Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме

Если по каким-либо причинам у вас нет возможности отправлять менеджеров в рекламные туры, постарайтесь хотя бы посылать их на отраслевые выставки. Что им делать на выставках – вы уже знаете.

Кстати, пусть уделяют внимание не только стендам крупных туроператоров, но и очень маленьких, с непонятными названиями. Как правило, такие стенды размещают компании, у которых очень скромный бюджет и которые в первый раз участвуют в выставке.

На таких небольших стендах обычно бывает мало посетителей, но зато тут есть генеральные директора. Пообщавшись с ними, можно узнать не только последние сплетни, но и новости туриндустрии.

На выставках раздают очень много флаеров и буклетов. Не надо от всего сразу отказываться. Во время обеда бегло их просмотрите. Кроме стандартного рекламного мусора там может быть очень интересная и нужная вам информация.

Самое главное – общение. Пусть спрашивают всех, и как можно больше. Сотрудники не должны ходить парами. Нужно раздавать визитки направо и налево. И знакомиться! Обязательно стоит заглянуть на несколько открытых лекций. Даже если докладчики окажутся суперзанудами, вопросы из зала бывают очень интересными.

Еще одной составляющей работы с персоналом является аттестация. Когда мы слышим словосочетание «аттестация сотрудников», в голове мгновенно всплывает картинка с большим столом, людьми, сидящими с умным видом, и несчастным испытуемым, который с поникшей головой стоит перед ними.

Многие воспринимают аттестацию как экзамен вроде тех, что они сдавали в школе или в институте.

На самом деле в небольшом туристическом агентстве зачастую работает два-три сотрудника. Никакого большого стола с красным сукном не существует, да и «приемная комиссия» может состоять только из одного-единственного человека.

Так, может, вообще не стоит проводить аттестацию? Все друг друга знают, общаются почти каждый день. Может, это никому не нужная формальность?

Чтобы определиться с данным вопросом, давайте разберемся в самой сути аттестации. Что она из себя представляет?

В первую очередь подведение итогов работы за определенный период – полугодие или год. Аттестация невозможна без предварительной подготовки, на ней должны озвучиваться конкретные цифры:

• сколько было совершено продаж?

• на какую сумму?

• какой средний размер чека?

• от каких операторов были проданы туры?

• в какие страны?

• на сколько процентов выполнен план?

• как много семинаров посетил менеджер?

• в каких рекламных турах он был?

• сколько статей написал?

• какое количество рекламных объявлений разместил в интернете?

• сколько публичных выступлений провел?

• как много тематической литературы прочитал?

Как вы понимаете, список можно сократить или, наоборот, увеличить в зависимости от специфики вашего агентства.

Когда будет все понятно с цифрами, эмоции отступят на второй план. Цифры не умеют врать. Вы достаточно точно поймете, насколько человек соответствует своей должности. Зная эти показатели, можно будет с легкостью составлять индивидуальный план для менеджера на следующий период.

Однако ни в коем случае не ограничивайтесь только подсчетом статистики. Ведь за всеми цифрами стоят живые люди. Как ведет себя сотрудник в коллективе, как общается с коллегами, как реагирует на замечания? Эти пункты я также рекомендую включить в перечень.

Именно на аттестации следует поинтересоваться, что человеку не нравится в деятельности компании, какие у него есть предложения или замечания. Иногда бывает так, что сотрудник полгода молчит, а потом такое вдруг рассказывает…

По результатам аттестации, естественно, необходимо выпустить итоговый документ. Название придумайте сами, а суть там должна быть следующая: соответствует ли человек занимаемой должности? Если нет, укажите, что именно ему необходимо изменить в своей работе, и назначьте конкретный срок выполнения задач.

Ну, а если он соответствует, то напишите, какие у вас есть пожелания и рекомендации, что сотруднику нужно сделать к следующей аттестации.

Естественно, тех, кто успешно прошел аттестацию, следует наградить. Форма награждения может быть любой на ваше усмотрение: денежная премия, повышение окладной части, моральное поощрение, запись в трудовой книжке, изменение в названии должности, подарок от руководства. Думаю, что вы без труда придумаете, чем можно порадовать сотрудника.

Именно работа с кадрами будет способствовать успешному развитию вашего агентства.