Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Здесь есть возможность читать онлайн «Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Жанр: industries, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Книга «CIO – новый лидер» объясняет, почему в настоящее время технологии играют основную роль в производстве каждого продукта и предоставления услуги, что означает новый лидер и как стать таким лидером. Главная цель авторов книги – помочь директорам информационной службы (CIO) выбрать правильный путь.
Книга предназначена для руководителей ИТ-подразделений, которые стремятся стать лидерами в преддверии изменения роли информационных технологий и не согласны со своим нынешним положением. Руководители информационных служб должны осознать, какова их позиция сегодня, как она будет видоизменяться, какие новые приоритеты нужно поставить и какие действия предстоит совершить, чтобы действительно стать новым лидером.
Материал, изложенный в данной книге, многократно проверен. Но поскольку вероятность технических ошибок все равно существует, издательство не может гарантировать абсолютную точность и правильность приводимых сведений. В связи с этим издательство не несет ответственности за возможные ошибки, связанные с использованием книги. Перевод: А. Семенова

CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

3. Определите, как ИТ могут поддержать и добавить ценности в эти программы и инициативы. Определение таких связей может потребовать от вас интуиции и творческого подхода, но это можно сделать. Продолжим рассматривать наш пример: общаясь с руководителями бизнеса, вы понимаете, что они хотели бы снизить административную нагрузку, лежащую на сотрудниках отдела продаж, чтобы те могли больше своего рабочего времени уделять непосредственно продажам. Вот вам связь: ИТ может обеспечить работу системы, которая ускорит административные процессы и упростит их выполнение, а использование мобильной технологии упростит и автоматизирует отчеты о продажах прямо с места их совершения.

4. Связывайте показатели с конкретными инвестициями в ИТ и ИС-инициативы, которые вносят вклад в достижение бизнес-ценности. Показатели позволяют вам отслеживать и формулировать достигнутый прогресс по отношению к вашей ИТ-цели, в поддержку бизнес-цели. Для автоматизации подготовки отчетов о продажах, показателем может быть процент написания ПО для приложения или процент сотрудников отдела продаж, способных пользоваться этим приложением, или количество сэкономленного времени. Разрабатывая все эти показатели, не забывайте, что на них будет влиять подход отдела продаж к достижению начальной бизнес-цели – повышению прибыли на одного сотрудника.

Следуя этим основным шагам, вы сможете получить след связи между ИТ и бизнес-ценностью. В таблице 10.2 просуммирован этот след для нашего примера.

Таблица 10.2.Образец прослеживания связи между ИТ и бизнес-ценностью

Как вы могли заметить, мы создали этот след отслеживанием или связыванием всех уровней в иерархии бизнес-ценности (рис. 10.1). Он начался с ценности (или цели) на самом верхнем уровне (назовем его уровень 5), а затем мы обнаружили связь с этой целью через второй или операционный уровень (рост прибыли на каждого сотрудника службы продаж; снижение времени, которое эти сотрудники тратят на дела, не относящиеся к их основной деятельности). Инвестиции дают возможность сотрудникам службы продаж использовать более эффективные процессы.

В этом случае след связи с ИТ-приложением находится на втором уровне. Аналогичный подход может использоваться для связи с инвестициями в ИТ-инфраструктуру, с первым уровнем. Улучшенная инфраструктура, например, создание внутренней корпоративной сети, может использоваться для организации каких-то инструментов и шаблонов для сотрудников отдела продаж.

История успеха: Yorkshire Water

Компания Yorkshire Water, расположенная в Англии, является девятой по величине в мире водопроводной компанией. В конце 90-х годов вдруг оказалось, что она занимает последнее место по уровню обслуживания клиентов среди английских водопроводных компаний. Компания Yorkshire Water столкнулась с ростом ожиданий клиентов и растущей конкуренцией. «Мы оказались буквально на краю пропасти», – говорит Алан Харрисон, CIO, который возглавлял ИТ из 250 с лишним сотрудников.

Амбициозная стратегия выживания компании – стать лучшей водопроводной компанией в Великобритании – привела к большой программе перемен и инвестициям в размере 65 млн долл. Часть из этих инвестиций была направлена на совершенствование системы back office, чтобы улучшить управление финансами и работу цепи поставок; часть была направлена на улучшение системы управления активами. Но большая часть инвестиций (45 млн долл.) была направлена на улучшение обслуживания клиентов.

Эти деньги пошли на создание Yorkshire ICOM (integrated customer and operations management systems – интегрированная система управления клиентами и операциями), которая после своего завершения полностью интегрирует необходимое для бизнеса общение с клиентами и управление всеми сотрудниками (включая и тех, кто работает на контрактной основе), работающими на местах. Например, пользователь, который отправил запрос о недостаточном давлении воды, немедленно получит ответ о причинах происходящего и о примерном сроке устранения неполадок, поскольку общающийся с ним сотрудник телефонного центра может видеть, как скоро доберутся до места ремонтные рабочие.

Доказательство того, что инвестиции в ICOM и окончательные выгоды бизнеса связаны друг с другом было сформулировано с самого начало и только усиливалось по мере развития событий: неудовлетворенность пользователей, вызванная недостаточным уровнем услуг, неэффективной и неоперативной работой, угрожала самому существованию компании. Чтобы выжить, компании пришлось улучшить взаимоотношения с клиентами, которые требовали более обширной и оперативной информации (например), а это требовало от ИТ обеспечить предоставление информации представителям клиентской службы при помощи инвестиций в инфраструктуру, приложения и системы. Связь ясно прослеживалась шаг за шагом на всех четырех уровнях иерархии ценности.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Мартин Лейвиц - НЛП. Достижение целей
Мартин Лейвиц
Александр Дмитраковский - Достижение цели 1. Достижение цели 2
Александр Дмитраковский
Отзывы о книге «CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей»

Обсуждение, отзывы о книге «CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x