José Antonio Berenguer Berenguer - Redes sociales y marketing 2. COMM092PO

Tratamiento

Se debe tratar al resto como corresponde, como muestra de respeto y de reconocimiento del cargo que se ocupa o de la condecoración que se tenga otorgada, entre otros.

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

1. Reflexiona sobre la importancia y la necesidad del protocolo en la sociedad. ¿Por qué crees que es necesario o no lo es? ¿Crees que funciona, que es útil?

HILO CONDUCTOR

Antes de incorporarse al trabajo, María decide conocer más a fondo los distintos tipos de protocolo, así se asegura de comportarse correctamente en la empresa, puesto que ya ha dejado atrás la etapa universitaria y quiere empezar con buen pie en esta nueva etapa de su vida.

Dado que el concepto de protocolo está presente en todas las áreas en las que se desarrolla cualquier actividad social, es necesario entender y reconocer que hay distintos tipos de protocolos, en función del ámbito en el que se van a aplicar las normas establecidas.

A priori, existen los siguientes tipos de protocolo,todos ellos con unas características bien diferenciadas y con un grado de exigencia mayor o menor:

El protocolo empresarial es el que rige las normas de actuación dentro de una empresa.

De manera más específica se puede definir como el código tácito que define la manera de interactuar con los distintos miembros de una empresa,cuyos antecedentes se encuentran en su cultura, y que marca las pautas en relación a los siguientes aspectos:

Estilo de comunicación

Imagen y presentación personal

Respeto a la jerarquía

Cortesía telefónica

Manejo de la red y de las herramientas de trabajo

EJEMPLO

El protocolo empresarial establece en algunas empresas la ropa que deben llevar los empleados. Son muchos los casos en los que se han de recurrir a uniformes o a una ropa especial.

Tanto el protocolo diplomático como el internacional responden al comportamiento que se desarrolla en una esfera de la sociedad más elevada,esa que tiene que ver con los estados y autoridades.

Por tanto, se entienden estos del siguiente modo:

El protocolo social es el más común, es el que todo el mundo tiene interiorizado y el que se conoce casi a la perfección sin apenas haber reparado en él.

EJEMPLO

Por ejemplo, dar la mano o dos besos a alguien que se acaba de conocer es un acto casi rutinario que está dentro del protocolo social.

Se puede definir como el conjunto de normasque hacen referencia al “saber estar” de los individuos, y que, aunque no son de obligado cumplimiento, se aplican en todos los eventos y acontecimientos sociales.De hecho, todos los participantes que forman parte de dicho evento o acontecimiento aceptan y siguen esas normas.

El protocolo social también se cumple en los actos de empresa.

El protocolo deportivo es el relacionado con el deporte y todos los actos que tienen lugar alrededordel mismo. Este protocolo es el conjunto de normas establecidas con las que se pretende armonizar y lograr que convivan todos los asistentes y entidades de manera acorde, pudiendo llegar a un consenso de comportamientos y actuaciones en beneficio del evento.

El protocolo deportivo también hace referencia a las celebraciones de los actos deportivos, su organización y todo lo que ello conlleva. (© Fotografía: De Visu / Shutterstock.com)

Como su propio nombre indica, el protocolo universitario es el que pertenece a la esfera del ámbito universitario; todo lo relacionado con clases, profesores y facultades. Así, el protocolo universitario puede definirse, en palabras de Dolores del Mar Sánchez, experta en Historia del Ceremonial y del Protocolo, como la “guía procedimental que establece cuál es el orden de celebración de un acto o evento en la universidad”.

Gracias al protocolo universitario se establecen algunas pautas de conducta y comportamiento,especialmente aquellas que tienen que ver con las muestras de respeto jerárquicas.

El protocolo universitario también hace referencia al comportamiento y la vestimenta que se debe tener en las aulas.

Otro de los protocolos más comunes y conocidos es el protocolo eclesiástico, aquel que está relacionado con las instituciones religiosas y sus actos.

De manera más concreta, el protocolo eclesiástico lo conforman las normas que rigen todos los actos y celebraciones litúrgicas.Es uno de los protocolos más rigurosos y se sigue de manera estricta desde que se implantó hace ya siglos.

El protocolo eclesiástico está presente en todas las religiones.

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA