Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

– Ух ты! – отозвался я и закончил интервью. На интуитивном уровне этот довод казался мне обоснованным. Я знал, что, когда бываю в плохом настроении, люди это чувствуют – как чувствуют и мое хорошее настроение. Но я никогда прежде не слышал о таком научном факте, как зеркальные нейроны, и поэтому не осознавал, насколько мощен этот феномен. Пока Джон Бейтс объяснял способность этих нейронов воздействовать на настроение аудитории, до меня дошло, что это в равной степени применимо и к руководству.

Всякий раз, как я обращаюсь к своим сотрудникам, они слушают меня, и их зеркальные нейроны приводятся в действие. Когда у меня плохое настроение, уверен, члены коллектива способны его почувствовать и сами им заразиться. И в таком случае они никак не могут работать с результативностью, какой я от них хочу. Я понял, что даже если я подавлен, моя работа – нет, моя обязанность! – встряхнуться и привести себя в позитивное, вдохновляющее расположение духа, невзирая ни на что.

Конечно, часто это проще сказать, чем сделать. У всех бывают хорошие дни и плохие. Черт, да у всех бывают плохие и хорошие моменты в каждом дне! Но если мы хотим убеждать или вдохновлять людей, к которым обращаемся с речью, нужно оставлять все это за дверью. Будь вы публичным оратором на сцене перед тысячами бизнесменов, бизнесменом в офисе перед десятью менеджерами или менеджером в небольшой переговорной перед одним подчиненным – каждый раз у вас есть выбор. Вы можете оставаться в плохом настроении и заразить им коллег или подчиненных. А можете взять себя в руки и транслировать позитивную энергию.

Как это сделать? В главе 35 я говорил о важности определения и сообщения ви́дения. Так вот, я полагаю, лучший способ быстро прийти в суперпозитивное настроение, разговаривая с другим человеком или целой аудиторией, – сфокусироваться на этом ви́дении, а потом рассказать о нем. Людям нравится слышать, куда они направляются. Вопреки всему, они любят сильное, смелое решение. Конечно, для начала его надо принять, но, когда оно у вас есть, вы можете стать жизнерадостным и делиться этим ви́дением вопреки чему угодно.

Тот день начался для меня ужасно, просто чудовищно. Но, к счастью, он принял более позитивный оборот – как раз когда это было больше всего мне нужно – после интервью с Джоном Бейтсом и его урока о зеркальных нейронах. Я был полон решимости немедленно озвучить новые знания на еженедельном совещании.

Я зашел в туалет, вгляделся в зеркало, подумал о нашей концепции и психологически подготовился к совещанию. Когда почувствовал себя достаточно позитивно, вышел в зал и начал речь перед сорока сотрудниками:

– Представьте нашу компанию через пять лет. Мы находимся в Nasdaq [10] Nasdaq – одна из крупнейших американских бирж, специализируется на акциях высокотехнологичных компаний (прим. ред.). , вот-вот прозвенит колокол в честь нашего первого размещения акций. У нас сотня тысяч довольных клиентов в сфере малого бизнеса, и наш упорный труд, наконец, окупился. Вам нет необходимости это воображать, ибо, если мы все будем упорно трудиться и фокусироваться на своей миссии, мы придем туда вместе.

Пусть вначале у меня был ужасный день, благодаря уроку Джона я завершил его (как и совещание) на позитивной ноте. Никто в нашей компании не знал, как скверно началось мое утро, и люди выходили из зала воодушевленные, возбужденные и полные решимости.

Я не говорю, что вам следует лгать, – я такой же почитатель искренности, как и любой другой человек. Но ваша задача как руководителя – добиться наибольшей отдачи от сотрудников, а иногда это означает, что вы должны убрать дурное настроение с глаз долой. Теперь, когда вы знаете о зеркальных нейронах, вам ясно, насколько мощный фактор ваше настроение. Каждый раз, обращаясь с речью к команде, думайте, как вам сохранить суперпозитивный подход и сфокусироваться на цели.

1. Напишите о случае, когда вы были в плохом настроении и обращались к команде. Как это было? А теперь вспомните, когда вы были на подъеме и общались с коллективом. Как это было?

2. Составьте план для следующего раза, когда у вас выдастся плохой день, а вам нужно будет разговаривать с подчиненными (или с кем угодно, если уж на то пошло). Как вам быстро вынырнуть из негатива и сфокусироваться на ви́дении общей миссии?

3. Когда в следующий раз окажется, что вы в плохом настроении, а выступать все равно надо, приведите план в исполнение. Заставьте зеркальные нейроны работать на вас, а не против вас.