Владимир Репин - Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

7.5.4. Создавать IT-сервисы/решения

7.5.4.1. Анализировать подтвержденные требования

7.5.4.2. Разрабатывать IT-сервисы/решения

7.5.4.3. Получать/развивать компоненты IT-сервисов/решений

7.5.4.4. Готовить ресурсы для создания IT-сервисов/решений

7.5.4.5. Тестировать IT-сервисы/решения

7.5.4.6. Подтверждать одобрение потребителей

7.5.5. Поддерживать IT-сервисы/решения

7.5.5.1. Анализировать требования к обслуживанию/улучшениям и выполнять оценку несоответствий

7.5.5.2. Разрабатывать изменения для существующих IT-сервисов/решений

7.5.5.3. Получать/развивать измененные компоненты IT-сервисов/решений

7.5.5.4. Тестировать изменения IT-сервисов/решений

7.5.5.5. Прекращать использование IT-сервисов/решений

7.6. Развертывать (использовать) IT-решения

7.6.1. Развивать стратегию развертывания информационных технологий

7.6.1.1. Утверждать политики изменения IT-сервисов/решений

7.6.1.2. Определять стандарты в области процессов, методик и инструментов развертывания

7.6.1.3. Выбирать методологии и инструменты развертывания

7.6.2. Планировать и осуществлять изменения

7.6.2.1. Планировать развертывание изменений

7.6.2.2. Доводить изменения до собственников (учредителей)

7.6.2.3. Управлять графиком изменений

7.6.2.4. Обучать пользователей, которых коснулись изменения

7.6.2.5. Распространять и инсталлировать изменение

7.6.2.6. Верифицировать (подтверждать) изменение

7.6.3. Планировать версии и управлять ими

7.6.3.1. Анализировать и координировать разработку и приемку версии

7.6.3.2. Планировать вывод версии

7.6.3.3. Распространять и инсталлировать версию

7.6.3.4. Верифицировать (проверять) версию

7.7. Поставлять и поддерживать IT-сервисы

7.7.1. Развивать стратегию поставки IT-сервисов/решений

7.7.1.1. Утверждать стратегию закупки в области информационных технологий

7.7.1.2. Определять стандарты в области процессов, методики и инструменты поставки

7.7.1.3. Выбирать методологии и инструменты поставки.

7.7.2. Развивать стратегию IT-поддержки

7.7.2.1. Утверждать стратегию поставки для IT-поддержки

7.7.2.2. Определять услуги IT-поддержки

7.7.3. Управлять ресурсами информационной инфраструктуры

7.7.3.1. Управлять IT-обеспечением и ресурсами

7.7.3.2. Управлять возможностями IT-ресурсов

7.7.4. Управлять операциями информационной инфраструктуры

7.7.4.1. Поставлять IT-сервисы/решения

7.7.4.2. Оказывать услуги по поддержке IT-операций

7.7.5. Поддерживать IT-услуги и решения

7.7.5.1. Управлять доступностью системы

7.7.5.2. Управлять возможностями

7.7.5.3. Управлять резервными средствами/средствами восстановления

7.7.5.4. Управлять эффективностью и возможностями

7.7.5.5. Управлять инцидентами (ошибками)

7.7.5.6. Управлять проблемами

7.7.5.7. Управлять запросами

7.8. Управлять знаниями в области информационных технологий

7.8.1. Развивать стратегию управления знаниями в сфере информационных технологий

7.8.1.1. Анализировать потребности в знаниях в сфере информационных технологий

7.8.1.2. Анализировать существующий поток знаний в области информационных технологий

7.8.1.3. Координировать стратегию и роли с корпоративной функцией управления знаниями

7.8.1.4. Планировать действия и приоритеты в управлении знаниями в области информационных технологий

7.8.2. Управлять картой знаний в области информационных технологий

7.8.2.1. Определять элементы знаний, логические взаимосвязи и ограничения и действующие правила

7.8.2.2. Выявлять источники и хранилища (архивы) знаний в области информационных технологий

7.8.2.3. Выявлять возможности обмена знаниями в области информационных технологий

7.8.2.4. Определять процессы и подходы в сфере IT-знаний

7.8.3. Управлять жизненным циклом знаний в области информационных технологий

7.8.3.1. Собирать элементы знаний из источников знаний в сфере информационных технологий

7.8.3.2. Оценивать, создавать и кодифицировать элементы знаний

7.8.3.3. Использовать (развертывать) кодифицированные знания в области информационных технологий

7.8.3.4. Обновлять и удалять знания в области информационных технологий

7.8.3.5. Оценивать и улучшать стратегии и процессы управления знаниями в области информационных технологий

8.1. Осуществлять управленческий учет и планирование

8.1.1. Осуществлять планирование/бюджетирование/прогнозирование

8.1.1.1. Развивать и поддерживать политики/процедуры бюджетирования

8.1.1.2. Подготавливать периодические бюджеты и планы