Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным

И я могу помочь вам в этом. Поскольку сам освоил это умение, мне легче научить и других устанавливать контакты. Моя главная цель – оказать вам содействие в усвоении принципов общения, которые включают в себя:

• фокусирование внимания на окружающих;

• расширение лексикона общения с добавлением к нему невербальных средств;

• приложение энергии к установлению контактов;

• заимствование опыта у великих мастеров коммуникации.

Затем я помогу вам приобрести некоторые практические навыки общения, такие как:

• поиск точек соприкосновения;

• упрощение коммуникации;

• привлечение интереса слушателей;

• умение заразить окружающих энтузиазмом;

• честность и искренность.

Всему этому может научиться любой человек.

Я уверен, что почти все, что мы осваиваем и приобретаем в повседневной жизни, является результатом общения с окружающими. Если и вы придерживаетесь такого же мнения, то понимаете, что коммуникативные навыки принадлежат к числу самых главных человеческих умений. Их совершенствование можно начать прямо сегодня. В этом вам поможет моя книга.

На протяжении всей книги ваше внимание будет постоянно обращаться на три уровня общения с окружающими: один на один, в группе и перед аудиторией.

В конце каждой главы помещены рекомендации или задания, которые помогут вам в практическом применении изложенного материала на каждом из этих уровней.

ПРИНЦИП:общение повышает степень вашего влияния в любой ситуации.

ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ:чем меньше состав группы, тем важнее умение устанавливать контакты.

Коммуникация с глазу на глаз намного важнее, чем в группе или перед аудиторией. Почему? Потому что от 80 до 90 процентов всех эпизодов общения происходят именно на этом уровне. Кроме того, в данном случае вы общаетесь с человеком, который по какой-то причине вам важен.

Насколько хорошо вы устанавливаете контакты с друзьями, членами семьи и коллегами? Чтобы улучшить качество общения, необходимо соблюдать несколько условий:

• Говорите больше о собеседнике, чем о себе. Подготовьте два-три вопроса, которые вы сможете задать ему при встрече.

• Найдите материал, который представляет для собеседника интерес, – например, ценную цитату, историю, книгу или компакт-диск, которые ему можно вручить во время беседы.

• В конце беседы поинтересуйтесь, что вы можете сделать для собеседника, и обязательно выполните свое обещание. Ваши поступки будут помнить гораздо дольше, чем слова.

Если общение происходит в группе, возьмите инициативу на себя.

• Найдите повод похвалить участников группы за их идеи и действия.

• Используйте любую возможность, чтобы придать больше веса членам группы и их делам.

• Не приписывайте себе заслуги группы и не сваливайте вину на ее участников в случае неудачи.

• Находите возможности совместно отпраздновать успехи группы.

Один из лучших способов, позволяющих научиться устанавливать контакт с аудиторией, – это понаблюдать за хорошими ораторами. Учитесь у них и перенимайте все, что сможете использовать в собственной практике. Пока же могу дать три рекомендации:

• Продемонстрируйте слушателям, что встреча с ними вас радует.

• Дайте им понять, что ваша основная цель – сообщить им нечто важное и интересное, что обогатит их.

• Расскажите аудитории, как общение с ней, в свою очередь, обогащает вас.

Случалось ли с вами, что вы хотели поделиться с близким человеком каким-то очень приятным переживанием, а ваше намерение неожиданно оборачивалось крахом? Такое произошло со мной несколько лет назад.

В ходе одной деловой поездки по Южной Америке мне посчастливилось посетить Мачу-Пикчу – древний город инков, который причисляют к одному из чудес света. У меня был прекрасный гид, пейзаж вокруг поражал своим великолепием, а общие впечатления были просто непередаваемыми. Вернувшись домой, я твердо решил в следующий раз привезти туда свою жену Маргарет.

Вскоре нам представилась такая возможность, и мы пригласили с собой своих близких друзей, Терри и Ширли Стобер. Чтобы сделать поездку еще более незабываемой, мы заказали номера в монастыре XVI века в Куско, переоборудованном в современный дорогой отель, а также купили билеты первого класса на поезд «Восточный экспресс». Мне хотелось, чтобы это путешествие у всех осталось в памяти на всю жизнь.