Игорь Манн - Фидбэк. Получите обратную связь!

После прочтения главы выберите инструменты и заполните таблицу:

Корпоративный блог – одно из средств общения с клиентами и партнерами, инструмент создания и поддержания репутации компании на рынке. Это многогранный инструмент, который может применяться в разных целях:

• продемонстрировать открытость компании;

• повысить цитируемость в СМИ;

• находить сотрудников;

• увеличивать объемы продаж за счет известности марки в блогосфере;

• получать обратную связь от клиентов и заказчиков;

• повысить лояльность штатных сотрудников компании;

• привлечь работников к общему делу ведения блога компании.

Для молодых компаний блог может играть роль рекламной площадки и канала продаж; для развитых компаний с уже наработанной базой клиентов или заказчиков – стать площадкой для коммуникации и обратной связи; в крупных компаниях он может оказаться серьезным средством сплочения сотрудников и выстраивания дополнительных вертикальных и горизонтальных связей.

Блог эффективен также для проведения различных маркетинговых акций, «утечек» информации о новых продуктах, парирования информационных ударов конкурентов, «работы» с сотрудниками конкурентов.

Но наша книга посвящена фидбэку, поэтому рассмотрим блоги с этой позиции.

Бесплатно.

От одного дня.

Для сферы b2b, розничной торговли, HoReCa, здравоохранения, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, сферы недвижимости, продаж и обслуживания автомобилей, рынка услуг и товаров класса люкс, туризма.

Главная «фишка» – интересный и разнообразный контент.

Очень интересен блог, который ведется от первого лица компании (естественно, руководитель пишет все сам – никаких текст-райтеров!).

Материалы в блоге (посты), основанные на историях, связанных с обратной связью («Несколько недель назад одна из моих читательниц обратила внимание на интересный момент…»).

Оригинальная форма обратной связи (заметная сразу).

Скорость реакции на обратную связь.

Надеемся, вы уже не озадачены вопросом, нужен вам блог или нет!

Не стоит даже терять время в размышлениях, стоит ли выходить в социальные сети или заводить корпоративный блог. В большинстве случаев ответ однозначный: это надо было сделать еще вчера!

С чего начать? Представьте свою аудиторию. Это могут быть совершенно разные группы людей, отличающиеся друг от друга и характерами, и образом жизни, и социальным положением.

А теперь поразмыслите, что актуально для каждого читателя? Чем ваша компания может его «зацепить»? Что было бы интересно узнать клиентам? Какие факты из жизни компании привлекут внимание журналистов? После ответов на эти вопросы набросайте примерный план публикаций-постов.

• Первая заметка: поздоровайтесь, расскажите, для кого и почему решили вести данный блог, какую обратную связь ждете от читателей.

• Разместите пост о компании – опишите ее ценности, корпоративную культуру, краткую историю.

• Расскажите о команде сотрудников вашей компании, разместите фото рабочего пространства, объясните, кто чем занимается, какую пользу приносит.

• В одном из постов можно совершить видеоэкскурсию вместе с читателями по всем уголкам компании, производства.

• Пользуются популярностью опросы на темы, близкие читателям, конкурсы, акции.

Блог можно вести на специальных ресурсах или прямо на корпоративном сайте. В самом начале в блоге можно писать о том, как стартует и развивается ваш бизнес, шаг за шагом показывать процесс формирования услуги/товара. Таким образом будет формироваться доверие к новой торговой марке, появятся первые сторонники, на которых можно будет опереться в будущем.

Василий Мунтян , тестер книги: «Надо четко понимать, о чем писать и для кого. Обсуждаемых тем и их актуальности должно хватить на долгую жизнь блога. Я достаточно быстро в своем блоге перешел от “Рубашки на заказ” к общим проблемам сервиса и бизнеса».

Корпоративный блогер должен:

• быть специалистом в своей теме;

• уметь общаться с людьми и управлять диалогом;

• уметь находить новые формы привлечения внимания аудитории;