Джефф Риббенс - Освой язык тела за 7 дней

• Сверхчувствительность к умеренной критике;

• Отказ от полезных советов;

• Напряженность позы;

• Демонстрация раздражения – пожимание плечами, «причитания», возведение глаз к потолку.

Если проблемы выходят на поверхность, то симптомы начинают проявляться еще более явно:

• Человек не находит себе места;

• Возникает дрожь;

• Часто можно заметить нервный стресс или несвязность речи.

К числу физических симптомов стресса относятся:

• Напряженность мышц;

• Несварение;

• Учащение сердцебиения;

• Тошнота;

• Боли или судороги;

• Изменения аппетита;

• Проблемы со сном;

• Переутомление.

Умение замечать и понимать сигналы стрессаприходит с опытом. Во время собеседования обращайте внимание на признаки дискомфорта, поскольку они могут сигнализировать о наличии каких-то проблем. Как уже упоминалось ранее, фальшивые зевки, искусственные улыбки, потирание рук, смахивание пушинок, прерывание визуального контакта и суетливость говорят о состоянии стресса.

Опытный наблюдатель без труда замечает сигналы напряженности и стресса. Легкая сутулость подавленного человека, постоянная боль в спине у перегруженного работника, жалкий вид коллеги, потерпевшего неудачу, и растерянный взгляд встревоженного начальника – все это говорит о проблемах, которые остались не выявленными или не нашли разрешения.

Умение понимать чувства людей – это навык, который для одних людей более естественен, чем для других. Овладение такими навыками часто требуют выявления тех чувств, которые скрыты в душе человека, и проявляются только через позу, жесты и интонацию.

Однако хороший слушатель далеко не всегда умеет распознавать истинные причины проблем. И не всегда он может справиться с их последствиями. Было бы ошибкой путать советыс психологическими консультациями. Даже если вы можете предложить решение простых, поверхностных проблем, проблемы глубинные лучше оставить квалифицированным специалистам.

Если как руководитель вы заметили, что сотрудник, с которым вы обсуждаете какие-то дисциплинарные проблемы, начинает искать психологической поддержки, вам нужно изменить свой подход. Посоветуйте сотруднику обратиться к профессиональному психологу.

Если вам необходимо оказать кому-то психологическую поддержку, то, скорее всего, вы столкнетесь с тремя основными причинами эмоциональных проблем: чувствами вины, утраты или неудачи.

Каждую из этих причин несложно выявить в отдельности. Но все вместе они представляют очень серьезную проблему для любого руководителя. Иногда сложно выявить источник проблемы, поскольку он скрывается за гневом, с одной стороны, и за страхом, с другой. Только чуткий руководитель сможет осторожно убедить сотрудника в том, что он может ему довериться и обсудить возникшие эмоциональные проблемы.

«Самый драгоценный дар, какой мы только можем сделать друг другу, это наше внимание».

Признаки стресса: язык тела

Очень важно обращать внимание на сигналы чрезмерно экспрессивного, тревожного и «неудовлетворенного» поведения:

• Необоснованность гнева;

• Затравленный вид несчастного человека;

• Опущенные плечи, словно на них лежит тяжкий груз;

• Неразговорчивость и подавленность;

• Съежившаяся поза неудачника;

• Несчастный взгляд человека, терзающегося чувством вины;

• Пустой взгляд страха.

Признаки стресса: вербальные ключи

Столь же важно замечать вербальные ключи в речи собеседников. Обращайте внимание на выражения, которые свидетельствуют о физических или психосоматических болезнях. Порой эти ключи могут вскрыть проблему стресса, от которого человек страдает на работе.

Многие физические состояния, которые мы никогда не связывали с эмоциями, имеют сходные параллели. Когда вы научитесь выявлять эти проблемы и эффективно с ними справляться, полученные навыки станут для вас естественными. Вы заметите, что в вашем обществе люди станут чувствовать себя гораздо свободнее.