Сергей Фаер - Траблшутинг - Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Будьте реалистами – требуйте невозможного!

Пример из личной практики консультирования № 29: покраска арматуры

Этот кейс касается усиления задачи, рассмотренной в разделе 1.1. Тогда я предложил для облегчения визуального контроля наличия необходимой арматуры на объекте красить ее концы в разные цвета. Это решение было принято и реализовано.

Через несколько месяцев у нас прошел еще один семинар, и я спросил, как обстоят дела с арматурой. Они ответили, что прекрасно, и, когда были на стройке, показали рабочего, который, сидя на корточках, красил кисточкой с желтой краской концы арматуры одинакового диаметра. Было видно, что это требует затрат времени и усилий, потому что приходится красить каждую арматуру по отдельности. У нас сразу должен возникнуть вопрос – а как покрасить за одну секунду?

Ответ простой. Красить надо в тот момент, пока арматуру еще не сгрузили с машины. Она плотно упакована, стержни еще не рассыпались. И красить надо не кисточкой, а пульверизатором (сразу весь торец). Это дело пары секунд, так что водитель грузовика может подождать.

Лень – двигатель прогресса!

Пример из личной практики консультирования № 30: одним махом семерых убивахом

На голом месте, с пустыми руками, без копейки денег один человек побеждает… Да ну, фантастика!

Роковые 1990-е. Выборы местного уровня. Знакомлюсь с кандидатом. Он такой же новичок в политике, как я в политтехнологии. Завтра первая встреча с избирателями. Приступаю к тренингу. Выясняется, что кандидат совершенно не готов выступать перед аудиторией, даже в собственной биографии путается – сомневается, что надо говорить, а что лишнее.

«Будем тренироваться», – говорю я. «Да зачем тренироваться? Там местный кинотеатр, людей раз-два и обчелся. Притом первая встреча, народ еще не раскачался, кандидаты не готовы. Придем, пообщаемся с бабушками, посмотрим на конкурентов…»

Думаю. Для моего кандидата эта встреча проходная, ничего не решающая, поэтому он такой расслабленный, умиротворенный. А ведь так же себя сейчас чувствуют и конкуренты – грех этим не воспользоваться. Попались голубчики! Надо срочно готовить и тренировать выступление. Наш кандидат будет молодцом – мы всех сделаем! Но что это даст? Ну увидят его блестящее выступление пять бабушек и трое дедушек, и что? Как нам выиграть не только эту встречу, а всю кампанию? Парадокс: встреча в сельском клубе с десятком случайных избирателей. Как выиграть всю выборную кампанию всего лишь одной этой встречей? Мы выиграем, если эти дебаты увидят все жители округа.

Решение созрело мгновенно, важно было лишь поставить неразрешимую задачу.

А тем временем кандидат продолжает:

– …потренируемся выступать вживую…

– Стоп! Мы сейчас будем очень тщательно готовить речь, шлифовать биографию и оттачивать программу. Потому что завтра мы должны победить и поставить точку во всей кампании.

На лице кандидата буквами 72-го кегля было написано все, что он обо мне подумал. Обычное дело – кто слышит мои парадоксы впервые, всегда так реагирует.

Что получилось в итоге? Почти пустой зал кинотеатра. На сцене ведущий и восемь кандидатов. В первых рядах – человек десять пенсионеров. Но никто со сцены на этих избирателей не смотрит. Никто вообще ничего не видит и не понимает! Потому что все взоры устремлены на четыре работающие видеокамеры с какими-то яркими лейблами, на микрофоны, на операторов, на софиты… Мало того что все конкуренты были не готовы, так их еще от страха разбил паралич.

Каждому на выступление дали три минуты. Но лучше бы они промолчали… Наш кандидат выступил молодцом.

Видеокамеры бутафорские – без пленки, а записывающая была только одна. В роли операторов и журналистов – мои друзья. Снятого видео нам хватило на всю оставшуюся кампанию – крутили сборный фильм, без купюр, по модным в то время кабельным каналам.

Важнейший принцип нашей работы: второстепенным шагам нет места. Каждое наше действие должно приближать к победе! Если мы что-то делаем, то это должно быть на порядок сильнее, чем у конкурентов. Тогда мы непобедимы!

Итак, запомните.

• Не может быть второстепенных шагов. Каждое действие должно приближать к победе.

• Любое нападение конкурентов – дополнительная энергия для нас.

• Нет неразрешимых задач – нужна смелость!