Задача № 12.В апреле 2009 года служащие Domino’s Pizza поместили на ресурсе YouTube видео, на котором они хулиганят с едой, предназначенной для развозки клиентам. Результаты были катастрофическими. Domino’s Pizza выжидала два дня, чтобы ответить на уничтожающее видео, а тем временем его посмотрел почти миллион человек. Масла в огонь добавили обсуждения инцидента в блогах и «Твиттере».
Пиццерия в скором времени уволила этих двух сотрудников и извинилась перед потребителями (через видео на YouTube), но компании был нанесен непоправимый ущерб. Согласно The New York Times , потребительское восприятие бренда стало отрицательным в течение нескольких часов, а онлайн-форумы способствовали дальнейшему распространению ролика.
Однозначно надо превращать вред в пользу! Можно вернуть всех потерянных клиентов и оттянуть клиентов от конкурентов…
Задача № 13.Старейший финансовый конгломерат на планете решил использовать сессию вопросов и ответов в «Твиттере» для повышения активности аудитории. Идея хорошая, только организаторы не знали о том, как этого ждали толпы троллей. Даже уважаемые журналисты присоединились к шестичасовому веселому действу. К сожалению, вопросы, когда всех посадят в тюрьму и куда отправлять резюме кандидатам с гибкими моральными устоями, остались без ответа.
Понятно, что суть в самих вопросах. И отвечать надо красиво на каждый выпад. Но отвечать троллям – бесполезно. Какой может быть общий красивый «ответ»?
Академия траблшутинга
«Академия траблшутинга создана для обучения эффективным и работающим методикам и техникам, позволяющим находить оригинальные, креативные решения, вышедшие за привычные рамки подхода к решению проблем в бизнесе, разработке и производстве продуктов, услуг и технологий, в общественной и личной жизни.
Методики решения задач основаны на инструментах современной ТРИЗ (Теории решения изобретательских задач) и авторских методиках и инструментах Сергея Фаера, проверенных и отточенных на сотнях сложных, «неразрешимых, «невозможных» задач.
Обучение проводится как в корпоративном, так и в открытых форматах. Открытые форматы подразумевают проведение очных семинаров-тренингов, мастер-классов и воркшопов, а также заочное изучение инструментов траблшутинга с помощью дистанционных курсов.
Корпоративное обучение – одно-трехдневные семинары-тренинги, модульные программы обучения, мастер-классы, воркшопы. Создание команды решателей в компании, сопровождение работы команды, повышение квалификации решателей.
Для компаний, помимо обучения, возможно ситуативное решение проблемных ситуаций вместе с экспертами, специалистами и топ-менеджерами компаний. Модерация постановки задач из проблемных ситуаций, поиск решения задач.
Более подробная информация о возможностях обучения и решения задач доступна на сайте Академии траблшутинга www.actr.pro.
Проект Creatime
Если будете лететь «Аэрофлотом» больше девяти часов, например в Азию или США, то обязательно найдите в аэробиблиотеке курс Анатолия Гина «Точилка для ума».
Роман Масленников, генеральный директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» (12 лет в профессии, обладатель восьми «Каннских львов», автор семи бестселлеров по вопросам PR и 5000 публикаций в различных СМИ).
Слово Creatime – своеобразная аббревиатура; она означает creative time , креативное время.
Так называется новый образовательный проект, суть которого в совершенствовании навыков принятия творческих решений и решения нестандартных задач в различных сферах жизни.
Цель проекта – разработать систему дистанционного и смешанного обучения взрослых людей языку и инструментам ТРИЗ, навыкам решения нестандартных задач. Система включает в себя семинары и портал www.Creatime.me с различными учебными материалами для самостоятельного изучения и повышения квалификации.
Форматы учебных материалов на портале www.Creatime.me таковы.
I. Учебные видеофильмы
1. Учебный видеокурс «Воспитание креативности детей в семье», состоящий из семи лекций. Курс снят совместно с площадкой электронного образования «Универсариум». При первом показе курс просмотрело 20 тысяч человек, после курс был размещен также на площадке «Универсариум» и Creatime с целью предоставления доступа к нему в любое время.
2. Учебный курс «Точилка для ума», состоящий из пяти лекций и тестов к ним. Цель – преподать основы принципов решения нестандартных задач и познакомить с ТРИЗ. Курс также снят совместно с площадкой электронного образования «Универсариум», его просмотрели десятки тысяч человек. В сокращенном виде курс был куплен компанией «Аэрофлот» для включения в набор видеоматериалов, доступных для просмотра на магистральных линиях.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу