Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

«Может быть, рождение нашей компании и было сбывшейся мечтой, но поначалу иногда выдавались дни, недели и даже месяцы, когда оно казалось скорее кошмаром. Мы не могли получить кредит в банке. Мы не могли нанять подходящих людей. Мы не справлялись с деньгами и несколько раз едва не задерживали зарплату. Мы приносили конфликты домой с работы и из дома на работу».

Когда я написал этот пост и выложил его в LinkedIn , Твиттер и Фейсбук, прошло четыре года после основания нашей первой компании. У нас был растущий штат примерно из двадцати человек, и одна женщина из нашей управляющей команды обратилась ко мне сразу после его публикации. Она сказала:

– Дейв, тебе не кажется, что этот пост слишком… откровенен? Ты действительно хочешь, чтобы потенциальные клиенты поняли, как близки мы были к тому, чтобы утонуть? Не думаешь ли ты, что, сообщая такие личные подробности о бизнесе, можно отпугнуть людей?

Я на секунду задумался, а потом ответил:

– Возможно, ты и права. Давай спросим у них.

Мы прислали пост нескольким самым крупным клиентам и попросили их дать отзывы. Я начинал нервничать. Хотя интуитивно был уверен, что все будет в порядке, обеспокоенность моей сотрудницы все сильнее передавалась и мне. Потом пришло письмо от нашего крупнейшего клиента.

«Ого, да это потрясающе, – было написано в нем. – Вы не против, если я поделюсь этим постом с коллегами?»

«Разумеется, делитесь! – ответил я. – Для того он и написан. Распространяйте сколько угодно, и спасибо за отзыв».

Поток позитивной обратной связи рос: приходило все больше электронных писем. Казалось, у наших клиентов не возникло опасений после прочтения честного описания непростого начала пути нашей компании. Но потом случилось то, что удивило меня по-настоящему. К нам обратились по рекомендации. Новый крупный клиент.

«Я хотел бы назначить время телефонного разговора, чтобы обсудить проект, с которым вы могли бы помочь, – прочли мы в письме. – Я ценю вашу честность и открытость в той записи, которую прислала мне ваш клиент Элана. С нетерпением жду разговора!»

Невероятно! Мы не только не расстроили заказчиков этим честным, открытым постом, мы даже привлекли одного нового. Я снова подошел к сотруднице, которая выразила опасение насчет искренности.

– Спасибо, что честно рассказала мне о своем сомнении, – сказал я. – Так как ты думаешь, что же в итоге здесь сработало?

– Запись была рискованной, – ответила она. – Но в этом все дело: рискнув и поделившись настоящими мыслями и чувствами, ты установил контакт с людьми на более глубоком уровне, и именно это и сработало. Искренность. Даже уязвимость, – закончила она.

Она была права. Оказывается, какими бы пугающими и безличными ни казались интернет и блоги, именно способность быть честным, открытым, уникальным «я» дает большую возможность выделиться. В мире больше 100 миллионов блогов. Но среди них только один, у которого есть не похожий на других, уникальный голос – ваш.

Могло ли дело повернуться иначе? Мог ли этот пост отпугнуть людей, так что они решили бы не вести с нами бизнес? Разумеется, да. (Черт, это действительно могло произойти. Теперь уж не узнать…)

Но главное здесь, что этот пост отражал меня настоящего. И, кстати говоря, я, наверное, не хотел бы работать с клиентами, не способными ценить меня таким, какой я есть.

Это подводит к более широкой идее: кто ты в интернете – тот ты и в жизни. Нет необходимости заводить отдельный стиль письма для профессионального блога, отдельный голос для рабочего аккаунта в Твиттере или независимые друг от друга профили в соцсетях для личной жизни и жизни профессиональной. Почему? Потому что деловой вы и обычный вы – один и тот же человек. Иначе вы поймаете себя на попытках управлять двумя личностями и жизнями, а это утомительно и неэффективно. Представьте, что весь день переключаетесь туда-сюда между профилями на Фейсбуке, поддерживая Великую китайскую стену между друзьями и коллегами. Или каждый раз, посылая твит, проверяете, с какого аккаунта это делаете. Я бы сказал, что это слишком трудно. Гораздо проще быть настоящим все время.

У некоторых две очень разные публичные личности. Другие предпочитают копаться в настройках приватности, вручную выбирая, кому и что будет видно на их страницах. Но это не настоящие их личности. Это маски, которые они носят, и этими масками они никого не обманывают.