Следует действовать в рамках логики: сначала вы направляете свои ресурсы на необходимые активности, а потом – при наличии возможностей – решаете второстепенные задачи. Фактически я призываю вас работать с максимальной эффективностью и пользой для компании.
Гром когда-нибудь да грянет
Как правило, беда приходит нежданно, именно поэтому нельзя быть гарантированно готовым к ней. Я не буду останавливаться на рекомендациях, как общаться с журналистами в кризисных ситуациях. Их предостаточно в других книгах и статьях на данную тему.
В этой главе я расскажу о том, что надо проделать до наступления кризисной ситуации, чтобы быть максимально готовым к ней. Ведь победа невозможна без тренировок, причем регулярных.
Надо отметить, что разрешение кризисных ситуаций – задача коллективная, поэтому и подготовку желательно проводить совместно. Возможно, в силу отсутствия опыта вы не сможете справиться самостоятельно. Привлеките консультантов. Они по крайней мере смогут посмотреть на вашу компанию сторонним взглядом и увидеть некоторые опасности. Вот что вы должны предусмотреть для обеспечения готовности к антикризисным действиям.
1. Определите все возможные угрозы и спрогнозируйте сценарии развития и последствия каждой кризисной ситуации. Предлагаю рассматривать потенциальные кризисы вашей организации в рамках следующей классификации:
• кризисы, вызванные нарушением технологии и техники безопасности. К ним относятся:
♦ выпуск бракованной продукции, ставшей причиной морального и материального ущерба, нанесенного ее потребителю;
♦ производственные травмы персонала;
♦ аварии (пожар, катастрофы и т. д.);
♦ загрязнение окружающей среды в результате выброса вредных веществ;
• кризисы, связанные с конфликтом сторон:
♦ забастовки работников предприятия;
♦ введение новых ограничений деятельности компании регулирующими государственными органами;
♦ юридические конфликты с конкурентами, партнерами, фискальными государственными органами и прочими участниками рынка;
• кризисы вредоносных действий:
♦ терроризм;
♦ действия криминальных элементов;
• кризисы управленческих ошибок:
♦ неудовлетворительные показатели деятельности организации;
♦ финансовые махинации, приведшие к уголовному преследованию руководителей и собственников компании;
♦ незаконные увольнения или дискриминация работников;
• кризисы косвенных действий:
♦ несчастные случаи, не связанные с деятельностью предприятия и/или произошедшие не по его вине (например, авиакатастрофа по вине диспетчерской службы, рекламации на продукцию из-за несоблюдения правил хранения в магазине);
♦ земные катаклизмы (землетрясения, ураганы и т. п.).
2. Продумайте систему оповещения о происшествии внутри компании: кто, как и кому в каждом филиале должен оперативно передать подробную и достоверную информацию, чтобы уполномоченные лица могли принимать решения по исправлению ситуации.
3. Определите состав антикризисных команд и полномочия каждого из участников. Обязательно учтите, что коллектив специалистов штаба должен быть способен решить весь круг вопросов, которые могут возникнуть в каждой конкретной ситуации.
4. Подготовьте для каждой ситуации основное и запасное места расположения штаба антикризисной команды. Эти помещения должны быть обеспечены всеми средствами связи достаточной мощности и другим необходимым оборудованием для работы. Если для этого вам потребуется помощь подрядчиков, то заранее согласуйте с ними взаимодействие и оформите договоры. В кризисной ситуации у вас не будет достаточно времени для решения административных вопросов.
5. Определите регламент оповещения всех членов антикризисной команды и сбора их в помещении штаба.
6. Подготовьте для каждого возможного кризиса контактную базу организаций (например, региональное отделение МЧС, пожарной службы и т. д.) и лиц, с которыми необходимо будет координировать взаимодействие при поиске выхода из кризисной ситуации.
7. Определите порядок и регламент оповещения о происшествии всех заинтересованных аудиторий (клиенты, инвесторы, сотрудники и их родственники, СМИ и т. д.). Возможно, здесь из-за большого объема работы вам может понадобиться помощь сторонних организаций. Продумайте, чье содействие вам может быть полезным (например, услуги колл-центра для открытия горячей линии, PR-агентства – для взаимодействия с российскими и зарубежными СМИ и т. д.). Заранее выберите партнеров. Подпишите необходимые соглашения с ними.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу