Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме

Анастасия, Тюмень: «Конечно, ситуация сугубо индивидуальна, наше агентство всегда поощряет тех, кто приводит к нам новых клиентов, это не обязательно должно быть процентное выражение – например, если послезавтра у наших туристов свадьба, хоть в путешествие они летят позже, мы, учитывая, что они нас постоянно рекомендуют, отправим им букет цветов. Так и эту ситуацию можно было решить сертификатом в спа или чем-нибудь подобным».

Екатерина, Санкт-Петербург: «Директор прав однозначно. Не надо забывать, что эти 14 человек купили туры не на кухне у бухгалтера, а придя в организованную директором фирму. Основной труд по отправке туристов лежит на менеджерах, значит, им и проценты с продаж. Бухгалтеру следовало вынести благодарность на общем собрании, похвала тоже кое-что значит. И в том месяце премию ей можно было дать чуть побольше, но не исчисляя ее процентами, а на усмотрение директора. Другой вариант – официальная благодарность плюс ценный подарок».

Довольно часто мне приходится отвечать на вопросы типа «Какой сайт нужен туристическому агентству?», «Сколько может стоить его разработка?», «Как часто нужно обновлять информацию?» и т. п. Некоторые даже спрашивают: «А зачем вообще нужен сайт?»

Мое глубокое убеждение таково: с помощью сайтов надо зарабатывать деньги, иначе они вообще не нужны.

«Как же так, – можете возразить вы, – ведь сейчас практически не существует компаний, которые не имеют странички в интернете». Да, факт. Но турагентств, которые с этого реально получают прибыль, считаные единицы. Ведь в большинстве случаев такие сайты – всего лишь набор красивых фотографий с текстами, имеющими отношение к науке географии.

Такие сайты зачастую напоминают историко-географическую энциклопедию, где повествуется о создании того или иного государства, его климатических зонах, политическом устройстве и экономическом развитии. На них, как правило, размещена информация о курсе валют и погоде. Заодно там можно прочитать свежие анекдоты туристической тематики и поразгадывать кроссворд.

Имеет ли право на существование такой сайт? Да, конечно, имеет, но никакой монетизации от него не ждите. Может быть, на него зайдут посетители и даже прочитают написанную информацию, но денег от этого у вас больше не станет.

Туристический сайт должен выполнять единственную функцию: быть витриной вашего агентства. Как в новый магазин могут зайти покупатели, так и у вас может раздаться звонок клиента, но только в том случае, если есть правильная и понятная витрина.

На витрине всегда выкладывается самый ходовой и привлекательный товар. Там размещают информацию о различных распродажах и акциях, которые проходят в магазине. Точно так же и на вашем сайте в первую очередь должен быть размещен товар. Под «товаром» я сейчас подразумеваю туры и все, что с ними связано.

Посетитель сайта или вступает с вами в контакт, или – чего бы очень не хотелось – просто закрывает страницу. Надеюсь, вы согласны с тем, что вам нужны не зрители, а потенциальные покупатели. Вот ряд рекомендаций, которые помогут вам в создании эффективного сайта.

Если он у вас уже есть, начните с его анализа. Проверьте, нормально ли он смотрится в разных браузерах. Если нет – вы потеряете часть аудитории, которая не сможет прочитать текст и увидеть графику. Особое внимание уделите тому, как будет смотреться ваш сайт на мобильном телефоне. В наше время это очень важно, так как все больше людей начинают получать информацию из сети, используя смартфоны.

Для этого достаточно набрать в поисковой строке «просмотр сайта в различных браузерах». Там можно найти сервисы для тестирования сайта во всех вариантах браузеров.

Если вы только думаете над созданием сайта, поставьте такую задачу перед разработчиками и не принимайте заказ, пока не будете удовлетворены результатом.

Какой бы сайт у вас ни был – «визитка» или полноценный многостраничный, обязательно установите счетчик посещений, иначе вы не поймете, кто и когда на него заходит и какие страницы смотрит. Если у вас не будет статистики или вы не станете ее регулярно анализировать, то никогда не узнаете ответы на многие важные для своей работы вопросы.

• Сколько человек заходило на сайт?

• Сколько человек смотрело те или иные страницы?

• Какие страницы являются популярными, а на какие посетители вообще не обращают внимания?

• Какую информацию смотрят на самой странице (например, с помощью карты кликов и веб-визора)?