Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Что общего между этими выступлениями? Они яркие, броские и… неожиданные. Они цепляют внимание слушателя в первые секунды, не давая опомниться.

А теперь представьте, если все эти речи начинались бы так:

«Добрый день, уважаемые дамы и господа! Меня зовут _______________, для меня большая честь выступать сегодня здесь перед вами. Прежде чем я начну, я бы хотел поблагодарить организаторов _______________ за приглашение выступить на _______________. Тема моего сегодняшнего выступления ______________________________».

Очевидно, что у такого начала не было бы шансов. Оно плоское, блеклое и… ожидаемое. А все ожидаемое убивает внимание. Оно расходует драгоценный кредит, который предоставляет любая аудитория любому новому оратору.

Период «кредита внимания» составляет примерно 30 секунд. За это время вам нужно успеть вызвать «Ого-реакцию»: поднятые брови, расширенные зрачки, острое желание слушать дальше. В первые секунды люди решают, стоит ли посвящать себя вашему сообщению или мысленно отправить вас в мусорный бак с надписью «бла-бла-бла…»

Не обижайтесь! Это естественное поведение в мире, где на одну единицу внимания приходятся тысячи единиц информации. К моменту, когда вы читаете эту книгу, данные о 30 секундах безнадежно устареют. Уже давно я слышу об исследованиях, которые показывают, что «кредит внимания» сокращается. Для роликов на Youtube эта цифра приближается к 15 секундам, а для постов в соцсетях – к двум [17] Ben Parr, Captivology: The Science of Capturing People’s Attention, HarperOne, 2015. . За две секунды ваш читатель успевает прочесть заголовок и посмотреть картинку. Если ни то, ни другое не «выстреливает», все ваши гениальные идеи остаются только вашими.

Игорь Незовибатько, актер, режиссер, тренер по ораторскому искусству:

– Что общего между скучными? Они все предваряют свои речи длинными вступлениями. Затевают рассказы о сотворении мира или начинают разжевывать предыстории. Я что, тупой что ли? Или так начинают: «Вы, конечно, все знаете…» Ну ты тогда садись, раз все это знают, не занимай мое время. Или дают пустые обещания: «Щас я вам открою вещь, которая перевернет вашу жизнь». И вот уже вторая часть идет, а они все обещают, что будет что-то умопомрачительное. Вместо этого в конце нас ждет пшик. Гора родила мышь. И ты ради этого семь часов меня держал тут?!

Вы дали искру, но пламя не возгорелось… Что нужно, чтобы внимание вспыхнуло? Как сгенерировать искру, которая даст это пламя? Как получить такое пламя, которое даст жар? Об этой «пиротехнике» внимания мы поговорим в этой и следующей главе, а пока – чуть внимательнее взглянем на три уровня внимания:

Если кто-то сзади вас прямо сейчас выстрелит из пистолета, будет ли у вас шанс продолжить чтение этой книги? Нет. В момент выстрела луч вашего внимания станет тонким, как лазер. Он устремится в сторону угрозы, и мозг оценит ситуацию прежде, чем вы успеете это осознать. Этот механизм называется непроизвольным вниманием .

Хотите вы того или нет, громкие звуки, яркие вспышки, резкие вкусы, сильная боль и другие интенсивные впечатления завладеют вашим вниманием целиком. Этим впечатлениям нет равных в битве за ваше внимание, поскольку они действуют на уровне рефлексов. Однако непроизвольное внимание поверхностно и длится не более 2 секунд [18] Sally Hogshead, Fascinate, Revised and Updated, Harper Business, 2016. .

Расход психической энергии так велик, что не может длиться долго. Поэтому за вспышкой внимания неизбежно следует спад. Вам предстоит действовать очень быстро, чтобы зацепиться!

На этом этапе подключается сознание и человек принимает решение о том, реагировать или игнорировать раздражитель. Мало ли кто снаружи кричит: «Пожар!» У вас завтра отчетная встреча с клиентом и надо готовиться. Поэтому вы на две секунды выглянете в окно и вернетесь к своим документам: клиент важнее. Конечно, вас будет подмывать выглянуть еще раз. Ведь пожар – такой интересный, а документы – такие скучные! Но у вас есть серьезный внешний мотив – получить новый контракт. Поэтому вы будете делать сознательное волевое усилие, чтобы вникнуть в процесс. Вы будете делать это до тех пор, пока не подготовите встречу на «отлично». Это называется произвольным вниманием .

Представьте, что один из документов вас так увлек, что вы полностью погрузились в процесс. Допустим, это был отчет одного из региональных менеджеров о том, как они получили +25 % к результату при тех же вводных. Вы как бы забыли, что все это – ради завтрашней встречи и нового контракта с клиентом, и теперь вами движет нечто большее – вам стало интересно, за счет чего +25 %?