Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

Хоть я и не знаю, до скольких еще ребят из того «8+ класса» мне удалось достучаться, Сэмми действительно ценил мою похвалу. Я говорю это потому, что годы спустя он связался со мной в Фейсбуке, поблагодарил за все, что я для него сделал. И даже признался, что я вдохновил его продолжить учебу, окончить школу и поступить в колледж. Это было очень приятно и преподало мне ценный урок.

Как жаль, что я не вспомнил об этом уроке, когда при всех критиковал Ники! Увы, несмотря на все старания, после моего публичного замечания насчет лени Ники покатился под откос. Человек, который некогда был моим самым лучшим, самым успешным агентом по продажам, в итоге ушел из компании. Хотя очевидно, что отчасти в этом была его вина: я понимаю, как неправильно было критиковать его в присутствии коллег. И всегда буду винить себя в том, что подвел Ники.

Мораль: хвалите, хвалите, хвалите и еще немножко хвалите. У искреннего одобрения попросту нет оборотной стороны. Если у вас возникнет потребность покритиковать человека, делайте это наедине с ним. А потом возвращайтесь к коллективу и продолжайте хвалить.

1. Составьте список из пяти добрых искренних высказываний о каждом человеке, которым руководите и/или с которым регулярно встречаетесь.

2. Практикуйтесь в публичных похвалах и усиливайте их каждый день. Помните, комплимент – средство мощное, и он ничего вам не стоит.

3. Когда приходится критиковать, делайте это наедине. И старайтесь подкладывать замечания в «хвалебный сэндвич»: похвала, критика, а потом снова серьезная похвала.

«Сегодня у нас праздник Хани, – объявил Брайан Мюррей в Фейсбуке, в группе Likeable Media . – Весь день будет посвящен благодарности за изумительную работу, которую она для нас делает». Когда я прочел это, то поначалу удивился. Но потом ликующе улыбнулся, когда понял, что́ происходит. Likeable Media три года подряд занимала верхние позиции списка лучших рабочих мест по версии журнала Crain . Брайан, наш директор по талантам и рекрутингу, искал способы удивить и порадовать сотрудников. И он решил, что один из способов – праздник, посвященный признанию заслуг сотрудницы, который поможет ей почувствовать себя особенной.

В этой задумке мне понравилось многое. Во-первых, насколько масштабно подошел к делу Брайан. Не успели все и глазом моргнуть, как повсюду уже были ленты, шарики и даже торт. Во-вторых, скрытность, с которой это было сделано. Праздник оказался сюрпризом не только для Хани, но и для нас всех. В-третьих, результат. Хани была польщена, возбуждена и чувствовала себя особенной. (Не думаю, что она когда-нибудь уйдет от нас. Вот скажите честно, ушли бы вы из компании, которая устроила праздник в вашу честь?!)

Но больше всего мне понравилось то, насколько все это было неожиданно. Не поймите меня неправильно: насколько я знаю, Хани – замечательный работник. Но она не была менеджером и ничего такого особенного пока не достигла. Полагаю, в том-то и был смысл. Просто признавая заслуги человека, который усердно работает и успешно воплощает главные ценности Likeable , Брайан послал не только Хани, но и остальным (настоящим и будущим) членам команды сообщение. Он говорил, что мы – компания, которая хвалит упорный труд и любит удивлять и радовать сотрудников.

Если вы когда-нибудь были в казино, то, входя в игровой зал, слышали звуки срабатывающих игровых автоматов и крики людей, получивших выигрыш. Практически в любой момент дня и ночи, когда входишь в казино, слышишь подобное. Это не случайность. Это делается намеренно и основывается на психологическом принципе вариабельных вознаграждений . Радостные крики выигравших людей заставляют вас думать, что следующим победителем можете быть вы.

Приятно удивляя подчиненных, покупателей, коллег или родных, вы используете тот же принцип. Вероятно, вы не можете себе позволить это делать постоянно. Но, радуя случайно выбранных людей в неожиданные моменты, вы заставляете каждого думать, что и он может стать героем такой же позитивной ситуации – будь то маленькая денежная награда, пара лишних дней отпуска или небольшой праздник в его честь… в следующий раз.

Пару месяцев назад мы с женой заметили, что у нас редко выдается полностью свободный уикенд, и решили удивить нашу дочь Шарлотту. Мы узнали, где в эти выходные будет выступать ее любимая блогер с YouTube , Миранда Сингс. Нашли за приемлемую цену билеты на самолет из Нью-Йорка в Ноксвиль, штат Теннесси, и сказали Шарлотте, что за ее хорошие оценки и прекрасное поведение мы отправляемся в небольшое путешествие. В результате мы прекрасно провели время, а наша дочь даже познакомилась с Мирандой. Что еще лучше, и Шарлотта, и ее сестра Кейт с тех пор ведут себя как нельзя лучше, дожидаясь вознаграждения в виде следующего сюрприза.