Владимир Репин - Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

7.2.2. Развивать и управлять уровнем IT-сервисов

7.2.2.1. Создавать и поддерживать каталог IT-сервисов/решений

7.2.2.2. Устанавливать и поддерживать соглашения об уровнях IT-сервиса

7.2.2.3. Оценивать и отчитываться по результатам выполнения уровней сервиса

7.2.2.4. Обсуждать возможности повышения уровней IT-сервиса

7.2.3. Осуществлять управление спросом на IT-сервисы

7.2.3.1. Анализировать потребление и использование IT-сервисов/решений

7.2.3.2. Развивать и осуществлять мотивационные программы, повышающие эффективность потребления

7.2.3.3. Развивать прогноз для IT-сервисов/решений в количественном и стоимостном выражении

7.2.4. Управлять удовлетворенностью потребителей информационных технологий

7.2.4.1. Собирать данные по удовлетворенности потребителей и анализировать их

7.2.4.2. Оценивать и обсуждать модели удовлетворенности потребителей

7.2.4.3. Инициировать улучшения на основе анализа моделей удовлетворенности потребителей

7.2.5. Выполнять маркетинг IT-сервисов/решений

7.2.5.1. Развивать маркетинговую стратегию в сфере IT-сервисов/решений

7.2.5.2. Развивать стратегию работы с потребителями информационных технологий и управлять ею

7.2.5.3. Управлять рекламными кампаниями в сфере IT-сервисов/решений

7.2.5.4. Обрабатывать и отслеживать заказы в сфере IT-сервисов/решений

7.3. Управлять устойчивостью бизнеса и рисками

7.3.1. Развивать устойчивость бизнеса и управлять ею

7.3.1.1. Развивать стратегию устойчивости бизнеса

7.3.1.2. Осуществлять непрерывное операционное планирование

7.3.1.3. Непрерывно тестировать бизнес-операции

7.3.1.4. Непрерывно поддерживать бизнес-операции

7.3.2. Развивать соблюдение нормативов и управлять им

7.3.2.1. Развивать стратегию соблюдения нормативов

7.3.2.2. Устанавливать систему контроля соблюдения нормативов

7.3.2.3. Управлять соблюдением нормативов при выполнении корректирующих действий

7.3.3. Осуществлять управление совокупным риском

7.3.3.1. Развивать стратегию и подход к управлению совокупным риском

7.3.3.2. Управлять совокупным риском

7.3.4. Развивать и осуществлять систему контроля безопасности, конфиденциальности и защиты информации

7.3.4.1. Утверждать стратегии и уровни информационной безопасности, конфиденциальности и защиты информации

7.3.4.2. Тестировать, оценивать и осуществлять систему контроля информационной безопасности, конфиденциальности и защиты информации

7.4. Управлять корпоративной информацией

7.4.1. Развивать стратегии управления информацией и контентом

7.4.1.1. Анализировать потребности управления информацией и контентом и роль IT-сервисов в осуществлении бизнес-стратегии

7.4.1.2. Оценивать последствия применения новых технологий в управлении информацией и контентом

7.4.1.3. Выявлять и приоритезировать действия по управлению информацией и контентом

7.4.2. Определять архитектуру корпоративной информации

7.4.2.1. Определять структуру информации, групповую структуру, логические взаимосвязи и ограничения, таксономию и возможные отклонения

7.4.2.2. Определять требования доступа к информации

7.4.2.3. Устанавливать депозитарное хранение данных

7.4.2.4. Управлять изменениями архитектуры хранения данных

7.4.3. Управлять источниками информации

7.4.3.1. Определять стандарты и политики в области корпоративной информации/данных

7.4.3.2. Развивать и осуществлять управление данными и контентом

7.4.4. Осуществлять управление корпоративными данными и контентом

7.4.4.1. Определять источники и места хранения контента

7.4.4.2. Управлять техническими интерфейсами для пользователей контента

7.4.4.3. Управлять сохранением, проверкой и удалением корпоративной информации

7.5. Развивать и поддерживать IT-решения

7.5.1. Развивать стратегию развития информационных технологий

7.5.1.1. Утверждать стратегию поставок для развития информационных технологий

7.5.1.2. Определять стандарты в области процессов, методологии и инструментов развития

7.5.1.3. Выбирать методологии и инструменты развития

7.5.2. Осуществлять планирование жизненного цикла IT-сервисов/решений

7.5.2.1. Планировать развитие новых требований

7.5.2.2. Планировать расширения выполняемых функций

7.5.2.3. Развивать план жизненного цикла для IT-сервисов/ решений

7.5.3. Развивать и поддерживать архитектуру IT-сервисов/решений

7.5.3.1. Создавать архитектуру IT-сервисов/решений

7.5.3.2. Пересматривать архитектуру IT-сервисов/решений

7.5.3.3. Прекращать действие устаревшей архитектуры IT-сервисов/решений