Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным

Мне также много писали учителя и тренеры. Кассандра Вашингтон с курсов переподготовки трудовых ресурсов рассказывала: «В аудитории я постоянно твержу, что коммуникация – это основа основ. Лидерство, обслуживание клиентов, даже воспитание детей – это все общение». Линдси Фосетт, которая преподает английский язык для иностранцев, написала, что, будучи в Гонконге и Китае, она обратила внимание на то, что перед началом каждого семинара или конференции там выделялось время для свободного общения, в ходе которого подавались напитки и закуски, чтобы люди имели возможность познакомиться и поговорить друг с другом. Это во многом изменило ее взгляд на вещи. «Я же была так воспитана, – говорит Линдси, – что главное – это хорошо делать свое дело, но не понимала всю важность коммуникации. В конце концов я научилась устанавливать контакт со своими слушателями, и это очень помогает мне в работе».

Дженнифер Уильямс, которая недавно переехала в новую квартиру, рассказала, что потратила немало времени на то, чтобы познакомиться с соседями, поговорить с ними, узнать, чем они занимаются, как зовут их детей и домашних питомцев. По ее словам, люди постепенно тоже начинают тянуться друг к другу. Один из соседей сказал ей: «Странно, пока вы не переехали к нам, мы редко общались друг с другом, ни о ком ничего не знали, и у нас даже в мыслях не было посидеть вечером во дворе и поболтать с соседями, а вы живете у нас меньше двух месяцев и уже все про всех знаете!» По мнению Дженнифер, это объясняется тем, что люди хотят быть в контакте и ощущать принадлежность к какой-то группе. Я согласен с этим, но нельзя не отметить, что она и сама по себе умелый коммуникатор!

Если люди обладают способностью к установлению контактов, это сразу же сказывается на их достижениях. Чтобы убедиться в этом, вовсе не надо быть президентом или руководителем высокого ранга. Общение имеет огромное значение для каждого, кто стремится к успеху. Оно необходимо всем, кто хочет улучшить свои взаимоотношения с окружающими. Независимо от должности и профессии вы сможете полностью раскрыть свой потенциал только в том случае, если будете в постоянном контакте с людьми. В противном случае вы уподобитесь атомной электростанции, отключенной от линий электропередач. Возможно, у вас есть невероятные ресурсы и огромные возможности, но вам не удастся их использовать.

Я убежден, что практически любой человек способен приобрести навыки коммуникации. Почему? Потому что я сам научился этому. Умение общаться не было присуще мне изначально. Будучи ребенком, я хотел наладить контакт с родителями не только из чувства любви к ним. Я чувствовал, что хороший контакт с мамой, возможно, поможет мне избежать шлепка, если буду плохо себя вести.

Я усвоил, что в общении очень ценится юмор. Помню, как однажды со старшим братом Ларри мы попали в неприятную переделку, и нас выручил только смех. Обычно, когда нас наказывали, мы должны были лечь животом на стул и обхватить руками его ножки. После этого мама несколько раз шлепала нас по мягкому месту деревянной лопаткой для выпечки пирогов. Ларри, как старший, обычно шел первым. И вот однажды, едва мама успела нанести удар, как раздался громкий хлопок и повалил дым. В чем дело? Оказывается, Ларри случайно положил в задний карман штанов пачку пистонов. Мама аж взвизгнула от неожиданности. Все закончилось общим хохотом. Но самое главное, в тот день мне вообще не досталось по заду! На протяжении трех недель я тоже совал пистоны в задний карман – просто на всякий случай.

Когда я подрос и пошел в школу, мне пришлось констатировать, что кому-то из детей посчастливилось установить хороший контакт с учителями, а я этого не сумел. В первом классе любимицей учителей была Дайана Крэбтри, во втором Элейн Мосли, а в третьем Джефф Энкром. Я видел, что у учителей было к ним особое отношение, и мне стало интересно, что же такого делают мои одноклассники, чего не удается мне.

В старших классах было то же самое. Когда я захотел играть в баскетбол, меня приняли в команду, но никогда не выпускали на поле в стартовом составе, хотя я играл лучше, чем, по крайней мере, два игрока основного состава. Я чувствовал, что какой-то невидимый барьер отделяет меня от целей, к которым я стремлюсь. Меня удивляло, почему тренер Нефф любит их больше, чем меня. Впоследствии я обнаружил, что еще годом раньше они установили с тренером хороший контакт, а я не смог этого сделать. Меня снова подвело неумение общаться.