Джефф Риббенс - Освой язык тела за 7 дней

Моррис полагал, что это явление связано с тем, что путешествия, и в особенности по воздуху, изначально являются для человека стрессовой ситуацией. Одна лишь дорога до аэропорта может превратиться в кошмар – пробки, объезды, дорожно-транспортные происшествия, паника из-за возможности опоздать на самолет или что-то забыть. Два самых распространенных источника стресса – это страх перед полетами и утрата личного пространства.

• Страх перед полетами.Моррис установил, что в аэропортах люди демонстрируют в десять раз больше признаков напряженности (смещенной активности), чем на вокзалах. Такие сигналы присутствуют лишь у 8 процентов пассажиров поездов, тогда как на стойке регистрации большого самолета этот показатель возрастает до 80 процентов.

• Утрата личного пространства.Агрессивный язык тела возникает, когда людям приходится ждать в очередях, долго находиться в переполненных людьми помещениях или сидеть в тесном кресле самолета.

Понятие «личного пространства» является культурно обусловленным. В США и Западной Европе «личное пространство» простирается на длину вытянутой руки. В странах Средиземноморья оно сокращается до длины предплечья, а в Восточной Европе – до запястья.

В аэропортах постоянно сталкиваются представители разных культур, и это означает, что рядом оказываются люди с разным уровнем терпимости. Столкновения практически неизбежны. И когда они возникают, люди, отвечающие за управление публикой – офицеры иммиграционной и таможенной служб, полицейские, охранники и персонал авиакомпаний – вынуждены решать эти проблемы, оставаясь вежливыми, спокойными и уравновешенными.

Умение распознавать напряженность в окружающих – это первый шаг к ограничению конфронтации и снятию стресса. Экипажи самолетов специально учат распознавать явные сигналы напряженности – особенно у суетливых пассажиров. К числу таких сигналов относятся:

• Постоянная проверка наличия билетов и паспортов;

• Перебирание ручной клади;

• Постоянно падающие вещи;

• Постоянные «проверки последней минуты»;

• Смена положения в кресле;

• Гримасы;

• Почесывание головы;

• Потягивание мочки уха;

• Потирание шеи ладонью.

Когда напряженность не может получить выходав таких действиях, она проявляется в агрессивном поведении. Иногда такая агрессия может быть направленана неодушевленные предметы, например, на мебель, или проявляться через определенные действия (хлопанье дверью). В другие моменты она может быть направленана персонал аэропорта – вербально, через споры и конфликты, либо невербально, через агрессивные сигналы языка тела.

Персонал, который оказывается в центре «инцидента» – например, когда разногласия грозят перерасти в физическую агрессию – может просто не обратить внимания на настроения и чувства тех, с кем приходится иметь дело.

Когда такое случается, можно заметить следующие сигналы:

• Повышение голоса;

• Указание пальцем;

• Закатывание глаз от раздражения;

• Стремление встать слишком близко.

Замечено, что у определенных сотрудников службы безопасности «инцидентов» случается больше, чем у других. Чаще всего это происходит, потому что их язык тела, тон голоса и другие манеры буквально «напрашиваются» на конфликты. Непонимание этих факторов приводит к ситуациям, в которых эти люди бессознательно порождают серьезные проблемы.

Одна из проблем, связанных с жестами, которые люди делают в состоянии тревоги, гнева, испуга или воинственности, заключается в том, что для разных людей эти жесты могут иметь разное значение. Дело в этнической и культурной принадлежности. То, что в одной стране считается оскорбительным, для другой является нормой вещей. То, что одному кажется самым заурядным жестом, для другого может оказаться смертельным оскорблением.

В Саудовской Аравии, к примеру, прикосновение к нижнему веку указательным пальцем говорит о глупости, а в других культурах тот же жест означает тайну или недоверие. Постукивание или вращение указательным пальцем у виска – еще один вариант жеста, означающего глупость. Но в некоторых культурах этот жест означает, что у человека «съехала крыша», то есть он повредился рассудком. Неправильное истолкование жеста может с легкостью привести к агрессивной реакции.