Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Даже в компании или в бизнес-подразделении с неясными целями и планами у менеджеров процессов будут свои специальные цели и программы. Вы должны работать с этими менеджерами, чтобы найти связи в их планах и стратегиях, где ИТ может принести пользу. После того, как вы выявили эти связи, вы можете отступить назад и определить конкретные ИТ-инвестиции и ИТ-инициативы, каждая со своим собственным показателем для улучшения и измерения прогресса.

Давайте рассмотрим гипотетический случай. Работая с менеджером по операциям вашей компании, вы обнаружили, что одна из ее целей – это снижение времени выполнения заказа. Почему это стало целью? Потому что исследования показывают, как более быстрое исполнение заказа снижает число возвратов продукции. Это очень перспективное место, с которого вы можете начать связывать ИТ с бизнес-ценностью. След этой связи будет достаточно очевиден. ИТ-инициативы (с соответствующими показателями) ускорят обработку заказов. В результате выполнение заказов ускорится, а это снизит число возвратов, что, в свою очередь, снизит издержки и увеличит прибыль.

Начиная с бизнес-проекта

В некотором смысле бизнес-проект – эта самая сложная стартовая точка для связи ИТ и бизнес-ценности. Тем не менее, это пока наиболее распространенный отправной пункт, который мы встречали в своей практике.

Начинать с бизнес-проекта сложно, потому что анализ такого проекта (например, смена дизайна или процесса производства) несет на себе двойную нагрузку. Во-первых, надо продемонстрировать бизнес-ценность самого проекта. Почему менять структуру производства хорошо? Во-вторых, надо продемонстрировать ценность ИТ-составляющей проекта.

К сожалению, достаточно редко все обстоит так просто. Очень часто бизнес-проект с большой ИТ-составляющей рассматривается как ИТ-проект и все сложности по его согласованию и проведению ложатся на ИТ. Этой ловушки надо избегать. Наш опыт показывает, что компании, более всего вовлеченные в ИТ, чаще всего считают: «Нет специальных ИТ-проектов, есть лишь бизнес-проекты». ИТ – это важнейшее подспорье для компании, но мало кто осознает и формулирует это.

Следовательно, главная задача при реализации проекта – это проявить связь ИТ и бизнес-ценности, чтобы убедиться в том, что в проекте правильно определены роли лидерства. Бизнес-лидер должен как минимум четко осознавать бизнес-цель этого проекта. Если же бизнес-менеджер не может этого сделать, ИТ должна сформулировать эту цель для ИТ-составляющей проекта, связав ее с целями бизнеса.