Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме

Но ведь это сказка, а не быль! Встретила она своего доброго молодца, оказался он красавцем писаным, да еще олигархом в придачу. Стали они жить-поживать, да добра наживать.

В конце этой главы хочется процитировать высказывания некоторых участников группы «Партизанский маркетинг в туризме». Вот что они думают о кадровых вопросах и о «сказочке» в частности.

Лариса, Санкт-Петербург: «Если кадры турагентств регулярно не оценивать, если не будет их ротации и серьезных материальных стимулов – поражение обеспечено. О прибыли тогда нечего и думать».

Татьяна, Москва: «Помню, в студенчестве я проходила собеседование, и руководитель, видимо, начитавшись умных рекомендаций и не зная, как их применить, кинул в меня ручку. В литературе я встречала такой совет – это делается для проверки стрессоустойчивости человека и его реакции в неожиданной ситуации. Так вот, я решила, что руководитель – дебил, и у меня в тот же момент пропало всякое желание с ним работать…»

Софья, Санкт-Петербург: «В декабре прошлого года я взяла на работу девочку без опыта, в надежде обучить. Девочка была хорошая, обладала приятной речью и внешними данными. Прошло три месяца, но, кроме как заполнять анкеты на финскую визу, она больше ничему не научилась – хотя я неплохой учитель. С девочкой пришлось попрощаться».

Елена, Москва: «За полгода плохой сотрудник нанесет серьезные убытки в виде упущенной выгоды и потраченных впустую средств на рекламную кампанию. За месяц уже становится видно, на что способен человек, за два – пытаешься что-то исправить, третий месяц – для самых “милых”, но он уже пустой. Если двух месяцев не хватило, чтобы человеку себя показать и исправиться, ждать чуда не имеет смысла».

Эльмира, Санкт-Петербург: «У меня два менеджера, которые проработали около трех лет, открыли свои небольшие офисы. Насколько удачно – не знаю, не рассказывают. Но я им желаю раскрутиться, мы и раньше были хорошей командой, и сейчас поддерживаем друг друга, если требуется помощь. А насчет иллюзии менеджеров, мол, открою свое агентство и буду грести деньги – верно подмечено. Про аренду, хозяйственные нужды, зарплату, рекламу, дизайнера они не думают и потому не просчитывают. О сайте и его продвижении я вообще молчу».

К сожалению, абсолютной справедливости в нашем мире нет. Она существовала только в головах социалистов-утопистов, которые писали о ней в своих романах. Они пытались показать идеальное общество. Если кому-то интересно, прочитайте произведения Томаса Мора или Томмазо Кампанеллы (кстати, именно у него впервые появилось слово «коммунизм»).

Их последователи пытались создавать различные коммуны, в которых люди должны были работать на пользу общества и получать абсолютно одинаковые блага. Однако ни одна из этих моделей не оказалась жизнеспособной. Советские колхозы доказали свою несостоятельность и прекратили существование во времена развала СССР. Израильские кибуцы, существующие и по сей день, также не привлекают свой идеей молодежь. Про всеобщее равенство в Северной Корее я писать вообще не буду – среди читателей могут оказаться люди со слабой нервной системой.

Вероятно, гипотеза о возможности всеобщего равенства просто обречена на провал.

В связи с этим становится понятно, что если нельзя дать всем поровну, то лучше распределять честно. Но оказывается, что само понятие «честно» тоже многими воспринимается по-разному.

В настоящее время наиболее распространен подход, при котором за свой труд люди получают зарплату. В этой главе мы и поговорим о зарплате, а точнее, о системе, по которой она должна начисляться.

Хочется сказать сразу, идеальной системы оплаты труда не существует. Есть системы, которые приближены к идеалу, но и у них есть недостатки.

Теперь давайте перейдем от теории к практике и посмотрим на то, как обстоят дела с оплатой труда в туристических агентствах.

Первая система (условно назовем ее «фиксированной») заключается в том, что сотрудники, включая менеджеров, получают ежемесячно определенную сумму. В этом случае работодателя не интересует, сколько туров удалось реализовать и на какую сумму были произведены продажи. Отработал свои 22 дня – пожалуйста, получи свое. Такая система может предполагать как очень большие оклады, например в 100 000 рублей, так и довольно маленькие, в 10 000 рублей. На самом деле сумма не имеет значения, ведь, как известно, денег много не бывает. (Если вы не согласны, отправьте мне ваши лишние деньги, я найду им применение.)