Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

Мне выпала честь познакомиться с Чарльзом Бестом. Он – основатель и руководитель одной из моих любимых некоммерческих организаций, DonorsChoose , которая поддерживает учителей и помогает им финансировать проекты. Когда я спросил Чарльза, что я могу сделать, чтобы поддержать их (вместо того чтобы просить о пожертвовании), он протянул мне огромную стопку подарочных карт DonorsChoose , по пятьдесят долларов каждая. Моей задачей было раздавать их влиятельным друзьям, знакомить их с сайтом DonorsChoose.org, чтобы на нем они поддержали любимого учителя этой подарочной картой. Я без тени сомнения рассчитывал, что у меня попросят денег, когда предлагал помочь. Но вместо этого был удивлен и обрадован, когда мне вручили «дар дарения». В свою очередь, я смог удивить и порадовать еще пятьдесят человек – плюс тех учителей, которых они поддержали в онлайне, – и одновременно распространил информацию об одной из моих любимых компаний.

Но помните, удивление и радость не обязательно должны стоить вам денег. Главное, чтобы они заставляли людей почувствовать себя особенными и вести себя немного иначе, чтобы этого добиться. Иногда мы, например, начинаем рабочий день с командного тренинга. Бывает, после долгой и трудной недели отпускаем сотрудников на час раньше. Еще мы устраиваем спонтанные моменты славы, когда празднуем чье-нибудь достижение.

Но День Хани, устроенный Брайаном Мюрреем, был лучше всего, что мне когда-либо удавалось придумать. Спустя чуть больше года после этого Хани – один из самых продуктивных работников компании. И я не могу дождаться часа, когда узнаю, кто будет следующим человеком, удостоенным собственного праздника. Как и все остальные сотрудники.

1. Составьте список из пяти творческих идей, которыми вы можете приятно удивить сотрудников, коллег, клиентов или родных.

2. Экспериментируйте со способами осуществления этих сюрпризов и радуйте людей за какие-нибудь их достижения, а еще лучше – просто так.

3. Старайтесь удивлять и радовать людей каждый день, хотя бы понемногу. Похвала, добрые слова и мелочи часто дают такой же эффект, как и грандиозные мероприятия.

– Ого! – возбужденно воскликнул я, смотря на благодарственную открытку, которую получил от генерального директора компании с многомиллиардным капиталом. Накануне я в интернете брал интервью у Шелдона Йеллена из BELFOR , занимающейся ремонтом и восстановлением ресторанов, для предыдущей своей книги. И вот по почте пришла благодарственная открытка от него.

Честно говоря, текст едва читался (почерк у Шелдона примерно так же хорош, как и у меня), но все равно ощущение было невероятное. Этот человек руководит гигантской компанией, у него семья и только что начались съемки в программе CBS «Босс под прикрытием» ( Undecover Boss ). Однако он выкроил из своего расписанного дня немного времени, чтобы подписать открытку мне, человеку, с которым он никогда не встречался лично.

Я некоторое время размышлял об этом. Пытался припомнить, когда сам в последний раз писал благодарственные открытки. Пожалуй, сразу после свадьбы, которая была девять лет назад! Многое успело случиться за это время. Все большее и большее распространение получает электронная почта. Меняются тарифные планы сотовых операторов, и теперь у всех моих знакомых нет лимита на текстовые сообщения. Фейсбук уже охватывает не только студентов колледжей, и Твиттер продолжает набирать популярность.

Технические достижения последних лет позволяют проще и быстрее говорить «спасибо». Можно благодарить с помощью СМС, твита, электронного письма, сообщения в Фейсбуке или LinkedIn . Но как же приятно было получить открытку, подписанную от руки!

Я думал, что́ чувствовал, получив ее, и воображал, что бы почувствовал, если бы вместо нее получил благодарность по электронной почте или в СМС. Это ощущалось бы совершенно иначе и даже близко не было бы таким особенным событием.

Поскольку я в то время проводил исследования для своей книги Likeable Business , я решил спросить нескольких генеральных директоров об их опыте рассылки и получения открыток. Оказалось, большинство из них, получив благодарность, написанную от руки, с гораздо большей вероятностью читали ее, чем то, что пришло по электронной почте. Меня восхитило, что некоторые из самых успешных, самых занятых людей в мире скорее оторвутся от своих занятий, чтобы прочесть рукописную открытку, чем электронное сообщение или твит.