Джефф Риббенс - Освой язык тела за 7 дней

Исследования показывают, что мы склонны судить о людях с первого знакомства: мы оцениваем их характер, интеллект, темперамент, привлекательность, дружелюбие и т. п. Иногда интуиция подсказывает нам правильно, но одной интуиции для выводов недостаточно – у нас просто возникает ощущение , что за человек перед нами, но почему это ощущение именно таково, мы не знаем.

Вот несколько простых правил, которые помогут нейтрализовать первое впечатление.

• Будьте готовы понять собственные предубеждения и сделать на них поправку.

• Помните, что предположения – это не факты, они не опираются на доказательства.

• Относитесь к каждому кандидату одинаково, старайтесь задавать одни и те же вопросы. Это позволит провести объективное сравнение кандидатов.

Очень важно, чтобы кандидат мог расслабиться в самом начале собеседования. Почувствовав себя свободно, он станет более открытым и честным. Не стоит проводить собеседование, сидя за столом, поскольку стол создает физическийи, следовательно, психологический барьер. Лучше всего сесть на низкие кресла у журнального столика или на углу стола – так атмосфера станет более расслабленной.

«В этом кандидате есть нечто странное – я ему не доверяю».

Первые вопросы должны быть неформальными – это стимулирует естественный диалог. Например, консультационное собеседование можно начать как бы невзначай. Чтобы снять возможную напряженность, с улыбкой спросите: «Вы когда-нибудь проходили нечто подобное? Не волнуйтесь, это очень просто». А затем, повернув руку ладонью вверх, спросите: «Чем я могу вам помочь?»

На большинстве собеседований не следует:

• Начинать с обвиняющего тона или с негативных замечаний;

• Слишком сильно наклоняться вперед – это проявление агрессии;

• Указывать пальцем – это тоже агрессивный жест;

• Сидеть со скрещенными руками и ногами – это оборонительная позиция;

• Откидываться на спинку кресла, заложив руки за голову – это знак превосходства.

Если вы покажетесь кандидату агрессивным, чрезмерно формальным или утверждающим свое превосходство, вы не сможете узнать друг друга. Кандидат просто не сумеет эффективно участвовать в собеседовании. Вы сразу же это почувствуете, поскольку он наверняка скрестит руки и ноги в оборонительной позиции.

Если хотите, чтобы люди разговаривали с вами свободно, вам нужно научиться «слушать активно». А это означает невербальную реакцию, которая стимулирует возникновение взаимопонимания. Сделать это можно следующими способами:

• Склоните голову набок, чтобы показать, что вы с интересом слушаете;

• Медленно кивайте в знак понимания и желания продолжать слушать собеседника;

• Улыбайтесь и совершайте мелкие движения руками, поощряя собеседника к продолжению разговора;

• Произносите короткие междометия одобрения – когда это уместно;

• Слегка поднимайте брови, словно что-то вызвало у вас особый интерес или удивило. Такой же жест делают, когда слышат что-то, с чем не могут согласиться.

Существуют особые сигналы поощрения, которые абсолютно необходимы для плавного хода беседы. Неважно, в какой форме проходит собеседование. Важно показать, что вы понимаете и воспринимаетевсе, что было сказано. Вы не пытаетесь заявить собственную позицию, высказать собственные взгляды или эмоции – удовольствие, неудовольствие, согласие, несогласие или тревогу. На этом этапе вам нужно, чтобы собеседник расслабился и начал общаться с вами.

Некоторые руководители настолько сосредоточены на том, чтобы выглядеть «нейтрально» или «профессионально», что на собеседование приходят, как на игру в покер – они абсолютно бесстрастны и спокойны. Но если вы не улыбаетесь, не киваете и не посылаете других паралингвистических сигналов поощрения, нейтральный язык тела приведет вас к полному провалу – кандидат просто перестанет говорить.

В ходе отборочного и аттестационного собеседования вам придется делать короткие заметки. Но не поддавайтесь соблазну положить блокнот на стол, поскольку из-за этого вам придется смотреть вниз и прерывать визуальный контакт. Кандидаты часто истолковывают прерывание визуального контакта, как сигнал к прекращению разговора. Поэтому лучше будет использовать планшет на коленях, чтобы сохранить визуальный контакт.