Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным

Охраняется законом об авторском праве. Нарушение ограничений, накладываемых им на воспроизведение всей этой книги или любой ее части, включая оформление, преследуется в судебном порядке.

© 2010 by John Maxwell

© Перевод. Издание на русском языке.

ООО «Попурри», 2010 © Оформление. ООО «Попурри», 2019

Большое спасибо:

Чарли Уэтцелу, моему литературному обработчику;

Стефани Уэтцел, моему менеджеру по связям с общественностью и администратору блога;

Сью Колдуэлл, которая напечатала первый вариант книги;

Линде Эггерс, моей помощнице.

Выражаю также признательность сотням людей, которые прочли рукопись на сайте JohnMaxwellonLeadership.com и поделились со мной откликами.

В прошлом месяце из-за океана мне позвонил Сангит Варгезе, автор книг, газетный обозреватель и основатель «LeadCap» – организации, занимающейся подготовкой лидеров в Индии. Он брал у меня интервью для журнала «Forbes». Я с удовольствием беседовал с ним, но у нас возникла проблема. Телефонная связь была очень плохой. Готов поклясться, что она обрывалась не менее десятка раз. Только что мы вели с ним беседу о лидерстве, а в следующую минуту я вдруг обнаруживаю, что говорю в пустую трубку.

У каждого из нас возникали подобные ситуации во время телефонных разговоров. Именно поэтому мобильный оператор Verizon провел кампанию под названием «Вы меня слышите?». Когда связь обрывается, вы это сразу чувствуете, не правда ли? И какова в этом случае ваша реакция? Что вы ощущаете: раздражение, разочарование, злость?

Задумывались ли вы когда-нибудь, чем объясняется такая реакция на обрыв связи? Это заставляет вас попусту тратить время, нарушает поток мыслей, который вы пытались донести до собеседника, и от этого теряется их эффективность. Вывод ясен: самое главное в общении – это надежная коммуникация. Разговаривая по телефону, вы всегда ощущаете, насколько хороша или плоха связь. А как обстоит дело при личном общении? Чувствуете ли вы, что связь с собеседником установлена? Замечаете ли вы, когда она начинает ухудшаться? Можете ли вы точно определить, что связь оборвалась?

Для большинства людей не составляет труда оценить качество связи по телефону. Но они становятся совершенно беспомощными, когда та же задача стоит перед ними в ходе повседневного личного общения.

Как я определяю наличие связи? Откуда я знаю, что между мной и собеседником налажен контакт? По определенным признакам. Когда я общаюсь с людьми – один на один, в группе или с аудиторией, – то всегда знаю, что контакт установлен, если вижу с их стороны следующие признаки:

• Дополнительные усилия – люди стараются сделать больше, чем от них требуется.

• Искреннее одобрение – по собственной инициативе они дают положительные оценки сказанному.

• Полная открытость – демонстрируют мне свое доверие.

• Развитие контакта – с большей готовностью начинают выражать свое мнение.

• Удовлетворенность – им нравится процесс общения.

• Эмоциональный аспект – демонстрируют связь со мной на эмоциональном уровне.

• Позитивная энергия – их эмоциональные «аккумуляторы» заряжаются в ходе общения.

• Синергетический эффект – отдача от общих усилий больше, чем сумма вкладов каждого из участников.

• Безусловная любовь – люди принимают меня без всяких условий и ограничений.

Каждый раз, когда я, общаясь с людьми, наблюдаю эти признаки, можно быть уверенным, что между нами установился контакт. Я научился контактировать с окружающими и умею определять, насколько успешно это происходит.

А как обстоят дела у вас? Ощущаете ли вы эти сигналы, общаясь один на один с человеком, представляющим для вас интерес? Очевидны ли для вас эти признаки, когда вы руководите совещанием или общаетесь в коллективе? Замечаете ли вы, выступая перед аудиторией, что люди не просто слушают вас, но и испытывают от этого удовольствие? Если без всяких сомнений вы можете положительно ответить на эти вопросы, значит, вам остается только совершенствовать имеющиеся у вас навыки общения. Все мы умеем говорить. Все мы общаемся, но далеко не всегда при этом находим контакт друг с другом. Люди, обладающие этим свойством, способны поднять качество своих взаимоотношений, работы и жизни в целом на совершенно иной уровень.