Джефф Риббенс - Освой язык тела за 7 дней

Греческий жест, при котором открытая ладонь направляется к другому человеку, означает «пошел вон». А в Великобритании полицейские и сотрудники служб безопасности используют его в другом смысле – там он означает «остановиться на месте». Еще один жест «пошел вон», который при неправильном истолковании может породить проблемы, это постукивание обратной стороной пальцев по подбородку. Десмонд Моррис указывает, что во Франции и на севере Италии этот жест действительно означает «пошел вон», а на юге Италии он же означает «нет» или «я больше не хочу».

Несколько жестов, связанных с агрессивным поведением, могут использоваться для предсказания чреватых конфликтами ситуаций:

• Потряхивание кулаком, направленным на другого человека,с целью выражения презрения;

• Встряхивание ладони, расположенной перпендикулярно полу,словно топор во время казни;

• Направление кончиков пальцевв глаза другого человека;

• Указание пальцем – жест менее агрессивный, чем направление пальцев в глаза, но все же несущий в себе угрозу;

• Пристальный взгляд, «гляделки» – такой прием используют боксеры, чтобы запугать соперника и взять ситуацию под контроль;

• Вторжениев личное пространство другого человека.

Совершенно понятно, что подобное давление может быть истолковано как принуждение. Когда вы стоите очень близко к другому человеку, то тем самым оказываете на него давление, повышая уровень стресса. Когда так поступает человек, наделенный властью, это еще более усугубляет ситуацию. Вот почему так важно проявлять в данной ситуации внимание и чуткость. Если сотруднику службы безопасности нужно привлечь чье-то внимание, то лучше указать на него всей ладонью, а не указательным пальцем.

К счастью, большинство агрессивных угроз не приводит к физическому насилию, поскольку люди, как правило, предпочитают избегать травм. Людям, которые занимаются вопросами безопасности и управления большими группами людей, следует знать и замечать предвестники реального насилия – то есть невербальные сигналы, посылаемые с помощью языка телодвижений. Первый такой сигнал – это выброс адреналина. Десмонд Моррис называл основной симптом такого состояния «холодным потом страха».

1. Когда в организме срабатывает механизм «бей или беги», происходит выброс адреналина, который готовит человека к действию.

2. После этого учащается и становится более глубоким дыхание, лицо бледнеет, на лбу выступает пот, начинается дрожь, во рту пересыхает, человек начинает облизывать губы и сглатывать.

3. Когда нервная система готова к действию, поза начинает меняться. В ответ на сигнал опасности тело начинает «готовиться к драке» – и это очень заметно.

4. Глаза сужаются, рот раскрывается, плечи поднимаются. Человек наклоняет шею и направляет голову вперед. Он слегка сгибает руки и начинает сжимать кулаки. Корпус наклоняется вперед, живот сжимается, а колени сгибаются, чтобы можно было отразить потенциальное нападение.

Чтобы разрешить сложную или угрожающую ситуацию, нужно следовать ряду основных правил.

• Действуйте решительно, не идите на конфронтацию

Конфронтация и ссора редко приводят к решению проблем.

• Сохраняйте спокойствие

Следите за тем, чтобы ваш собственный язык тела не был ни оборонительным, ни угрожающим. Окружающие должны видеть, что вы контролируете и ситуацию, и себя.

• Держите агрессора на расстоянии вытянутой руки

Это позволит вам отступить в сторону, если человек бросится на вас. Не прикасайтесь и не хватайте раздраженного человека, так как это лишь усилит его агрессию.

Вы всегда поймете, что слишком близко подошли к другому человеку: он отступит назад, откинется на спинку кресла или скрестит руки в оборонительной позиции.

• Не ведите себя снисходительно

Не используйте тон или жесты, которые могут быть истолкованы неверно. У вашего противника не должно сложиться впечатления, что вы считаете его глупым и всего лишь снисходите до него. Это лишь усугубит ситуацию и не будет способствовать ее разрешению. Люди не глупы. Они могут быть раздражены, медлительны, смущены. Они могут просто запутаться или оказаться просто больными.