Сильвестр Петров - Управление репутацией в интернете

По данным исследования Mediascope, 76 % российских пользователей используют навигационные приложения для поиска маршрутов. При этом они ищут не конкретное заведение, а категорию, например, «магазин косметики», «аптеку» или «кафе быстрого питания». В этот момент их внимание могут привлечь незнакомые компании, расположенные неподалеку.

В геосервисах прячется настоящая золотая жила для малого бизнеса, которому сложно пробиться на первые страницы поисковой выдачи. Благодаря таким площадкам небольшая уютная кофейня может встать рядом с сетевыми гигантами, а при правильной презентации – даже обогнать их. Вам необходимо уделять внимание репутации в геосервисах, если вы работаете с:

✓ магазинами

✓ гостиницами

✓ кафе и ресторанами

✓ развлекательными учреждениями

✓ банками

✓ автомастерскими

✓ салонами красоты.

Значение геосервисов увеличилось в период пандемии. Многим людям пришлось отказаться от поездок за покупками и посещения заведений. Роль доставки возросла, и пользователи стали искать альтернативу ближе к дому. Небольшие компании смогли привлечь к себе внимание, начав предлагать товары навынос и бесконтактную доставку через специальные сервисы.

28 % локального поиска в Google.Maps приводят потенциальных покупателей к реальной покупке (по статистике Wordstream.com).

39 отзывов в среднем имеет местный бизнес в Google My Business (по данным BrightLocal). Доля обзоров в системе ранжирования Local-3 Pack Google составляет порядка 15 %.

«На ранжирование в геосервисах влияют близость адреса к пользователю, количество положительных и отрицательных отзывов, упоминаемость компании, число звезд. В зависимости от суммы факторов Google формирует ТОП-3 выдачи (Local 3-Pack). Причем не всегда туда попадают компании с самыми высокими оценками (хотя по статистике BrighLocal, повышение с 3 до 5 звезд увеличивает число переходов на 25 %). Ключевое значение имеет оформление карточки бренда».

Если карточки вашей компании нет в геосервисах, для потенциального пользователя вы – слепое пятно. Если она заполнена неправильно или неполно, то полуслепое пятно. Важно понимать, что качество оформления напрямую влияет на репутацию, конверсию и уровень продаж.

Управление карточкой необходимо, чтобы давать официальные ответы от лица компании и подавать жалобы на отзывы. Бывают случаи, когда карточка заведена не брендом, и туда автоматически подгружается информация, данная пользователями. Результат – неактуальный график работы и плохие снимки, сделанные на устаревшие смартфоны. Фактически получается доска почета, на которой может рисовать любой прохожий. Нехорошо.

Для получения доступа и привязки карточки к вашей компании нужно направить соответствующий запрос на площадку. На разных ресурсах могут понадобиться подтверждающие данные: официальный сертификат регистрации с указанием юридического адреса, устав.

Ваша карточка на геосервисе становится мини-сайтом. Возможности почти безграничны. Помимо контактных данных, можно разместить акции, «витрину» для продуктов, меню, информацию о среднем чеке, ценах. Войти в подборку компаний по рекомендациям, которая создается вместе с локальными экспертами и городскими СМИ.

Пользователи как никогда близки к покупке, когда ищут объекты на геосервисах. В России продвижение на «Яндекс. Картах» становится более приоритетным, чем Google.Maps. Есть ряд других карт, однако их доля на рынке на уровне статистической погрешности.

С последним обновлением «Вега» «Яндекс. Карты» стали фактически гиперлокальным сервисом, то есть можно настраивать продвижение даже на уровне отдельного микрорайона. Это дает ряд преимуществ. Для попадания в топ выдачи «Яндекс» учитывает регион, историю запросов пользователя и конкретное местоположение (если пользователь дал разрешение на его определение), соотношение отрицательных и положительных упоминаний.

Рейтинг в Яндексе не является средним арифметическим. Для его повышения нужно от 3 до 5 оценок клиентов, свою роль оказывает и доверие геосервиса к авторам. Опытные аккаунты – «тяжеловесы», которые перекроют несколько отзывов от новых пользователей.

Оптимизация карточек бренда – простой и доступный инструмент геолокального управления репутацией. Он почти не требует рекламных вложений, а при апдейте дает бизнесу ощутимый прирост заявок в геосервисах. Однако отраслевая аналитика показывает, что региональные компании используют его недостаточно.