Джефф Риббенс - Освой язык тела за 7 дней

b. У лжецов проявляются стрессовые реакции;

c. У рассказчиков проявляются признаки стресса;

d. Ничего не отличает; и те, и другие ведут себя одинаково.

4. Что фиксируется при анализе на детекторе лжи в США?

a. Движения рук и ног;

b. Частота пульса;

c. Температура;

d. Выражения лица.

5. Что делать, если вы подозреваете, что человек лжет вам на собеседовании?

a. Называть его по фамилии и наклониться вперед;

b. Откинуться назад и называть его по имени;

c. Смотреть ему прямо в глаза и улыбаться;

d. Притвориться, что вы слышите истину.

6. О чем говорит жест, когда человек прикрывает рот и нос рукой?

a. Он не может выдержать разговора с вами;

b. У него замерз нос;

c. Он лжет;

d. Он смущен.

7. В каком проценте случаев хорошо подготовленный наблюдатель может выявить лжеца?

a. В 20 процентах;

b. В 40 процентах;

c. В 60 процентах;

d. В 80 процентах.

8. Для чего идеально подходят аэропорты, вокзалы и порты?

a. Для обмана;

b. Для наблюдения за поведением в условиях стресса;

c. Для сохранения своего личного пространства;

d. Для спокойного отдыха.

9. В каких обстоятельствах стресс проявляется в сигналах языка тела?

a. Когда люди не говорят правды;

b. Когда люди чувствуют угрозу для своего личного пространства;

c. Когда человеку нужна еще одна чашка кофе;

d. Когда человек ощущает запугивание.

10. Как сотрудники службы безопасности могут предотвратить конфликт?

a. Держа человека в состоянии стресса на расстоянии вытянутой руки;

b. Повышая голос, чтобы показать, кто здесь хозяин;

c. Подзывая человека движением указательного пальца;

d. Глядя сверху вниз и стряхивая воображаемые пушинки со своей одежды.

Любой хороший руководитель знает, что цель собеседования – для приема на работу, аттестации, тренинга или консультации, заключается в том, чтобы разговорить приглашенного. А это означает, что человек, проводящий собеседование, должен не только задавать вопросы, но еще и быть активным слушателем. Но умение слушать – это не просто слышать то, что вам говорят. Не менее важно быть столь же восприимчивым к тем сигналам, которые люди посылают через язык тела.

Активное слушание включает в себя два важных навыка:

• Нужно осознавать собственный язык тела и паралингвистические ключи, которые показывают, что вы внимательно слушаете собеседника.

• Нужно замечать сигналы и ключи, посылаемые собеседником, чтобы точно понять истинный смысл произносимых слов и стоящие за ними чувства.

Взаимодействие с чувствами человека – это навык, который для одних людей более привычен и естественен, чем для других. Распространенная ошибка в такой ситуации – путаница между консультированием и советами. Вы можете быть хорошим слушателем, чутким и внимательным человеком, вы можете находить решения выявленных проблем. Но в то же время вы можете не распознать коренные причины проблем и не справиться с их неожиданными последствиями.

Можно ли вас назвать хорошим слушателем? Вам кажется, что да, но на самом деле слушание – это не просто умение слышать слова. Не менее важно быть восприимчивым к сигналам, которые ваши собеседники посылают через язык тела. Ваша задача – сделать так, чтобы собеседник говорил 75 процентов времени на отборочном или аттестационном собеседовании и до 90 процентов времени на консультационном собеседовании.

На отборочном собеседовании результат может зависеть от того, какое первое впечатление кандидат произведет на специалиста. Если специалист просто сидит с бесстрастным лицом, не демонстрируя никакой заинтересованности и никак не реагируя на кандидата, то, скорее всего, успеха на собеседовании не добиться.

На собеседованиях люди обычно нервничают и начинают говорить свободно, открыто и честно только тогда, когда чувствуют, что у них возникло взаимопонимание со специалистом. Вот почему специалистам нужно стараться не судить о человеке по первому впечатлению, какое он произвел.

Первые впечатления всегда бывают абстрактными. Поэтому вы должны четко осознавать собственные предубеждения, особенно связанные с классовой, гендерной, этнической принадлежностью, одеждой и внешностью. Не следует составлять мнения заранее и не следует определять исход собеседования прямо в момент появления кандидата в кабинете.