Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Когда вы будете читать, обращайте внимание на то, как решаются ораторские задачи в каждом абзаце. Итак, мы хотим:

• «Опаньки» вместо «нуичо».

• «Нас ценят» вместо «нам промывают мозги».

• «Проявлять инициативу» вместо «ждать»: ждут только ждуны !

Итак, суббота, 9 утра. Шестьдесят рабочих из цеха № 10 ленивой вереницей заходят в зал. Тихо звучит песня Булата Окуджавы: «Нас ждет огонь смертельный…»

Слайды выключены. Оратор взглядом приветствует приходящих. На удивленные комментарии и перешептывания молча улыбается. После того как все сели, музыка сходит на нет. Полная тишина длится три секунды. Три-два-один. Выход-взгляд-вдох:

– Что я могу сказать?

ПАУЗА

– Что может сказать о битве человек, не нюхавший пороха? Что может сказать девушка двадцати пяти лет тем, кто отработал на производстве больше двадцати пяти лет?

Меня зовут Анна Васильева, я из отдела кадров, и я действительно не нюхала пороха. Я даже винтовку не держала в руках. Но моя задача – в другом.

ПАУЗА

– Я обеспечиваю связь наших передовых сил с генеральным штабом. Если хотите, я ваша радистка Кэт. Моя задача в том, чтобы сигнал проходил от начальства к вам и обратно без искажений.

Сегодня вы узнаете, какой сигнал посылает нам генеральный штаб, а также о том, что мы можем сделать на местах, чтобы не только сохранить работу, но и продвинуться по службе в новых условиях.

Позавчера я встречалась с Виктором Петровичем, Борисом Васильевичем, Анатолием Филлиповичем и другими работниками цеха № 10. Большинство из них хотят знать ответ на один и тот же вопрос. Иногда этот вопрос звучал явно, иногда скрыто. У кого-то спокойно, а у кого-то с раздражением.

Внимание на экран!

СЛАЙД-1 (черным по белому): «Чего нам ждать?»

– Вы хотите знать ответ?

ПАУЗА

– Короткий ответ на этот вопрос – ждать не нужно. Ждут только ждуны.

ПАУЗА

– На этом мы могли бы завершить нашу встречу, но, я полагаю, вопросы остаются:

Ради чего нужны перемены?

Что останется как прежде, а что изменится?

Что именно нужно будет делать по-другому?

Поднимите руки те, кто хочет это понять.

ПАУЗА

– Спасибо!

Те, кто не поднял руки и те, кому интересны другие вопросы, смогут задать их до перерыва и сразу после. Перерыв на чай будет через полтора часа. А всего нам предстоит 3 часа живого человеческого общения. Если вы не будете спрашивать, нельзя ли закончить пораньше, мы закончим пораньше!

ПАУЗА

УЛЫБКА

– Итак, к нашим главным вопросам…

Вы поняли, что сделала Анна, чтобы обеспечить внимание с первых секунд?

Я открою лишь основные моменты. Если вы знали эти приемы и легко увидели их в речи по ходу чтения, поставьте галочку! Если нет, берите на вооружение то, что посчитаете полезным:

☐ Неожиданное начало .

Песня несет в себе нужный посыл про ценности. Кроме того, выключение музыки в начале речи «выключает» и все разговоры в зале.

☐ Точка старта .

Выход-взгляд-вдох через паузу собирает внимание дополнительно.

☐ Захват внимания .

Серия риторических вопросов «что я могу сказать?» – не просто честный взгляд на себя и самораскрытие, но и комплимент аудитории. Это называется «подстройка снизу».

☐ Самопрезентация .

«Я ваша радистка Кэт» – это не просто отсылка к героине фильма «17 мгновений весны». Это ответ на вопросы «почему я? / почему вам? / почему об этом?». Никого не интересует «кто вы?», все хотят знать «почему вы?». Чувствуете разницу?

☐ Ссылка на авторитет .

Если в аудитории сам Виктор Петрович, вы не можете не упомянуть его по имени. Тем более, если вы заранее заручились его поддержкой.

☐ Продажа темы .

Это одновременно интрига и обещание оратора ответить на главный внутренний вопрос аудитории. Анонс – это «сегодня тема моей лекции…», а продажа темы это «вы узнаете…» / «вы получите…» / «вы сможете…». Почувствуйте разницу!

☐ Регламент .

Даже если «3 часа с перерывом» были сто раз объявлены, все равно все хотят знать «когда мы закончим» и «нельзя ли закончить пораньше». Всегда проговаривайте регламент и задавайте «правила игры»!

☐ Что еще вы заметили:

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

Возможно, вы скажите: «Не такое уж хитрое дело – захватить внимание в первые секунды. Но как удержать его, да еще на протяжении трех часов? И тут Анне есть что ответить: через каждые семь минут у нее запланирована смена способа подачи материала и новый «крючок внимания». Вот лишь некоторые из них: