Дуглас Хаббард - Как измерить все, что угодно [Оценка стоимости нематериального в бизнесе]

В научной литературе нередко описываются остроумные эмпирические методы, удивляющие и экспертов в данной области, и широкую публику. Многие, наверное, были бы поражены, узнав, что статистики нашли способ (о котором мы подробнее расскажем позже) определить число танков, произведенных Германией во время Второй мировой войны, на основе всего-навсего серийных номеров захваченных в боях машин. Был найден даже способ установить, когда у младенцев появляется пространственное зрение, хотя они в этом возрасте еще не разговаривают.

Однако мы обсуждаем то, что считают неизмеряемым в бизнесе. К счастью, подобные оценочные задачи, как правило, решаются не самыми сложными методами. Стоит еще раз напомнить, что цель книги — показать: многое из того, что менеджеры компаний считают не поддающимся измерению, на самом деле вполне можно оценить количественно. Вопрос только в том, заслуживает ли данный объект измерения, то есть не превысят ли связанные с этим затраты стоимость полученной в результате информации.

В большинстве своем подобные задачи решаются несколькими сравнительно простыми способами. На самом деле, как мы уже выяснили, реальным препятствием в этом является не отсутствие знания многочисленных сложных методов, а непонимание сущности измерения. В конце концов, в тех отраслях, где используются достаточно сложные методы оценки, дискуссии о возможности измерить тот или иной объект — большая редкость. Ведь все эти сложные методы разрабатывались, поскольку кто-то понял, что какой-то объект измерим. Ну зачем писать двухтомный трактат, например, по количественным методам клинической химии, если автор и целевая читательская аудитория с самого начала были уверены в принципиальной невозможности такого анализа?

Описывать специальные количественные методы, используемые в различных научных дисциплинах, я предоставлю другим. Ведь вы выбрали эту книгу потому, что хотите узнать, как математически строго обращаться с иными, «мягкими» объектами измерения.

В данной главе зададим себе следующие вопросы, которые помогут нам выбрать подходящую категорию методов измерения.

• Каковы составляющие интересующего вас объекта? Разложите неизвестный объект так, чтобы по составляющим, характеризующимся собственными неопределенностями, оценить целое.

• Как интересующий вас объект или его составляющие измерялись ранее? Вполне возможно, что вы не первый, кто столкнулся с подобной задачей, и что на данную тему даже существует обширная литература. Анализ работ других авторов называется вторичным исследованием.

• В чем проявляют себя выявленные вами составляющие объекта измерения? Вы уже ответили на вопрос, как можно наблюдать интересующий вас объект. Проделайте то же относительно его составляющих. Возможно, и в этом вам помогут вторичные исследования.

• Что на самом деле нам необходимо знать, чтобы проводить измерения? Примите в расчет оцененную ранее нынешнюю степень неопределенности, порог и стоимость информации. Все эти ориентиры помогут вам выбрать правильный подход к измерению.

• Что может вызвать ошибку? Подумайте над тем, каким образом наблюдения могут ввести вас в заблуждение.

• Какой инструмент следует выбрать? Ответы на предыдущие вопросы помогут вам выбрать или разработать подходящий инструмент измерения. Возможно, как и раньше, полезными окажутся вторичные исследования.

Теперь, не забывая об этих вопросах, мы можем обсудить, какие инструменты используются для измерения.

Названия предметов и явлений, варианты изменения этих названий со временем немало рассказывают о развитии наших представлений. Хороший тому пример — научные инструменты. До промышленной революции, особенно в эпоху европейского Возрождения, их нередко называли инструментами философского поиска. Научные инструменты использовали для поиска ответов на «глубинные» вопросы того времени. Галилей с помощью маятника и наклонной плоскости, по которой он скатывал шарики, рассчитал ускорение свободного падения (история о том, как он бросал с Пизанской башни разные предметы, скорее всего, вымысел). Даниэль Фаренгейт с помощью ртутного термометра дал количественную оценку тому, что раньше называлось «качеством» температуры. Но эти устройства позволили не только назвать точные числа, но и узнать нечто новое о мире, в котором жили эти ученые. Каждое из устройств предоставило своим создателям возможность наблюдать за той стороной мира, которая ранее была скрыта от всеобщего обозрения.