Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным

В то же время Рейган постоянно пытался установить контакт и с аудиторией, и с Картером. Еще до начала дебатов он подошел к Картеру и пожал ему руку, что было для президента очевидной неожиданностью. Когда в ходе дебатов оппонент брал слово, Рейган внимательно слушал его с улыбкой на лице. Когда очередь выступать переходила к Рейгану, его слова зачастую были обращены непосредственно к аудитории. Он не пытался изобразить из себя эксперта во всех вопросах, хотя тоже приводил некоторые цифры и оспаривал отдельные доводы Картера. Он старался общаться со слушателями. У многих осталась в памяти его заключительная фраза, обращенная к аудитории: «Стали ли вы жить лучше, чем четыре года назад? Это вы сделали нашу страну великой». Его речь была обращена к людям. Трудно даже представить себе больший контраст, чем между этим Великим Коммуникатором и его предшественником.

Аналогичный контраст можно отметить между Биллом Клинтоном и его преемником Джорджем Бушем-младшим. В бытность президентом Клинтон поднял искусство коммуникации на новый уровень. Он не уступал Рейгану в умении вести беседы как наедине, так и перед телекамерами. Когда он говорил: «Я ощущаю вашу боль», большинство населения страны становилось на его сторону. Клинтон не только перенял у Рейгана умение общаться с людьми, но и показал себя с лучшей стороны во время многочисленных интервью и ток-шоу, что сыграло немаловажную роль в ходе избирательной кампании. Он никогда не упускал шанса установить с людьми личный контакт. В этом его не превзошел ни один другой политик.

Буш, в свою очередь, упустил практически все подобные шансы. Единственным моментом открытого общения с народом можно считать его выступление на развалинах Всемирного торгового центра вскоре после 11 сентября 2001 года. После этого для всех его речей, как правило, были характерны невнятица и множество оговорок. Его неспособность устанавливать контакты с людьми отталкивала публику и накладывала отпечаток на оценку всех его действий на посту президента.

Эксперт по вопросам общения Берт Деккер каждый год публикует списки десяти самых лучших и десяти самых худших коммуникаторов года. Угадайте, кто возглавлял «черный» список на протяжении всех лет правления Джорджа Буша? Правильно, президент Джордж Буш. В 2008 году Деккер писал: «Сразу после событий 11 сентября он вновь скатился к пожиманию плечами, глупым ухмылкам и словесной каше, изобиловавшей синтаксическими и грамматическими ошибками. Своего “апогея” он достиг в ходе ликвидации последствий урагана “Катрина”. Такой уровень общения не годится для лидера. В связи с крайне низкой степенью влияния на общество наш президент заслуживает звания худшего коммуникатора 2008 года».

Если вы интересуетесь политикой, то у вас, конечно, есть свое устоявшееся мнение по поводу Джимми Картера, Рональда Рейгана, Билла Клинтона и Джорджа Буша. Вы можете высказывать как положительное, так и отрицательное мнение об их характере, философии или политике. Но определяющее влияние на их эффективность как лидеров оказывала способность или неспособность устанавливать контакты с людьми.

«Если бы мне предстояло вновь учиться в колледже, я бы сконцентрировался на двух областях – на умении писать и выступать перед аудиторией. В жизни нет ничего важнее, чем умение эффективно общаться с людьми».

Коммуникативные навыки чрезвычайно важны независимо от того, воспитываете ли вы ребенка или руководите страной. Прези дент Джеральд Форд однажды заметил: «Если бы мне предстояло вновь учиться в колледже, я бы сконцентрировался на двух областях – на умении писать и выступать перед аудиторией. В жизни нет ничего важнее, чем умение эффективно общаться с людьми». Одного только таланта и опыта здесь недостаточно. Чтобы руководить людьми, надо научиться устанавливать с ними контакт.

Разумеется, общение не является уделом одних только лидеров. Оно необходимо любому человеку, который стремится достичь большей эффективности в своем деле и поддерживать хорошие взаимоотношения со своим окружением. В своем блоге JohnMaxwellOnLeadership.com. я получил массу комментариев, подтверждающих эту мысль.

В частности, приходили отклики от бизнесменов, например, от Тома Мартина, который так описывает важность общения для своей работы: «Установление контактов требует взаимопонимания и взаимного доверия. Именно на это я нацеливаю своих продавцов в процессе трансформации посетителя в потенциального покупателя, а затем и в постоянного клиента, который становится лучшим союзником растущего бизнеса».