Генри Минцберг - Стратегический процесс - концепции, проблемы, решения

Рис. 1. Структура анализа деятельности профессиональной сервисной фирмы.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПСФ

Исходная структура профессиональной сервисной фирмы - это состоящая из трех профессиональных уровней организация. Последняя определяет также нормальные или ожидаемые направления карьерного роста сотрудников. В организации, предоставляющей профессиональные консультации, к примеру, эти уровни можно обозначить как уровень младшего консультанта, уровень менеджера и уровень вице-президента; в аудиторской фирме - это уровни штатного аудитора, менеджера и партнера; в юридических фирмах обычно всего два уровня - младшего юриста и партнера. Впрочем, и в крупных юридических фирмах наметилась тенденция к формальному признанию всегда существовавшего разделения между младшими и старшими партнерами. Какова бы ни была структура конкретной фирмы, почти все ПСФ имеют пирамидальную форму (см. рис. 2).

Ничего магического в распространении именно трехуровневой структуры нет (встречаются организации с меньшим или большим числом уровней), но подобные схемы используются и в других организациях. К примеру, в университетах США приняты должности ассистента профессора, ассоциированного профессора и профессора. Аналогичные градации могут символизировать статус, а также функции (напоминая нам о другой трехуровневой статусной структуре: простолюдины, аристократия и члены королевской семьи). Другую аналогию мы встречаем в организации средневековых ремесленных цехов, членами которых были ученики, подмастерья и мастера. И действительно, первые годы работы сотрудника ПСФ обычно рассматриваются как ученичество: старшие мастера вознаграждают тяжелый труд и помощь младших тем, что обучают их ремеслу.

Рис. 2. Профессиональная пирамида.

ПРОЕКТНО-КОМАНДНАЯ СТРУКТУРА

Что же определяет форму или архитектуру организации - соответствующие, наиболее адекватные данной организации пропорции младших специалистов, менеджеров и старших партнеров? По существу, они определяются характером профессиональных услуг и тем, как они предоставляются потребителям. Учитывая кастомизированный (индивидуальный, в соответствии с требованиями клиентов) характер услуг, основная часть профессиональной деятельности организована на проектной основе: профессиональные сервисные организации - это своего рода «цеха» сферы профессионального обслуживания. Проектный характер работ означает существование трех основных направлений деятельности профессионального сервиса: отношения с клиентами, управление проектами и выполнение конкретных профессиональных задач.

В большинстве ПСФ основная ответственность за эти направления распределена по трем уровням организации: старшие партнеры (или вице-президенты) отвечают за отношения с клиентами (основные задачи); менеджеры осуществляют текущий контроль и координацию проектов (административные задачи); младшие сотрудники отвечают за многочисленные технические вопросы, необходимые для выполнения проектов (нижестоящие задачи). В просторечии три уровня можно назвать уровнями «искателей, смотрителей и копателей». (Характеристика, конечно, упрощенная. Дополнительные «уровни», или функции, можно выделить как внизу, так и наверху пирамиды. К верхушке мы можем добавить лиц, ответственных за управление фирмой (а не проектами). Внизу добавляются «непрофессиональный» вспомогательный штат и практиканты). Естественно, такое распределение задач не обязательно должно (совсем не должно) быть таким уж строгим. В хорошо функционирующей ПСФ младшим сотрудникам часто поручают исполнение менеджерских функций (чтобы проверить их компетенцию и способность работать на вышестоящем уровне), а менеджеры постепенно получают задания, позволяющие постепенно развивать навыки работы с клиентами и готовиться к продвижению на более высокий уровень. И все же есть смысл говорить именно о «задачах старших партнеров», «менеджерских задачах» и «задачах младших специалистов».

ПЛАНИРОВАНИЕ «МОЩНОСТЕЙ»

Таким образом, форма ПСФ зависит преимущественно от сочетания связей с клиентами, управления проектами и профессиональных задач, выполняемых в ходе реализации проектов. Если считать ПСФ цехом, то ее профессиональный штат - это «станки» (производственные ресурсы). Как и на производственном предприятии, здесь следует соблюдать баланс между типами выполняемых обязанностей и необходимым количеством всевозможного «оборудования» (людей). ПСФ - это «фабрика», поэтому она должна планировать производственные мощности...