Андрей Мамонтов - Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0

Самые распространенные инструменты информационной работы с внутренней аудиторией – это корпоративное издание и интранет-портал. Выбор в пользу электронного или бумажного носителя зависит от характера занятости сотрудников. Преобладание офисных работников делает интранет-ресурс более привлекательным с точки зрения многообразия возможных для реализации сервисов (лента новостей, архив документов, форумы, личные визитки сотрудников и даже блоги). Производственные или сервисные компании, где существенная доля сотрудников в рамках своих функциональных обязанностей обходится без компьютера, заставляет подумать о применении бумажной технологии (подробнее о корпоративном издании читайте в главе «Другие PR-тексты»).

Мало запустить корпоративное издание или портал. Уверен, что помимо задачи подготовки контента, вы столкнетесь с вопросом привлечения внимания к вашему информационному продукту, чтобы сотрудники пользовались и читали публикуемую информацию. Как вы это будете делать – вопрос индивидуальный. Могу только подсказать направление для поиска решения. Ваше издание или портал должны нести функционально полезную нагрузку для сотрудников при выполнении своих профессиональных обязанностей, т. е. они должны стать подспорьем в работе.

Но самое главное во внутренних PR-программах – это обеспечение обратной связи, т. е. необходимо найти способ, чтобы информация или вопросы «снизу» могли получать отклик руководства. Причем ключевое здесь слово «отклик». Для рядовых сотрудников важно не столько наличие канала для адресации вопросов топ-менеджерам, сколько ощущение своей причастности к жизни компании и уверенности, что их голос будет услышан и даже за существенную критику не последует наказания.

Слияние или поглощение представляется руководству одним из наиболее простых и быстрых способов обеспечения роста бизнеса. Но проблема в том, что такие решения принимаются, как правило, на высоком руководящем уровне, без участия рядовых сотрудников.

История бизнеса еще не знает случая, когда при объединении финансовые результаты новой структуры составляли простую сумму показателей обеих компаний. Они всегда были ниже. При этом компании несли потери не только финансовые, но и кадровые, теряли клиентов и снижали темпы своего развития. Причина проста: люди не любят перемен, поскольку они ассоциируются с нестабильностью.

Объединение компаний для большинства сотрудников означает смену привычного распорядка работы, дополнительную нагрузку, угрозы увольнения и т. д. Для клиентов – возможное снижение качества продукта, его удорожание и/или ухудшение условий приобретения/обслуживания. Для инвесторов и партнеров – возможное ущемление их интересов, уменьшение прибыли.

Выгода от слияния или поглощения компании очевидна руководству, поскольку оно более информировано. Большинство же работников компании оценивают ситуацию далеко не в масштабах всей компании, а максимум на уровне своего отдела. Недостаточный объем информации порождает массу слухов в коллективе, как правило, негативного характера.

В таких случаях на плечи руководства компании ложится двойная, если не тройная, нагрузка, значительно больше времени необходимо уделять контактам с коллективом, клиентами, партнерами, инвесторами и т. д.

Как вы можете помочь компании в такой ситуации? Нужно устранить дефицит информации и убедить в полезности перемен всех сомневающихся.

Причина беспокойства любой аудитории (сотрудников, клиентов, партнеров, инвесторов и т. д.) связана с ее интересами, а именно – с прибылью. Поэтому для каждой группы у вас должны быть свои аргументы.

Тем не менее, несмотря на разнообразие аудиторий, которые требуют к себе внимания, любая PR-кампания по сопровождению слияния должна начинаться с контактов с сотрудниками. Именно они должны прежде остальных получить все необходимые разъяснения. Еще лучше, если вы начнете эту работу до того, как решение о слиянии будет окончательно принято.

Задействуйте в своей работе все возможные каналы коммуникации с сотрудниками. Их, как правило, не так много: корпоративная периодика, внутренний сайт, электронная почта, доска объявлений, личные встречи и собрания.

Не пренебрегайте личными контактами. Информация должна беспрепятственно поступать от руководства к рядовым сотрудникам. Лучше, если к традиционной иерархической схеме передачи информации (последовательно по всем уровням от начальника к подчиненному) вы добавите встречи коллектива с высшим руководством.