José Antonio Berenguer Berenguer - Redes sociales y marketing 2. COMM092PO

Si los encargados de comunicación en las redes sociales de las empresas no son capaces de cumplir estas normas o entran en el juego de quienes las incumplen, pueden llegar a una crisis de reputación,lo cual puede perjudicar muy negativamente a esa compañía en cuestión.

PARA SABER MÁS

Accede al siguiente enlace en el que se describen más detalladamente las reglas de la Netiqueta y en qué otros ámbitos se aplican:

https://redirectoronline.com/comm092po0101

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

3. Reflexiona sobre los actos protocolarios que has realizado en tu vida online, quizá sin ser consciente de haberlo hecho. Describe alguno de ellos e indica cómo has aplicado el protocolo.

TAREA 2

Laura es la directora de comunicación de la empresa Jairut y la que se ha estado encargando de los aspectos relacionados con el protocolo en la misma. Hoy ha tenido una reunión con el departamento de comunicación online y ha compartido con ellos las normas que deben seguir para comportarse adecuadamente en internet.

¿Qué aporta el protocolo a la empresa? ¿Por qué es tan importante? ¿Cuáles son estas normas que Laura trata y de dónde surgen?

Determina la utilidad y la importancia del protocolo empresarial en la organización, así como las normas que determinan el protocolo en el mundo online.

APLICACIÓN PRÁCTICA

Roberto es el trabajador de una empresa de informática y tiene reuniones todos los días con diferentes clientes.

Indica cuándo ha de aplicar el protocolo empresarial.

Solución

El protocolo empresarial se debe aplicar siempre, independientemente de las veces que se haya tratado con un cliente, ya que este protocolo responde a las relaciones que haya tanto internamente como hacia el exterior y, por tanto, siempre ha de mantenerse.

El protocolo es un concepto que, casi sin ser conscientes de ello, guía el comportamiento y actitudesen cualquier situación. De manera casi inconsciente, se actúa, se viste o se habla de una manera u otra, en función de con quién o dónde se esté.

Esto hace necesario distinguir y comprender los diferentes tipos de protocoloque existen, que son los siguientes:

Protocolo empresarial

Protocolo diplomático e internacional

Protocolo social

Protocolo deportivo

Protocolo universitario

Protocolo eclesiástico

Entre ellos, destaca el protocolo empresarial,el cual está presente en todas las organizaciones y empresas, teniendo rasgos y pautas comunes, y otras impuestas por la propia empresa.

Este protocolo, además de servir como punto de partida y de organización para los trabajadores, también aporta a la empresa unas utilidades y valores muy importantes, que tienen que ver con la imagen de marca, con la calidad o con el rendimiento.

Los aspectos que rige el protocolo en la empresa son:

Estilo de comunicación

Imagen y presentación personal

Respeto a la jerarquía

Cortesía telefónica

Manejo de la red y de las herramientas de trabajo

Asimismo, hoy en día las empresas realizan cada vez más su actividad en entornos online, por lo que dentro de su protocolo han de tener en cuenta también el protocolo en el mundo online.Este protocolo es muy similar al protocolo social, y ya está establecido, pues sus normas se recogen en la denominada Netiqueta.

1. ¿Qué tipos de protocolo hay?

a. Empresarial y diplomático.

b. Social y deportivo.

c. Universitario y eclesiástico.

d. Formal e informal.

2. El protocolo que responde al comportamiento que se desarrolla en una esfera de la sociedad más elevada es…

a. … el protocolo social.

b. … el protocolo empresarial.

c. … el protocolo eclesiástico.

d. … el protocolo diplomático.

3. La Netiqueta surge de las palabras:

a. Etiquette y New .

b. Navegar y etiquette .

c. Network y etiquette .

d. No proviene de más palabras.

4. El protocolo social, ¿se aplica siempre conscientemente?

a. Sí, hay que conocer las normas que lo rigen.

b. Sí, siendo de obligado cumplimiento en cualquier evento.

c. No, está interiorizado y se sigue muchas veces sin haber reparado en él.

d. No, las autoridades, que son quienes lo aplican exclusivamente en eventos de estado lo siguen por costumbre, aun de forma inconsciente.

5. El protocolo es…

a. … un conjunto de normas dispuestas aleatoriamente.

b. … un conjunto de actuaciones personales. Cada uno elige el que quiera seguir.

c. … un conjunto de pautas básicas que se aconseja seguir para una correcta organización y desarrollo de un acto.

d. … algo obsoleto. En la actualidad ya no hay protocolo.

6. ¿Cuáles son las partes esenciales del protocolo?

a. Orden y lugar.

b. Orden, alfabeto y lugar.

c. Tratamiento, normas y administración.

d. Tratamiento, orden y lugar.

7. El protocolo empresarial, ¿solo hace referencia a la jerarquía?

a. Sí, establece la forma de interactuar en función de la jerarquía de la empresa.

b. No, también hace referencia al estilo de comunicación.

c. No, también hace referencia a la imagen y presentación personal.

d. Sí, establece cómo debe tratarse a los altos mandos de la compañía.

8. ¿Cuándo se aplica el protocolo deportivo?

a. Nunca, porque no existe ese protocolo.

b. Solo en el fútbol.

c. Solo cuando se está desarrollando el partido o juego como tal.

d. En cualquier deporte, durante el acto deportivo y todos los actos que se celebran alrededor de mismo.

9. ¿Quién o quiénes han de aplicar el protocolo universitario?

a. Nadie.

b. Solo el alumnado.

c. Solo el profesorado.

d. Todo aquel que forme parte de una institución universitaria (profesores, alumnos, catedráticos…).

10. Una de las normas de la Netiqueta es:

a. Cuidar tu forma de escribir en internet.

b. Respetar la privacidad de los demás.

c. Perdonar los errores de otros.

d. Todas las opciones son correctas.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.