Джефф Риббенс - Освой язык тела за 7 дней

Среди представителей одного пола хлопок по спине – предпочтительно по лопатке, со стороны руководителя часто воспринимается как некая форма поощрения. Этот жест действительно может иметь большое значение – аналогичное выражению «Я был тронут, когда он поблагодарил меня».

Было замечено, что люди чаще касаются друг друга, делясь информацией или советами. И это говорит о том, что прикосновение – это форма подкреплениясказанного. Точно так же мы касаемся друг друга, прося об услуге, а не оказывая ее, выслушивая рассказ о тревогах собеседника, а не заставляя его выслушивать свои жалобы. Прикосновение словно говорит: «Мы друзья, поэтому не мог бы ты помочь мне…» или «Я понимаю. Расскажи мне об этом».

Вчера мы говорили о том, как обнаружить обман в ситуации угрозы безопасности, когда речь идет о сознательном сокрытии и притворстве. На аттестации и консультациях люди чаще всего прибегают к отрицаниюили «экономно открывают правду», стараясь скрыть свои слабости и неудачи.

На отборочном собеседовании специалисту важно точно знать, говорит ли кандидат правду о своей квалификации, опыте и навыках. Документальные доказательства и рекомендации позволяют проверить честность человека, но лишь при личном собеседовании можно отделить факты от вымысла.

При обследовании 1500 компаний выяснилось, что 71 процент сотрудников допускали серьезное искажение фактов в своих резюме. 31 процент людей допустил «неточности» при описании своего предыдущего опыта работы, 21 процент – при описании университетского образования, 19 процентов солгали относительно зарплаты и 18 процентов – относительно дополнительной квалификации (Исследование Экспириан, январь 2000 г.).

Проницательный руководитель сможет выявить сигналы обмана и самообмана, наблюдая за языком тела собеседника. Иногда кажется, что тело рассказывает совершенно другую историю, не похожую на ту, которую человек излагает в словах. Давайте рассмотрим сценарий «неприятной правды».

На консультационном собеседовании вы поощряетесобеседника, чтобы он раскрылся перед вами, при этом не давя на него. В процессе может вскрыться проблема, которая маскируетсяпод описанной реакцией. Даже если это связано с «неприятной правдой», вы не должны заставлять человека говорить. Гораздо важнее чутко ощущать все, что происходит «за сценой».

В ходе дискуссии вы выявили проблему. Чтобы окончательно все прояснить, вы задаете вопрос. Однако вместо ожидаемого прямого ответа собеседник умолкает. Вы продолжаете настаивать, и получаете гипертрофированную реакцию – смену позы, скрещенные руки, попытки прерывания визуального контакта . Когда вы высказываете предположение, что проблема не настолько ясна, как предполагалось изначально, собеседник начинает яростно все отрицать или оспаривает вашу точку зрения на ситуацию. Что же делать? Если вы будете давить и дальше, то, скорее всего, окончательно потеряете взаимопонимание с собеседником. Важно понять, получили ли вы то, что искали, или нет. В ходе отборочного или аттестационного собеседования вы, несомненно, будете сталкиваться со слабостями или утаиванием информации со стороны собеседника.

Во время личного собеседования чуткий руководитель должен уметь выявлять признаки стресса у сотрудника. Это особенно важно в процессе аттестационного или консультационного собеседования. Когда люди испытывают на работе чрезмерный стресс, это отражается на их настроении, языке тела и способности выполнять повседневную работу.

Стресс – это естественная реакция готовности к действию.Но когда стресс становится слишком сильным, возникает напряженность, и организм перестает справляться с нагрузкой, что проявляется через определенные симптомы. Такое чаще всего случается с людьми, которые не имеют контроля над своей работой. Вот почему руководителю так важно вовремя замечать признаки подобного стресса у своих сотрудников.

Во многих случаях люди, находящиеся в состоянии стресса, реже осознаютсобственные симптомы, чем их окружение. Это объясняется тем, что люди просто теряют способность справляться с симптомами и начинают воспринимать их как должное. Вот примеры типичных сигналов языка тела, характерных для стрессового состояния: