Дэрил Колдвелл - Гуру менеджмента

Джуран утверждал: хотя за последние сто лет разработанные Фредериком Тейлором научные методы управления устарели, мало что было предложено им взамен. При этом компании по‑прежнему основное время расходуют на перепланировку микропроцессов, имеющих слабое отношение к макропроцессам, а революция качества подразумевает создание системы интегрированного менеджмента, которая способна заменить тейлоризм, как это было доказано в Японии, и помочь организациям достичь более высокого уровня конкурентоспособности. Однако важно помнить, что эффективное внедрение качества может осуществляться только наряду с надлежащим планированием и исполнением заданий.

Ранее справедливо считалось, что подразделение ОТК «стоит на страже качества», и Джуран на практике оценил, какую огромную роль в деле обеспечения качества играют конструкторско-технологические подразделения, где разрабатываются технические условия и вся технологическая документация, а также все службы материально-технического обеспечения.

В 1951 году в США вышла книга Джурана «Справочник по контролю качества», от которой ведет начало понятие «управление качеством»; в 1963 году было опубликовано второе, значительно расширенное издание «Справочника». В 1964‑м была издана знаменитая книга Джурана «Революция в управлении предприятием».

Джозеф Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) – теории ежегодного улучшения качества. Подъем качества – это превышение уже достигнутых результатов работы, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Важные шаги, которые необходимо сделать любому руководителю для проведения революции качества, по Джурану, следующие:

• высшие руководители должны создать совет по качеству и обязательно присутствовать на всех его заседаниях;

• топ-менеджеры должны понять, что управление качеством означает управление деятельностью предприятия. Поэтому они должны иметь ясные цели в отношении качества в своем бизнес-плане;

• руководство компании должно поощрять проведение обучения теоретическим и практическим методам повышения качества во всей организации, чтобы все ее сотрудники поверили, что достижение качества является неотъемлемой частью их работы, а не изолированным видом деятельности;

• топ-менеджеры должны отказаться от ориентации на финансовые показатели и заниматься разработкой мер повышения качества;

• необходимо проводить непрерывные измерения качества и контролировать прогресс, достигнутый в контексте всей совокупности корпоративных целей;

• необходимо предпринимать меры для постоянного повышения качества, решения проблем, поощрения творческих усилий и внедрения инноваций;

• система вознаграждений должна быть совместимой с системой стандартов качества, используемой потребителями; не обязательно ориентироваться на показатели производительности труда.

Стандарты качества, используемые потребителями, требуют частого внедрения изменений и инноваций, о чем не следует забывать высшим руководителям компании.

Джуран получил свыше тридцати медалей, почетных званий и наград, среди которых самой ценной является японский орден Sacred Treasure , который был вручен ему в 1981 году императором Хирохито в знак признания выдающегося вклада в развитие управления качеством в Японии и в укрепление американо-японской дружбы.

Джуран является также почетным директором Juran Institute Inc., основанного им в 1979 году. В 60‑е годы началась его консультационная деятельность за пределами США. Среди его клиентов были такие крупнейшие компании, как Gillette, General Foods Corp., Xerox, Rolls-Royce, Ltd., Philips, Volkswagen, Royal Dutch Shell, Toyota Motor Co.

Джуран вошел в историю не просто как специалист-консультант в области управления качеством, но и как великий просветитель. Его книга «Справочник по качеству Джурана» стала «библией» для всех специалистов и менеджеров в области качества.

• Справочник по контролю качества, 1951

• Корпоративный директор, 1966

• Управление и качество, 1982

• О планировании качества, 1988

• Исполнительный справочник, 1989