Сергей Фаер - Траблшутинг - Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Но придумать красивые идеи мало. На некоторых семинарах люди генерируют массу интересного, исписывают все доски, ватманы, а что потом? Разъезжаются по домам, и всё уходит в мусор.

Поэтому далее я поставил вопрос: «Красивые вещи мы придумали?» – «Да!» – «Нравится?» – «Да!» – «А вот этот пункт № 4 можно внедрить?» – «Нет, что вы, тут надо получить согласие местного руководства». – «А вот этот пункт?» – «Нет, здесь мы противоречим закону». – «Отлично. Это следующие задачи или подзадачи, которые надо решить, чтобы каждый пункт нашего плана был реализуем. Мы не разойдемся, пока не решим все эти подзадачи».

Подобный поворот оказался совершенно неожиданным для участников. Но поскольку опыт применения инструментов ТРИЗ уже был получен на предыдущей стадии, люди легко включились в дальнейшую работу и за несколько часов нашли вполне приемлемые решения.

К концу семинара на вопрос: «А вот этот пункт мы завтра уже можем внедрить?» – последовал совсем другой ответ: «Да хоть сейчас!» Сотрудники института придумали десятки красивых ходов, увязали их в единую систему так, что директор сказал: «Я на маркетинговую кампанию заложил миллион рублей на несколько месяцев, а сейчас вижу: мы сделаем это гораздо дешевле».

Мое самое первое публичное выступление по ТРИЗ состоялось в 1992 году. Я читал лекцию молодым предпринимателям и решал такую задачу: как вселить в ребят уверенность в своих силах, в своем творческом потенциале? Как зарядить их на победу во всем и всегда? Поэтому для выступления поднял себе планку: мало дать инструменты и правила – надо формировать характер. Только человек с особенным характером способен прорваться к идеальному решению и удивить всех, как бегун Усейн Болт – никто не верил, что человек может пробежать стометровку быстрее чем за 9,7 секунды, а он убедил людей в обратном.

Потом этот принцип стал основой моей тренинговой деятельности.

Рассмотрим очень важную психологическую особенность «охоты за решением».

Представьте себе: вы решаете задачу, придумали пять или 15 решений. Если вы освоили рассмотренные выше инструменты, то сможете предложить решения, которые заказчик – будь то внутренний (корпоративный), внешний или вы сами (если вы ставите задачу себе) – в 80 % случаев воспримет почти как волшебство: настолько они окажутся отличными от «привычных», стандартных. Заказчик будет говорить вам, что предложенные решения весьма хороши, даже гениальны и подходят для него по всем показателям. И здесь должен проявиться ваш профессионализм. Одна из принципиально необходимых траблшутеру черт характера – перфекционизм, стремление к лучшему, неуспокоенность, активность! Так что, даже если мы уже нашли достаточно хорошее решение, надо продолжать стремиться к идеалу, не останавливаться на достигнутом! Нельзя мириться с компромиссами, с полумерами!

Когда на семинарах рождаются подходящие решения, а я понимаю, что мы можем пойти дальше, то говорю: «Ребята, мы же ленивые! Надо лениться! Не нагружайте себя работой! А в вашем решении еще много труда. Лень – двигатель прогресса». Это траблшутерский стиль мышления. Надо стремиться, чтобы все получалось «настолько само собой», насколько это возможно; чтобы затраты ресурсов, времени и сил были настолько близки к нулю, насколько это возможно; чтобы мы использовали существующие, но еще не задействованные ресурсы настолько полно, насколько это только возможно. Не влюбляйтесь в свои решения слишком рано – доходите до идеала. Как говорил Стив Джобс: «Оставайся голодным, оставайся глупым» (Stay hungry. Stay foolish).

Существует легенда о том, как поклонница Паганини сказала ему: «Маэстро, вы совершенно не оставляете шанса другим музыкантам превзойти вас. Пожалуй, это сможет сделать лишь тот, кто сыграет на одной струне, но это же невозможно!» Паганини запомнил ее слова и спустя несколько недель исполнил сонату на одной струне. (По другой версии, на его скрипке лопнула струна во время концерта – не останавливаясь, он продолжал концерт и сорвал бурные аплодисменты.) Один из крупных музыкальных критиков того времени писал: «Никто никогда не смел даже мечтать о том, что можно наяву услышать нечто подобное… С другими скрипачами у него общие только скрипка и смычок» [107] https://ru.wikipedia.org/wiki/Паганини,_Никколо. .

Паганини сыграл на одной струне не потому, что у него не было больше струн, а потому, что он хотел стать непревзойденным… Процесс постоянного оттачивания решения, стремления к идеальности, к чуду очень важен. Только так можно развиваться самому. Будьте как Паганини, представьте себе, что у вас нет других ресурсов, кроме рассматриваемого вами, потребуйте от себя решить задачу только с помощью этого ресурса.