента, которая и скидочная, и накопительная одновременно.

У него на карточке написано 5 %.

Стоимость услуги 100 у.е. – скидка 5 % – к оплате 95 у.е. И от 95 у.е. 5 % идет ему на счет, то есть 4,75 у.е.

Что получается? Скидку вы ему формальную сделали. Но обычно простая скидка уже не сильно привязывает. А вот система накопления привязывает. Плюс вы ему можете сообщить, что накопленные средства он может использовать уже на следующий день. В тот же день не стоит, важно, чтобы он пришел завтра или в другой день. И ваш грамотный администратор продала ему еще пару процедур и линию домашней косметики.

Важно!

Если вы планируете печатать VIP-карточки постоянных клиентов, ни в коем случае их не нумеруйте. Все клиенты должны иметь карточку с номером 0001. Представьте себе VIP-клиента с карточкой 0036. Такого быть не может. Все VIP-клиенты хотят быть номером один. Для вас не важно, какой номер карточки на лицевой стороне, ведь карточка запрограммирована.