Илья Мельников - Сбытовая политика предприятия и сервис

Здесь есть возможность читать онлайн «Илья Мельников - Сбытовая политика предприятия и сервис» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Жанр: marketing, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Сбытовая политика предприятия и сервис: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Сбытовая политика предприятия и сервис»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Книга посвящена сбытовой политике предприятия и сервису. Здесь подробно рассказано о целях и задачах сбытовой политики, способах распределения товаров, выборе каналов товародвижения, а также о сервисе в сбытовой политике предприятия, его сущности, целях, видах и основных принципах.

Сбытовая политика предприятия и сервис — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Сбытовая политика предприятия и сервис», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Гарантийный сервис выполняется по гарантии предприятия-изготовителя в течение гарантийного срока изделия. В течение этого времени осуществляется бесплатное обслуживание и ремонт либо замена товара, в котором обнаружены скрытые существенные дефекты. Именно гарантийный сервис часто становится ключевым фактором в конкурентной борьбе. Гарантийное обслуживание может быть организовано по-разному и осуществляться на основе разных принципов. Например, может быть использовано проведение периодических профилактических осмотров техники и некоторых операций обслуживания – смазка, регулировка, подтяжка и др. Для крупных технических товаров в ряде случаев действует система гарантийных планово-предупредительных ремонтов. Такие ремонты проводятся по определенному графику и включают определенный перечень работ. Защита от скрытых дефектов в товаре любого вида гарантируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Послегарантийный сервис выполняется за определенную плату. Здесь важно помнить о разумной ценовой политике. В комплекс работ послегарантийного сервиса может включаться и модернизация оборудования, что имеет особое значение для потребителей товаров технического назначения. Одним из направлений развития продвигающего сервиса является кредитование покупателей при покупке достаточно дорого оборудования и автомобилей.

То, что сервис, кроме технического обслуживания, связан со многими другими функциями, является закономерным явлением, обусловленным особенностями современного рынка, все большим распространением ориентации на потребителя. Если на начальных этапах своего развития сфера технического сервиса была направлена на поддержание машин или технически сложной бытовой техники в работоспособном состоянии, то в последнее время она превратилась в важный информационный канал для предприятия-производителя и покупателя. Сведения, поступающие к производителю из сферы обслуживания, используются при доработке изделий и являются существенным показателем качества продукции, ее надежности, ремонтопригодности и других свойств.

Сервис является одним из важнейших факторов, определяющих конкурентоспособность товара. Довольно часто при выпуске нового высокотехничного товара успех предприятия может зависеть от того, сумеют ли убедить потребителей в том, что продукция предприятия хорошо обслуживается и сможет им послужить в течение многих лет.

Сервис возник и развивался как реакция предприятий-конкурентов на необходимость более полного удовлетворения нужд потребителей. Помочь им уже после того, как товар куплен, значит установить постоянную и долговременную связь с потребителями, которая может привести к последующим продажам, приверженности потребителей товарной марке и своеобразной, но эффективной рекламе. Основная идея и задача современного сервиса состоит в максимизации удобств для потребителя при использовании товара. Одним из удобств является обеспечение качественной, бесперебойной и высокоэффективной эксплуатации товара.

Основные принципы сервиса

Служба сервиса принимает активное участие в формировании требований к новым моделям, концепции изделия в целом, поскольку они хорошо представляют тенденции развития спроса на готовую продукцию, знают (или должны знать) требования и запросы потребителей, слабые стороны и дефекты товара, вызывающие основные нарекания потребителей. Специалисты по обслуживанию накапливают большое количество технической и коммерческой информации, касающейся одновременно работы продукции и поведения покупателей. Эта информация важна для разработки новых видов продукции или для определения современных направлениях сбытовой политики.

Возможность непосредственного контакта с потребителями обусловила и все большее распространение в службе сервиса операций по продвижению товара, в том числе рекламы. Через сферу сервиса распространяется большое количество сувенирной продукции. Кроме того, само оформление станций технического облуживания является хорошей рекламой для предприятия. Объем и качество сервиса оказывают влияние на покупателей как при первичной покупке товара, так и при принятии решения о повторной покупке.

Основными принципами эффективного сервиса являются:

максимальное соответствие требованиям покупателя и характеру потребляемого товара; обязательность предложения (предприятие выпускающее продукцию, требующую сервиса, и не предлагающее никаких его форм потребителю, в условиях рынка проигрывает в конкурентной борьбе); необязательность использования сервиса (предприятие не должно навязывать потребителю сервис, его решение должно быть свободным); эластичность сервиса (пакет сервисных мероприятий может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных; предприятие должно быть готовым проконсультировать покупателя, что также является видом сервиса; тесная связь с целями и задачами маркетинга предприятия; удобство сервиса (как правило, предоставление сервиса происходит в том месте, в такое время и в такой форме, которое устраивает покупателя); гибкость сервиса (учет изменений рынка, товара, покупательского поведения);

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Сбытовая политика предприятия и сервис»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Сбытовая политика предприятия и сервис» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Сбытовая политика предприятия и сервис»

Обсуждение, отзывы о книге «Сбытовая политика предприятия и сервис» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x