Джей Левинсон - Партизанский маркетинг. Добро пожаловать в маркетинговую революцию!

Ваши конкуренты уже используют электронную почту, телефон, письма и адресную рассылку в надежде переманить ваших покупателей. Что вы можете сделать, чтобы дифференцироваться?

Дальновидные «партизаны» применяют современные технологии (в том числе технологии автоматизации бизнеса) везде, где только можно. В настоящее время существуют программы, позволяющие рассылать SMS-сообщения по нескольким номерам мобильных телефонов одновременно. Лично мне это особенно нравится благодаря персонификации сообщения.

Поищите такие программы. Только представьте, как приятно удивится клиент, когда получит на свой мобильный телефон следующее сообщение: «Здравствуйте, Джон. Сообщаем, что на нашем сайте опубликованы результаты исследования, имеющего прямое отношение к вашему бизнесу. Взгляните. С уважением, Джей».

Для персонализации текстовых сообщений достаточно всего лишь иметь базу данных с именами и номерами мобильных телефонов клиентов. Такие сведения у вас наверняка есть. Кроме того, поскольку SMS-сообщение стоит очень недорого, на практике оно обходится дешевле обычного письма. Стоит признать, что электронная почта еще дешевле, однако в наше время ее уже нельзя относить к разряду персональных или привлекающих особое внимание средств. Все мы получаем по электронной почте столько коммерческих сообщений, что стали нечувствительными к любой персонализации. Однако персональное сообщение, доставленное на мобильный телефон, лежащий в кармане вашего клиента, — это совсем другое дело! Тут и личный подход, и внимание. Это очень просто с точки зрения применения, а результатом является улучшение отношений с потенциальными и существующими покупателями. А как известно любому «партизану», отношения являются секретом прибыльного успеха в современной коммерции.

Управление информационным содержанием веб-сайта

У этого орудия одна и только одна цель: делать так, чтобы время от времени посетители возвращались на ваш веб-сайт. «Партизаны», как вы понимаете, идут к своей цели мягкими, неслышными шагами. Получите согласие клиента на продолжение маркетинговых отношений, а затем регулярно и мягко наращивайте взаимопонимание и проводите свою партизанскую атаку.

В Интернете существуют миллионы веб-сайтов, а креативность веб-дизайнеров растет не по дням, а по часам. Проблема в том, что дизайнеры, как правило, почти ничего не знают о маркетинге! Креативность не всегда равносильна прибыли.

Мой опыт показывает, что одним из наиболее прибыльных онлайновых орудий является управление информационным содержанием веб-сайта. За столь грозным названием скрывается всего лишь автоматическое обновление информации на сайте. В этом нет ничего сложного, благо существует масса программ, способных выполнять эту задачу за вас. Все, что вам необходимо сделать, это предоставить контент, а о расположении теста и изображений программа позаботится сама.

А зачем вообще варьировать содержание сайта так часто, чтобы возникла необходимость в специальной программе? Если отвечать в двух словах, то для поддержания интереса. Что бы там ни говорили, когда люди посещают веб-сайты, они ищут информацию. Если эта информация представляет некоторый интерес, посетители остаются на сайте дольше, а чем дольше они остаются, тем больше они контактируют с вашими маркетинговыми сообщениями.

Управление информационным содержанием веб-сайта требует кое-каких инвестиций и определенных технических знаний, однако ни то, ни другое не выходит за рамки разумного и доступно в течение очень короткого времени. Подумайте над этим орудием, потому что в будущем онлайновые стратегии бизнеса будут становиться все более и более важными.

Неэгоистичный веб-сайт

На первый взгляд это противоречит устоявшемуся партизанскому учению, ибо мы всегда говорили, что «партизаны» должны обладать крепким эго. Это действительно так. Крепкое эго — это самая что ни на есть партизанская черта, однако веб-сайт — это не то место, где нужно проявлять свое «я».

Если вы прямо сейчас зайдете на свой веб-сайт, то, уверен, больше всего текста обнаружится в разделе «О компании». Также я готов поспорить, что вы больше говорите о себе, чем о своих потенциальных и существующих покупателях. Так бывает сплошь и рядом: очень много «мы» и «наше» и мало «вы» и «ваше».

Когда посетитель заходит на ваш веб-сайт, он ищет информацию, а про себя думает: «Зачем мне это надо?» Допускаю, что для некоторых посетителей важна история вашей организации, а кто-то сочтет интересным список ваших существующих клиентов. Однако использование своего веб-сайта для саморекламы — это не самый разумный подход. Раз уж вы привлекли внимание посетителя, вы обязаны продемонстрировать ему то, что вы можете сделать для его организации. Поверьте мне, посетителей интересует только это.