José Antonio Berenguer Berenguer - Redes sociales y marketing 2. COMM092PO

Índice

Objetivos Generales

Unidad de Aprendizaje 1 El protocolo en la empresa

1. Introducción

2. Concepto de protocolo

3. Tipos de protocolo

4. Protocolo en la empresa

5. Resumen

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 1

Unidad de Aprendizaje 2 Relaciones públicas y marketing

1. Introducción

2. Introducción a la publicidad actual

3. La publicidad y la web

4. El marketing unidireccional de la interrupción

5. Antiguas normas del marketing

6. Las relaciones públicas y la prensa

7. Antiguas normas de las relaciones públicas

8. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas

9. Resumen

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 2

Unidad de Aprendizaje 3 La figura del community manager

1. Introducción

2. ¿Qué es un community manager y de qué se encarga?

3. Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager

4. Funciones y responsabilidades de un community manager

5. Los objetivos de un community manager

6. Tipos de community managers

7. Resumen

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 3

Unidad de Aprendizaje 4 Redes y web 2.0 (I)

1. Introducción

2. Medios sociales

3. Redes sociales

4. Resumen

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 4

Unidad de Aprendizaje 5 Redes sociales y web 2.0 (II)

1. Introducción

2. Blogs

3. Microblogging

4. Wikis

5. Podcast

6. Plataformas de vídeo

7. Plataformas de fotografía

8. Herramientas básicas para el community manager

9. Resumen

Ejercicios de autoevaluación Unidad de Aprendizaje 5

Glosario

Bibliografía

OBJETIVO GENERAL

El objetivo general del COMM092PO. Redes sociales y marketing 2.0, es el siguiente:

1 Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación online y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su implementación.

Unidad de Aprendizaje 1

El protocolo en la empresa

Contenido

1. Introducción

2. Concepto de protocolo

3. Tipos de protocolo

4. Resumen

Objetivos

El objetivo general de esta Unidad de Aprendizaje es:

Determinar cómo hay que aplicar el protocolo en las diferentes situaciones y contextos.

Los objetivos específicos de esta Unidad de Aprendizaje son:

Definir el concepto de protocolo.

Describir los distintos tipos de protocolos que se implantan hoy en día.

Identificar qué aspectos relacionados con la empresa y el personal de la misma están determinados por el protocolo.

Determinar la utilidad y la importancia del protocolo empresarial en las organizaciones.

Detallar las normas que componen el protocolo en el mundo online.

El protocolo es el conjunto de normas que rigen el día a día,siempre que haya interacción con otras personas o instituciones. Por eso, es importante tener en cuenta qué es exactamente el protocolo, en qué instituciones se lleva a cabo y cuáles son sus peculiaridades.

En esta unidad se tratará el concepto de protocolo, definiéndolo y analizando su significado, gracias al estudio de su origen. Además, se diferenciarán los distintos tipos de protocolo que existen hoy en día, para aportar una visión más amplia del mundo protocolario.

Por último, se profundizará en el concepto de protocolo empresarial, el más importante para las empresas, pues es ya un elemento indispensable de cualquier organización, independientemente del entorno en el que desarrolle su actividad. Así, se verán también las cualidades y valores que este tipo de protocolo aporta a una institución.

Para el desarrollo del contenido nos basaremos en el caso de María, una joven Graduada en Marketing, que se incorpora por primera vez al mundo laboral y va a trabajar en una agencia de publicidad.

HILO CONDUCTOR

María es una joven Graduada en Marketing que va a empezar a trabajar para una conocida agencia de publicidad de su ciudad. Al ser su primer trabajo y, sobre todo, al ser su primer trabajo en una oficina como tal, está preocupada por el protocolo que ha de seguir. ¿Pero qué es exactamente el protocolo?

De manera general, el protocolo se define como un conjunto de condiciones legales y normas que rigen la celebración de los actos oficiales y de los actos privados, condicionado por las tradiciones y costumbres de la sociedad.

A grandes rasgos, el protocolo es el conjunto de pautas básicas que se aconseja seguirpara llevar a cabo una correcta organización y desarrollo de un acto.

DEFINICIÓN

Protocolo

Es la regla ceremonial diplomática o palatina establecida por derecho o costumbre.

El protocolo se implanta entonces como resultado de una necesidad social, pues establece cómo deben desarrollarse todos los actos importantesque se llevan a cabo en la sociedad. Por tanto, la sociedad no se puede entender sin protocolo, ya que su aparición data del mismo momento en el que los individuos deben convivir en sociedad, relacionándose entre sí.

El protocolo rige todas las conductas de la sociedad.

NOTA

La primera vez que se tuvo constancia de las primeras normas de protocolo escritas fue en el año 1750 a. C., recogidas en el Código de Hammurabi.

SABÍAS QUE...

El origen de esta palabra proviene del latín, del vocablo protocollum. Aunque esta, a su vez, proviene del griego protókollom. Así, en sus orígenes, esta palabra hacía referencia a la primera hoja que aparecía al principio de un manuscrito, en la que había anotaciones referentes a su contenido y que le daban autenticidad al mismo.

Se pueden diferenciar tres partes esencialesque nacen del concepto de protocolo, tanto de las personas como de los símbolos:

Orden

Es lo que determina la precedencia con respecto a los demás, es decir, el orden o jerarquía que ocupa alguien con respecto a otra persona, lo que permite que los actos no sean un caos.

Lugar

Dependiendo del puesto que tiene la autoridad o el símbolo dentro del ordenamiento, o el protagonismo que deba tener en ese acto, se le situará en un lugar o en otro. De hecho, los espacios en los que se llevan a cabo los actos protocolarios tienen zonas más relevantes que otras.