Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

Большинство профессиональных консультантов советуют бдительно охранять личную информацию. Говорят не выкладывать ее в интернет из страха, что ее увидят потенциальные работники или рекрутеры и зарубят на корню ваши профессиональные перспективы. Но давайте серьезно: у всех есть личная жизнь. И если я беру кого-то на работу, я хочу знать, что он – реальный человек с друзьями, семьей и увлечениями. В противном случае есть только два вывода – этот человек робот или он что-то скрывает. Если передо мной будут два соискателя на должность с одинаковыми квалификациями, но у одного из них будет полностью открытый профиль в Фейсбуке с «пьяными» фотками, а у другого – закрытый аккаунт, я выберу первого. Я хочу видеть на работе человека, который готов делиться своим истинным «я» с другими.

Писатель и старший вице-президент по глобальной коммуникации в компании Donna Karan New York Элиза Лихт в Сети точно такая же, как в жизни. Имея сотни тысяч читателей в Твиттере, она по-прежнему считает каждого из них другом, читая все обращения и отвечая на них в обычном стиле. Твиттер-рассылка Элизы позволяет заглянуть в ее настоящую жизнь и карьеру. Она делится фотографиями со съемок, личными историями и вдумчивыми советами. И она не проводит черту между карьерой и личной жизнью. Эта практика позволила ей подняться на вершину индустрии пиара и завоевать DKNY выигрышную репутацию бренда, поддерживающего контакт с покупателями, и любовь потребителей.

Соцсети обеспечивают великолепную возможность показывать искренность и завоевывать доверие, особенно для руководителей бизнеса. Больше того, в недавнем опросе 82 % респондентов сообщили, что чаще доверяют бренду, когда его старшее руководство и генеральный директор пользуются соцсетями. Сегодняшние «подключенные» потребители обращаются к соцсетям, чтобы определить, какие люди управляют компаниями. Но просто быть в соцсетях недостаточно. Вы должны правильно пользоваться этими каналами. Начните с малого: будьте собой.

Сооснователь и генеральный директор работающей по принципу локальности соцсети Foursquare Деннис Краули – блестящий тому пример. Однажды моя сотрудница вошла в Foursquare из своего любимого бара в Манхэттене, где проводятся вечерние викторины, но сервера этой соцсети в тот день рухнули. Тогда моя коллега отправила гневный твит Краули (его ник @Den): мол, пора бы уже исправить ситуацию. Так он не только ответил ей лично, но и упомянул, что сам живет в этом районе, порекомендовал заглянуть в пару других баров с викторинами и даже дал свой адрес. Хотя я определенно не рекомендую рассылать всем подряд номер своего страхового свидетельства, такая открытость со стороны Краули дает ценный урок. Когда делишься личной информацией, тебе доверяют намного больше.

Развивая свою онлайн-личность, транслируйте в цифровое пространство свое «я» из настоящей жизни. Вместо того чтобы создавать границы между личным и профессиональным, между онлайном и офлайном, научитесь их совмещать. Ищите свой настоящий голос и делитесь им.

Прошли годы, я по-прежнему пишу и выкладываю в Сеть рассказы о хороших и плохих рабочих и личных моментах. Пусть это не всегда приятно, зато всегда реально, и мир ценит честных людей.

1. Составьте список своих социальных профилей в интернете: в соцсетях, блогах – везде. Проведите анализ на правдивость: просмотрите каждую страницу и определите, насколько вы на них открыты.

2. Подумайте, как усилить вашу неподдельность, и поэкспериментируйте, выкладывая в Сеть свое настоящее «я».

3. Напишите рассказ о совершенной некогда ошибке и об уроке, который вы благодаря ей усвоили. Опубликуйте его на стене в Фейсбуке, в блоге или в LinkedIn.

– Плачут только неудачники, – дразнил Джамаль. Шестой класс выдался для меня трудным годом. Будучи членом, как выражались школьные задиры, «ботанского стада», я часто слышал насмешки из-за отсутствия друзей или лишнего веса. В этом конкретном случае меня травили все, поскольку кто-то пустил слух, что я влюблен в девочку Дейрдру. И когда она об этом узнала, только фыркнула: «Это отвратительно! Я не стала бы целоваться с Дэвидом, даже будь он последним парнем на земле».

Естественно, я был убит этой новостью, как был бы убит на моем месте любой двенадцатилетний мальчишка. Но все стало еще хуже, когда крутые ребята во главе с Джамалем стали надо мной смеяться из-за слез.