Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме

Настоятельно рекомендую разместить на сайте кнопку «подпишись на рассылку». Такая рубрика очень поможет посетителям сайта, даже если они сразу не найдут интересующий их вариант тура, регулярно получать от вас предложения по почте. Однако хочу обратить ваше внимание: все меньше и меньше людей сейчас оставляют где попало свои данные. От обилия спама все ужасно устали. Поэтому такую форму необходимо красиво и правильно «упаковать»: если после заполнения формы турист сможет от вас получить какую-нибудь нужную информацию или при покупке тура вы пообещаете подписчику подарок, купон, скидку – вероятность ее заполнения, несомненно, повысится. Ведь понятие «халява» еще никто не отменял.

На многих сайтах, которые мне приходилось анализировать, есть рубрика «О компании». Начитавшись разных, в основном западных, писателей, разработчики сайтов и их заказчики со всей серьезностью начинают длинно описывать «миссию компании» и ее трудовые достижения. Надеюсь, вы понимаете, что такие заумные тексты, наоборот, только отпугивают покупателей. Ведь им в первую очередь нужно найти качественный и выгодный отдых, а уж потом они начнут наводить о вас справки.

Гораздо лучше заменить эту рубрику страницей с положительными отзывами ваших туристов – или вообще не создавать никакого специального раздела «О компании», а просто справа на главной странице разместить сверху вниз отзывы. Ведь именно рассказы туристов о том, как и где они отдохнули с помощью вашего агентства, дадут наиболее значимый эффект. Это намного лучше, чем информация о том, как долго присутствует ваша компания на рынке и как много у нее достижений в области продвижения туристического продукта для всех социальных слоев населения.

Очень хорошо себя зарекомендовали фотографии менеджеров, размещенные на сайте. Если вы подберете интересные снимки, напишете, консультантами по каким странам или видам отдыха являются представленные люди, – это повысит конверсию вашего сайта. Не лишним будет под фотографиями менеджеров указать номера их телефонов и адреса электронной почты.

Заходя в сеть, человек, естественно, рассчитывает получить как можно больше полезной информации. Он хочет не просто приобрести тур, а сделать это с максимальной выгодой для себя. Обратите внимание: для себя, а не для вас. Так что будет не лишним написать, какие акции проводятся в текущем месяце и какие выгоды клиент может получить при раннем бронировании тура, а также перечислить вообще все, на чем можно сэкономить.

Если вы хотите, чтобы люди заходили на сайт регулярно, устраивайте различные конкурсы. Но не переусердствуйте с ними, сайт турфирмы – это витрина путешествий, а не игра «Что, где, когда?». Практика показывает, что очень маленький процент регулярных участников всевозможных конкурсов и викторин реально становятся покупателями.

Не перегружайте сайт «тяжелыми» фотографиями, помните, что еще не у всех есть скоростной интернет. Любая картинка должна быть дополнением к туру, его внешним оформлением. Лишние украшения только замедляют скорость загрузки страниц, но никак не влияют на продажи.

Я очень рекомендую установить на вашем сайте туристическую поисковую систему. Довольно хорошо себя зарекомендовали tourindex.ru, sletat.ru, bronni.ru, exat.ru, tourbox.ruи ruspo.ru. Как правило, все они стоят денег, но затраты на их установку быстро окупаются. Встраиваемые на сайт модули поиска обладают примерно одинаковым функционалом и отличаются в основном количеством представленных туроператоров, удобством интерфейса и – самое важное – актуальностью результатов. Понять, насколько плох или хорош определенный модуль поиска, можно или методом проб и ошибок, или положившись на мнение сообщества (подобные дискуссии идут на многих туристических порталах). По мнению участников группы «Партизанский маркетинг в туризме» ( vk.com/pmtur), наиболее удобная туристическая поисковая система – sletat.ru.

В настоящее время от предложений установщиков поисковых туристических систем может закружиться голова. Многие агентства используют различные модули типа «горящие туры», «витрина туров» и т. д. В интернете вы без труда найдете их подробное описание и расценки. Я из вредности не буду вам советовать ничего конкретного, мне за рекламу поисковиков никто не платил.

Однако следует учитывать, что эти системы сами по себе очень далеки от совершенства. Обновление реальных предложений происходит довольно редко. Изрядная часть информации, к сожалению, не соответствует действительности. Часто «горе-операторы» выставляют несуществующие туры по нереально низким расценкам.