Джефф Риббенс - Освой язык тела за 7 дней

Должность – это минимальная форма власти, которой обладает руководитель, и это очень важно понимать. Символы статуса – личный кабинет, служебная машина, форма, ковер, особые места на совещаниях – гораздо важнее. Смысл этого источника власти – поддержка имиджа и подкрепление авторитета.

Выбранный нами руководитель взял за правило заставлять людей ожидать у двери после того, как они постучали дольше, чем следует. К нему стучатся, потом ждут, потом слышат раздраженное «Войдите!». Это вызывает у подчиненных ощущение неудобства от вторжения на территорию руководителя. Когда посетитель входит, руководитель не перестает писать, чтобы создать впечатление нежелания отвлекаться от работы. Затем он закрывает ручку и раздраженно смотрит вверх на несчастного подчиненного, а потом предлагает ему выйти и закрыть дверь. Запугивающий язык тела и раздраженная интонация напоминает сотруднику о его подчиненном положении и о высоком положении того, кого он побеспокоил.

В последнее время циклические изменения общей экономической ситуации привели к фундаментальной перестройке организационных структур и стандартов занятости. В результате отношение к иерархическому авторитету изменилось. Укреплению сотрудничества и повышению квалификации способствуют горизонтали(основанные на опыте), а не вертикали(основанные на положении) власти.

Принятие более равноправных подходов к занятости и управлению повышают личную преданность работодателям и производительность труда.

Возьмем для примера компанию Mars из английского города Слау. Сотрудники компании носят одинаковую униформу, чтобы подчеркнуть равенство и сократить разрыв между начальниками и подчиненными. Сегодня во многих крупных организациях отказываются от термина «менеджер», отдавая предпочтения таким названиям, как «тренер», «член команды», «лидер команды». Такие названия укрепляют истинно командный дух. Менеджеры должны способствовать работе сотрудников, а не просто заниматься административной деятельностью. Вполне возможно, что термин «менеджер» со временем исчезнет, как исчезают постепенно многие другие названия руководящих должностей. С их утратой мы станем свидетелями распада власти, основанной на положении в иерархии и повышения роли власти, основанной на вознаграждении и опыте.

«Руководитель должен быть жестким и решительным. Если руководитель не может или не хочет наказать ленивого подчиненного, другие сотрудники не станут его уважать. Угрозы укрепляют уважение к начальнику. Вы наверняка не раз слышали такие слова: «Он справедлив, но я не хотел бы попасть к нему в немилость». Сильный руководитель не ходит вокруг да около и не спрашивает, все ли у подчиненного в порядке. Нужно смотреть пристально, стоять прямо и не совершать лишних движений,поскольку все это говорит о слабости».

Сигналы принуждения в языке тела распознать несложно. Самое распространенное выражение – это агрессия, характеризуемая позами и жестами угрозы и запугивания:

• Выпрямленная спина, руки на бедрах, локти развернуты;

• Поза доминирования в положении сидя;

• Бесстрастный или раздраженный взгляд;

• Вторжение в чужое личное пространство;

• Крик;

• Указывание пальцем;

• Пристальный взгляд на подчиненного;

• Самодовольная походка – сигнал «не попадайся мне на пути»;

• Презрительное фырканье, сигналы раздражения или отвращения;

• Нахмуренные брови или выставленный вперед подбородок;

• Сжатые кулаки;

• Привычка держать собеседника за лацкан большими пальцами;

• Руки заложены в карманы, большие пальцы выставлены;

• Взгляд на подчиненного свысока.

Власть, основанная на принуждении, не несет руководителю ничего хорошего. Угрозы (негативная аттестация, понижение в должности) и невербальное запугивание (сигналы языка тела, описанные выше) часто приводят к высокой текучести кадров и демотивируют сотрудников.

Методы принуждения в соответствующих ситуациях – например, увольнение сотрудника за серьезное должностное преступление – могут быть приемлемыми. Но вы должны четко осознавать собственные мотивы.

Никогда не используйте принуждение для удовлетворения собственного эго. Скрытая угроза принудительных действий может оказаться гораздо более эффективной.