Игорь Манн - Фидбэк. Получите обратную связь!

Снижаются и затраты на рекламу – таргетированная реклама на сайтах социальных сетей доступна многим компаниям, а ее эффективность высока за счет демонстрации только целевой аудитории. По данным исследования компании PricewaterhouseCoopers, рекламу в социальных сетях готовы воспринимать 20 процентов пользователей, 93 процента – не против видеть там представительства брендов, а 80 процентов пользователей ждут от социальных медиа еще и регулярных новостей.

И самое главное для нас в контексте этой книги – соцсети являются отличной платформой для проведения опросов и голосований.

Создавая представительство в социальных медиа, вы должны:

• разработать концепцию группы, страницы или сообщества;

• продумать оформление представительства (дизайн графического шаблона, верстку, наполнение альбомов и текстовых полей группы);

• составить сценарии общения;

• заниматься популяризацией представительства, привлекать пользователей в состав группы (сообщества), повышать их численность, улучшать результаты ранжирования в поиске по группам;

• инициировать и поддерживать общение пользователей, нивелировать негатив, подпитывавать интерес к бренду;

• проводить интерактивные акции, флешмобы, викторины, конкурсы.

Важно: регулярно обновляйте информацию и чистите ленту от спама.

Стоит внимательно подойти к месту приложения сил для получения фидбэка. Используйте ту социальную сеть, которая лучше всего отвечает интересам вашей целевой аудитории.

«ВКонтакте» – ведущая компания маркетинговых исследований TNS Gallup признала данную социальную сеть самым посещаемым проектом в русскоязычном сегменте интернета. По мнению создателей проекта, на его долю приходится примерно 50 процентов интернет-трафика стран СНГ. Миллионы пользователей «ВКонтакте» не только зарегистрированы на ресурсе, но и ежедневно возвращаются на сайт, активно общаются и распространяют информацию. Именно поэтому данная социальная сеть стала весьма актуальной средой для налаживания коммуникаций между бизнесом и клиентами.

Социальная сеть Facebook появилась раньше привычных среднестатистическому пользователю рунета ресурсов «ВКонтакте» и «Одноклассники», однако до сих пор является в некоторой степени прозападной. Странички на Facebook чаще создают продвинутые пользователи глобальной сети, поэтому сообщества данной социальной сети наиболее эффективны для продвижения товаров и услуг в сферах IT, экономики, музыкальной и киноиндустрии. В последнее время интерес пользователей к Facebook заметно возрос, тенденция сохраняется, и многие аналитики пророчат международной социальной сети большое будущее в России. А пока – четвертое место среди социальных медиа после «ВКонтакте», «Одноклассников», «МойМир» и 10 процентов доли от восьмерки топ-ресурсов.

Пример от пивоваренной компании Samuel Adams. На своей странице в Facebook компания сделала интерактив, где все желающие могли изменить рецептуру пива по своему усмотрению (сделать ярче терпкий вкус, темнее цвет и так далее). Так появилось первое «краудсорсинговое» пиво.

Twitter – сервис микроблогов, дающий возможность любому зарегистрированному пользователю писать коротенькие посты и читать блоги других людей. Представительство в «Твиттере» – это обособленный микроблог, посвященный компании, бренду, конкретному товару. Ведение твиттер-канала позволяет активно взаимодействовать с аудиторией, повышать лояльность пользователей к бренду, увеличивать объемы прямых продаж товара и услуги, а также доносить любую информацию до сведения потенциальных клиентов в привычных для них среде и формате.

Не создавайте копию корпоративного сайта. К большому сожалению, редкие аккаунты «живы» и активны, они чаще используются для простого дублирования информации рекламно-новостного характера с сайта компании. Не забывайте, что социальные сети– это прежде всего канал общения. Рекламные приемы здесь не работают, ведь пользователи приходят, так сказать, отдохнуть. Заходя в интересную, «живую» группу любимого бренда, пользователь остается в ней в уверенности, что здесь его внимательно выслушают и ответят на все вопросы. Что тут он может обсудить с такими же пользователями все новости бренда и оставить отзывы о продуктах или услугах.

Не пытайтесь быть привлекательными только в период проведения акции. В это короткое время представители бренда ведут себя как интересные и открытые собеседники, внимательно наблюдают за поведением аудитории, всячески поощряют активных пользователей. А после завершения акции замечательный канал коммуникации превращается в шаблонную ленту новостей, успехов и рекламного материала кампании. Задумайтесь, кого привлекут новости и отчеты, которые можно спокойно прочесть на официальном сайте?! Такая информация в основном интересна конкурентам и небольшой группе самых приверженных пользователей.