Miguel Ángel Martín Ruiz - Gestión de la información y documentación turística local. HOTI0108

3. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes

4. El centro de información turística como fuente de información del destino

5. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación

6. Circulación y distribución de la información dentro del centro de información y otros sistemas de información no formales

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística

1. Introducción

2. Búsqueda, almacenaje y difusión de la información

3. Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferentes vías de difusión de la información

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bloque 2 Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local

Capítulo 1 Análisis de los recursos y servicios del destino turístico

1. Introducción

2. Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado

3. Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Interpretación del patrimonio

1. Introducción

2. Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio

3. Medios interpretativos personales y no personales

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información

1. Introducción

2. Atención personal, atención telefónica y electrónica

3. Puntos de autoinformación en el centro

4. Páginas web (estáticas, web 2.0, etc.)

5. Ediciones turísticas

6. Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios

1. Introducción

2. Traducción de la información turística a diferentes idiomas

3. Tematización de la información en función de los nichos de mercado

4. Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales

5. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 5 Integración e interrelación de información

1. Introducción

2. Integración e interrelación de información

3. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía

Bloque 1

Las fuentes de información turística

Capítulo 1

Tipos de fuentes de información turística

En este capítulo se detallan los tipos de solicitudes que se pueden recibir en un centro de información turística y la forma de procesar cada una de ellas, distinguiendo entre solicitudes genéricas y específicas. También se recogen los aspectos más relevantes en la actividad de un informador turístico durante un día normal de trabajo.

Por otro lado, se incluye la clasificación de las fuentes de información atendiendo a diferentes criterios y autores; así como la importancia de realizar una correcta identificación y valoración de la información consultada en las mismas, con el fin de elaborar un material turístico de calidad.

En último término, se adjuntan varios ejemplos de cómo algunas comunidades autónomas españolas y provincias, llevan a cabo la primera etapa dentro de la gestión de la documentación en la oficina de turismo (localización y obtención de la información). Además de quiénes son los responsables de la creación de los folletos, guías, mapas, etc., que posteriormente son distribuidos en los centros de información turística para satisfacer las necesidades y demandas de los usuarios.

Las solicitudes que la demanda plantea a las oficinas de turismo son de variada índole, así como distintas también en cuanto a la urgencia de su contestación. En la entidad, se plantean solicitudes de información turística tan diferentes como, por ejemplo, la necesaria para organizar y gestionar un viaje para la próxima temporada o, la petición de información para la elaboración de un estudio de investigación puntual.

Para que el trabajo diario de los agentes sea más cómodo y efectivo, es importante que se establezca un criterio de clasificación de las diferentes solicitudes de información que se reciben. Se distingue entre solicitudes genéricas y solicitudes específicas:

Fuente: Cabo Nadal, Mónica: Información Turística en destino. Madrid, Paraninfo, 2002.

Oficina de turismo de Londres. Zona de reserva y contratación de alojamiento.

Oficina de turismo de Londres. Zona de asistencia e información al visitante y, reserva y compra de entradas para espectáculos.

A continuación se recoge en forma de guiones la labor diaria de atención e información de solicitudes genéricas y específicas, que se llevan a cabo en las oficinas de información turística por el personal de la misma.

1 El informador debe empezar su jornada laboral entre media hora y una hora antes de la apertura al público, con el objetivo de tener tiempo para supervisar las gestiones urgentes que existen para ese día, tales como:Realizar pedidos de material informativo, comprobando previamente el stock de material que existe en el almacén del centro de información. Este pedido se enviará con la urgencia necesaria a la unidad de abastecimiento de la Red de Oficinas Turísticas de la comunidad autónoma correspondiente o en su defecto a la entidad, organismo o empresa que se encargue de suministrarlo.Contestar solicitudes de información realizadas a través de correo electrónico fundamentalmente, por teléfono (para ello, deben escuchar el contestador automático tomando nota de cada uno de los mensajes), por correo, etc.Actualizar la información sobre actividades temporales de carácter local que se realizan en el destino. Será necesario dedicar tiempo a hojear los distintos periódicos locales, revistas de eventos y espectáculos y demás publicaciones donde se recoja esta información, con el fin de fotocopiar o recortar las principales noticias y elaborar un fichero actualizado.Recopilar y ordenar el material propio de la oficina, listados de recursos y empresas turísticas, folletos, mapas, etc.