José Antonio Berenguer Berenguer - Redes sociales y marketing 2. COMM092PO

2. Escoge tres tipos de protocolo y pon un ejemplo de cada uno de ellos. ¿En qué situación se aplican esos protocolos y cómo se refleja? ¿Has respetado y seguido en alguna ocasión alguno de ellos?

TAREA 1

Laura es la directora de comunicación de una empresa y se le ha pedido que les haga a sus trabajadores una breve formación sobre protocolo, centrándose sobre todo en el protocolo empresarial. Es el momento de preparar la información que les va a dar, por lo que para ello ha decidido que, primero, dará una breve introducción sobre el concepto de protocolo, explicando los distintos tipos que existen (para que así los compañeros tengan una base y entiendan bien todos los conceptos) y, finalmente, les hablará más detalladamente sobre el protocolo empresarial.

Es el momento de empezar a redactar la información. En base a esto, indica qué información deberá aportar Laura, definiendo qué es el protocolo y qué tipos de protocolo hay. Deberás hacer especial hincapié en el protocolo empresarial, identificando los aspectos relacionados con la empresa y el personal de la misma que están determinados por el protocolo.

HILO CONDUCTOR

Ahora sí, María ha dado con el protocolo que más le interesa y el que más le va a ayudar. ¿Qué normas recogerá exactamente este protocolo? ¿Por qué es importante para su empresa?

Está nerviosa, ¿lo aplicarán rigurosamente los demás compañeros?

Como has visto, existen diferentes tipos de protocolo, cada uno de ellos con sus propias características.

A continuación, se abordará de manera más amplia el concepto de protocolo en la empresa o protocolo empresarial.

DEFINICIÓN

Protocolo empresarial

Reglas sociales y formales que tienen que ser cumplidas en una empresa. Dichas reglas conforman las pautas y los límites en los que se mueve la compañía en la que se aplican.

Es importante tener en cuenta que el protocolo en la empresa no solo regula el comportamiento interno, sino también el comportamiento que se ha de tener hacia el exterior. Es decir, al final de cuentas regula todo el comportamiento que tenga que ver con la empresa,indistintamente de hacia quién o qué vaya dirigido.

IMPORTANTE

Gracias al protocolo se fijan unas normas de convivencia que afectan a los empleados y unos criterios de comunicación también de puertas para afuera.

De este modo, los protocolos empresariales son muy útiles y necesarios en las empresas porque ayudan a planificar, desarrollar y controlartodas las acciones que se llevan a cabo, las cuales irán siempre enmarcadas en unos rasgos comunes.

El protocolo empresarial presenta una serie de utilidades para la empresa, que le ayudarán a alcanzar los siguientes objetivos:

De manera resumida, estas son las utilidadesque presenta hoy en día el protocolo empresarial:

Organización

El protocolo hoy en día supone un componente de organización imprescindible para la empresa, ya que se convierte en la herramienta que permite ordenar todas las relaciones sociales de la empresa, de los empleados y de los directivos.

Adaptación

El protocolo sirve para ayudar a quien llega nuevo a una empresa, ya que le da las pautas a seguir para que pueda adaptarse e integrarse en la organización. Además, le ayuda a saber tratar a los superiores y al resto de compañeros.

Normas

En las normas del protocolo empresarial también se hace referencia a las normas de etiqueta o vestimenta. Entre otras, también recoge las normas y pautas que deben seguirse en otros actos o eventos, como las visitas de autoridades o los almuerzos de empresa.

Anfitrión

Este protocolo tiene como objetivo convertir en un correcto anfitrión a los responsables o asistentes de cualquier evento, siguiendo unas reglas mínimas de cortesía.

Calidad

El protocolo empresarial sirve para generar imagen de marca y también ayuda a ofrecer, tanto a trabajadores como a consumidores, un plus de calidad que se ve reflejado en los detalles del protocolo.

En definitiva, el protocolo es muy importante en una empresa porque aporta una serie de valoresque son esenciales, como son:

Imagen

Sirve para que, a través de los distintos actos protocolarios, se difunda una buena imagen de la empresa.

Proyección

Ayuda a que la empresa consiga una mayor proyección social.

Comunicación

Ayuda a comunicar de manera eficaz los mensajes de la empresa.

Procedimiento

Instaura todas las normas y técnicas relacionadas con la organización de la compañía, en todos sus aspectos y niveles.

Rentabilidad

Al haber unas pautas de organización seguidas por todos los componentes de la empresa, se consigue optimizar cada tarea y, por tanto, se incrementan los beneficios.

Prestigio

Favorece la proyección de una imagen de la empresa favorable, otorgándole, por tanto, un mayor prestigio a la misma.

Has de tener en cuenta también que el protocolo empresarial se encuentra en todas las empresas y organizaciones. ¿A quién y cuándo se aplica?

Hoy en día es difícil encontrar una empresa que no esté en internet; sobre todo es difícil encontrar una empresa que trabaje su marketing y que no esté en internet. Esto ha provocado, irrevocablemente, que sea necesario también contar con un protocolo empresarial dedicado, especialmente, al mundo online.

Este protocolo empresarial que rige las normas de la web 2.0ya está instaurado como tal, y se conoce como Netiqueta.

En el mundo online también es necesario seguir unas determinadas reglas de comportamiento.

SABÍAS QUE...

Netiqueta es el término acuñado en español. En realidad, el término original es Netiquette y proviene de unir las palabras “network” y “etiquette”.

La Netiqueta es un decálogo en el que se recogen las 10 normas básicas que controlan el comportamiento en internet.Estas normas de comportamiento son las siguientes: