Дуглас Хаббард - Как измерить все, что угодно [Оценка стоимости нематериального в бизнесе]

А тех, кто пользовался этими приборами, называли в те времена даже не учеными, а натурфилософами, которые не пропадали день и ночь, как нынешние исследователи, в научных лабораториях, а были, скорее, хорошо образованными людьми. За немногими исключениями, они располагали и временем, и средствами, необходимыми для конструирования дорогостоящих устройств, или имели состоятельных покровителей — так же, как многие художники. Используемые ими приборы были нередко не только функциональными, но богато украшенными произведениями искусства и приобретались с целью продемонстрировать хороший вкус, а также научную любознательность (хотя иногда и то и другое было только видимостью).

В конце XIX века, во времена таких изобретателей, как Томас Эдисон и Александр Грейам Белл, исследования и разработки превратились в крупномасштабный бизнес. До этого инструменты нередко изготавливались по индивидуальному заказу; ко времени Эдисона и Белла научные приборы стали стандартными и началось их массовое производство. Кроме того, они приобрели более утилитарный вид. Если раньше просвещенные господа демонстрировали свои новые микроскопы гостям наряду с дорогими предметами искусства, то микроскопы изобретателей времен промышленной революции годились для показа только в лабораториях, условия работы в которых по нынешним меркам были просто каторжными. Неудивительно, что именно тогда наука и научные наблюдения стали ассоциироваться у широкой публики не с увлекательной погоней за глубокими знаниями, а с тяжелым и изнурительным трудом.

Даже сегодня для многих инструмент измерения обычно означает прибор (быть может, элемент сложного электронного оборудования), предназначенный для количественного определения какого-то малоизученного физического явления. Примеры — счетчик Гейгера для регистрации уровня радиации и служащие для определения массы весы. Однако многие специалисты в различных областях вкладывают в термин «инструмент» гораздо более широкий смысл. Так, в сфере образования исследователи называют инструментом опрос, тест или даже отдельный вопрос теста, и такое использование данного понятия вполне правомерно.

Как и любой другой инструмент, инструмент измерения дает своему пользователю определенные преимущества. Простой механический инструмент подобен рычагу, приумножающему мускульную силу человека. Аналогично инструмент измерения улучшает работу его органов чувств, обнаруживая вещи, незаметные при непосредственном наблюдении. Кроме того, он облегчает осмысление и запоминание, ускоряя расчеты и гарантируя сохранение их результатов. Даже тот или иной экспериментальный прием, безусловно, облегчает человеческое восприятие и поэтому тоже может считаться инструментом измерения. И стремясь узнать, как можно измерить все, что угодно, мы должны использовать данный термин именно в самом широком смысле слова.

Нередко менеджеры считают что-либо не поддающимся измерению просто потому, что данные о нем еще не собраны полностью и к ним нет легкого доступа. Они могут придумать, как оценить будущие продажи, — ведь необходимые для этого данные уже собрали и им предоставили. Но вряд ли таким управленцам сразу придет в голову мысль, что определение некоторых показателей потребует целенаправленного наблюдения с применением таких, например, инструментов измерения, как опрос или эксперимент.

Возможно, менеджеры проявляли бы больше изобретательности в использовании инструментов измерения, обладай они той увлеченностью, с какой охотились за тайнами окружающего мира Галилей и Фаренгейт. Эти естествоиспытатели относились к измерительным приборам не как к сложным приспособлениям, применяемым только посвященными для своих загадочных исследований. Устройства Галилея и Фаренгейта были просты и очевидны. От современных менеджеров они отличались и тем, что не забраковывали инструменты только из-за присущих им недостатков или ошибки измерения. Приборы всегда дают какую-то погрешность. Вопрос только: «По сравнению с чем?» По сравнению с наблюдением невооруженным глазом? По сравнению с нежеланием даже попытаться что-то измерить? Не забывайте: цель измерения — снижение неопределенности, а вовсе не обязательно ее полное устранение.

Обычно применение инструментов дает шесть преимуществ. Но если таких преимуществ и меньше, инструмент не перестает быть инструментом. Нередко даже одно преимущество — уже шаг вперед по сравнению с наблюдением невооруженным глазом.